略過以前往內容
    繼續瀏覽,查看建議結果
    新冠肺炎疫情的最新消息
    如要尋找退訂與退款選項,請前往「旅程」頁面並選擇相關預訂。我們的《特殊情況政策》僅適用於某些預訂。如果你的預訂開始日期在 2020 年 9 月 15 日之後,請於 8 月 15 日再回來這裡查看最新消息。

    什麼是輔助性動物?

    在 Airbnb,輔助性動物包含下列任何種類的動物:

    服務性動物:經過一對一訓練、可為身心障礙人士(包括肢體、感官、精神、智能或心理障礙)提供服務或完成工作的犬隻。 這類動物有時稱為導盲犬、動物幫手、服務性動物,或支持性動物。 服務性動物可完成的工作如下所列,但不侷限於下列工作:

    • 協助視力障礙的個人行走及其他工作
    • 提醒聽力障礙的個人有他人靠近或其他聲音
    • 提供非暴力的保護或救援工作
    • 拖曳輪椅
    • 於癲癇發作期間提供個人協助
    • 提醒個人現場有過敏原
    • 協助個人拿取如藥物及電話等物品
    • 提供個人肢體協助,並協助具有行動障礙的個人平衡及穩定
    • 透過防止或終止衝動或具傷害性的行為,協助具有精神或神經障礙的個人

    情緒支持動物:Airbnb 將情緒支持動物歸類在輔助性動物中。 情緒支持動物指的是作為醫療及 / 或治療的一部份,為個人的日常生活運作提供協助的動物,但是情緒支持動物不限特定種類的動物,也不要求必須經過訓練提供個人特定事項的協助。 這類動物有時稱為安撫型動物或治療型動物。

    Airbnb 是否要求房東接待輔助性動物?

    原則上來說我們要求房東必須接待輔助性動物,除非輔助性動物對於房東的健康或安全有危害(請見下方)。 在 Airbnb,我們了解輔助性動物與寵物的不同之處,輔助性動物能為主人提供非常重要的協助。 如同我們的反歧視政策中所規定,即使房東的房源或《房屋守則》中註明不可攜帶寵物,房東仍需在合理狀況下接受可能攜帶輔助性動物的預訂。

    在什麼樣的情況下房東可以要求房客將服務性動物帶離房源?

    如遇以下情況,房東可以要求房客將服務性動物帶離房源:

    1. 該動物失去控制,且主人沒有透過有效的方法來管制該動物
    2. 該動物沒有經過居家訓練

    在上述任何狀況下,如果房客願意,房東仍必須給予房客機會,讓其在沒有服務性動物的狀況下繼續使用房源。 請注意,由於這類動物扮演的是提供服務或情緒支持的角色,不可將輔助性動物單獨留在房源內。

    房客必須在預訂前告知自己將攜帶輔助性動物嗎?

    不需要。 雖然房客不需要在預訂前告知房東自己將攜帶輔助性動物同行,我們依然鼓勵透明溝通,以為雙方帶來良好的體驗。

    房東是否能以接待輔助性動物為由,收取額外費用或增加清潔費用?

    不可以,依照 Airbnb 的反歧視政策,房東不可以向攜帶輔助性動物的房客收取額外費用。

    房東是否可以要求房客提供輔助性動物的相關證明?

    透過 Airbnb 旅行時,不需提供輔助性動物的相關證明。 在美國,房客不需要提供服務性動物的相關證明,服務性動物也沒有法律認可的證明相關流程。 如果房客表示自己將攜帶服務性動物,房東可以訊問以下問題:

    1. 房客是否因身心障礙而需要輔助性動物的協助
    2. 該動物受訓進行何種協助或服務

    如果您將於美國境外旅行,請注意各地規定可能不同。 Airbnb 了解部分司法管轄範圍規定禁止接待任何動物,包括輔助性動物,因此我們不要求房東違反當地法律,或採取任何可能導致法律責任的行動。

    如果輔助性動物對於房源造成超過正常範圍的損壞,房東是否可以要求額外賠償?

    可以,如同房東有權保留房客部分或全部的押金,以備賠償房客造成的損失。 雖然房東可合理期望輔助性動物已經過良好訓練且不會造成任何損壞,但我們仍提供房東保障金計劃押金機制供房東使用,以在極少數狀況下發生意外時為房東提供保障。

    如果我對於輔助動物有健康或安全上的顧慮該怎麼辦?

    您應了解不論是服務性動物或情緒支持動物,輔助性動物對於房客的旅行能力有重大的影響力,這點非常重要。 但是如果您的房源包含共用空間,且輔助性動物會對於您或他人造成健康或安全上的危害(例如過敏狀況,及由於安全考量無法與其他動物共用空間的寵物),我們便不會要求您接待攜帶輔助性動物的房客。 您向房客溝通此事時,請盡量清楚解釋並保持禮貌態度。 我們也建議您將任何過敏相關資訊,或任何與您寵物共用空間可能造成的安全顧慮清楚列於房源描述中,以供任何潛在房客參考。

    我因為攜帶輔助性動物遭到拒絕預訂, 該怎麼辦?

    Airbnb 非常認真看待社區內歧視行為的相關檢舉。

    如果您覺得在我們的平台上受到歧視,請透過此表格提出檢舉。 請提供明確細節,並指出您認為違反我們反歧視政策的個人。 您也可以標記訊息或認為違反政策的其他內容。 如需了解標記檢舉流程,請於此處查看。

    我們會調查您回報的狀況,也可能要求您提供更多資訊以便後續調查。 我們也提供個人化、實際操作的預訂支援,以確保您能找到住宿。

    你是否有得到需要的幫助?