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    受新型冠狀病毒疫情影響,我們目前收到大量申請,但客服人員相對不足。 如果距離你的預訂開始時間還有 72 小時以上,請在行程將近時再與我們聯絡,以便我們可以為需要即時協助的人提供支援。 如果想變更或取消預訂,請前往旅程頁面或出租/體驗控制面板。

    我該如何提出特殊情況的索賠?

    請注意:如果你因為新冠病毒 (COVID-19) 疫情而必須取消預訂,請參閱這篇文章,了解你有哪些退訂選項。

    取消方式

    如果是因為不可抗力的突發情況而必須取消預訂:

    1. 請閱讀我們的《特殊情況政策》,確認你的情況包含在內。
    2. 確認你已備妥所有必要證明文件
    3. 取消你的房源預訂Airbnb 體驗

    運作方式

    如果該預訂屬於一般認定的特殊情況, 你會收到預訂符合免責取消的通知;如果你是房客,將獲得全額退款。

    如果預訂未自動符合退款條件,請繼續取消預訂步驟,然後聯絡我們,以提出退款申請。 我們會引導你完成後續步驟,包括提出所有必要證明文件,以及等待我們的團隊審核你的案件。 退款申請必須在取消後 14 天內提出。