我相信，這幾個月對所有人來說都是艱難的。 和大家一樣，我每天醒來時都必須與朋友和同事保持距離，想著世界各地的情勢會如何發展。 每天看新聞報導深受疫情影響的國家、社區和家庭，各種情況都深深牽動我的心。

在這種大環境下，全球旅遊業也陷入停滯狀態。 航空公司停機，各國邊境關閉。 我們大部分的人，包括旅客，都得遵循當地政府的政策足不出戶； 而旅行也成了不可能的事。

在 3 月 11 日，當世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情成為全球大流行後，我們面臨了左右為難的局面。 如果讓旅客取消預訂並獲得退款，我們知道，這可能會嚴重影響到你的生計； 但我們也無法讓任何用戶出於壓力，而將自己置於不安全的情況，並造成公共衛生風險。 因此，我們最終決定允許旅客取消預訂並獲得全額退款，包括 Airbnb 服務費。 這項決定是基於保護公共衛生目的，而非商業利益。

雖然我認為，將全體社區的健康和福祉擺在第一是正確的決定，但對於事先通知所有旅客此事，而非徵求各位夥伴的意見，我們對此深表歉意。 我們收到了你的回饋，深知我們可以成為更好的合作夥伴。

雖然你可能尚未意識到，但我們真的是合作夥伴、休戚與共； 當你的生意受損，我們的業務也受到影響。 我們知道，很多房東和體驗達人都面臨困境，而你們需要的不僅是言語上支持，還有實際的行動與幫助。

以下是我們為協助你面對危機所採取的一些措施。

我們將向房東／體驗達人提供 2.5 億美元，以支付因新冠肺炎疫情而取消預訂的費用。 當旅客因新冠肺炎疫情相關情況而取消預訂，且開始日期介於 3 月 14 日至 5 月 31 日間，我們將根據你的《退訂政策》，支付你一般退訂所得款項的 25%。 這適用於此期間所有因新冠肺炎疫情相關情況而取消的預訂， 而這筆費用將完全由 Airbnb 承擔。 這些款項將在 4 月份開始發放， 預訂日期在 3 月 14 日（含）前的旅客，仍然可以退訂，並以現金或旅行基金的方式獲得全額退款。 如需如需更多詳情，請前往 airbnb.com/250Msupport。

我們正在籌備設立 1,000 萬美元的 Airbnb 援助基金。 用來幫助出租自用房屋且支付房租或貸款的超讚房東，以及靠舉辦體驗維持生計的長期專職體驗達人。 我們的員工自掏腰包捐出 100 萬美元，而我和 Joe、Nate 三人以個人名義捐出 900 萬美元。 從 4 月起，房東／體驗達人最多可以申請 5,000 美元的援助基金，且無須償還。 如需更多詳情，請參閱 airbnb.com/superhostrelief。

我們正在規劃讓你過往的旅客能輕鬆向你直接提供財務支援。 從無數旅客的回饋中，我們得知他們非常感謝 Airbnb 房東／體驗達人的退訂彈性，有意為各位提供財務支援。 我們正在開發相關工具，方便旅客向過往接待過他們的房東／體驗達人直接捐款，並附上貼心語錄； 這項工具預計在 4 月份推出。 我們知道在這非常時期，每一個貼心舉動都意義深遠。

我們始終與大家攜手向前，確保在美國政府最近推出的新冠肺炎疫情經濟紓困案 (COVID-19 Stimulus Bill) 中，為房東和體驗達人爭取支援。 此法律為美國房東和體驗達人提供多項減免措施，包括小型企業補助金、小型企業貸款和失業救助金。 衷心感謝各位以電話和電子郵件形式，向美國國會議員聯絡了超過 10 萬 5 千次。

我們也正努力推出其他措施，預計在未來幾週內公布更多詳情。 其中包括積極與專家和流行病學家合作並制定清潔準則，以保障你和旅客的安全，並為你和旅客提供旅平險，還有協助你重建業務的需求等等。

我在此向各位鄭重承諾，Airbnb 將竭力重建我們緊密的合作關係。 只要我們齊心協力，就能發揮最強大的力量、達成最理想的結果。 我最近就親眼見證了這樣的例子：我們共同努力為前線醫護人員提供住宿， 大家攜手為 10 萬多名醫護人員、救援人員和第一線防疫人員提供免費或和補貼的住宿； 已有 4 萬多房東伸出了援手。 歡迎前往 airbnb.com/covid19relief，來加入他們的行列。

信任是合作的基礎，也是需要時間慢慢建立而成。 我們明白，取得各位的信賴任重道，但這是我們的首要任務，我們將全力以赴。 當旅遊業重新復甦時，我們期待一起再次迎來數百萬名旅客。