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    我的住宿採用了哪項《退訂政策》?

    請注意:如果你因為新冠肺炎疫情而必須取消預訂,請參閱這篇文章,了解你有哪些選項。

    你可以在房源頁面的上方,以及在結帳前,找到房源的退訂詳情。如果取消預訂,退款金額取決於房東採用的《退訂政策》和取消日期(所有時間皆以房源所在時區為準)。

    完成預訂後

    完成預訂後,你隨時可以在旅程頁面找到你的《退訂政策》和退訂選項:

    1. 前往旅程頁面找到你想取消的旅程
    2. 點擊/輕點「顯示旅程詳情」
    3. 向下滾動至《退訂政策》

    若想知道當下退訂可拿回的確切金額,請試著取消你的預訂,即可看到退款詳情。

    退訂政策設定方式

    房東可以為 28 晚以下住宿設定《退訂政策》。《長期住宿退訂政策》則會套用於所有 28 晚以上的預訂。有些房東會為房源分別訂定不可退款及可退款的價格,供房客選擇。

    因緊急情況或房源問題而取消預訂

    如因緊急情況而須取消預訂,且理由適用《特殊情況政策》,你可以申請特殊情況全額退款

    如果無法進入房源、房源不乾淨或不安全,或是有房東未曾在描述中提及的動物出現在房源,我們會退款給你或協助你尋找新住處。

    如果房東無法或不願解決問題,你應在發現問題後的 24 小時內跟我們聯絡。若情況符合退款資格,我們會取消預訂並發放退款。

    進一步了解 Airbnb 的《房客退款政策》

    費用退款

    • 清潔費:如果在入住前取消預訂,清潔費一律可退還。
    • Airbnb 服務費:如果有收取 Airbnb 服務費,只有在預訂的免費取消期內取消預訂,服務費才可退還。如果取消的預訂與其他預訂有重疊,或在過去 12 個月內你收到服務費退款已達 3 筆,則無法退還服務費。
    • 現場收取的物業費:如果飯店或其他專業房東在現場收取物業費,則由房東自行決定退還相關費用。
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