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    新冠肺炎疫情的最新消息
    在「旅程」頁面中選擇相關預訂,就能找到取消與退款選項。《特殊情況政策》僅適用於特定預訂。如果你的入住日期是在 2020 年 8 月 15 日之後,請於 7 月 15 日再回來這裡查看最新消息。

    如何為身心障礙人士提供更完善的無障礙房源?

    您的房源可能比想像中還要更容易出入。 請先查看我們的無障礙設施清單,看看您可以在房源頁面新增哪些設施。 花點時間巡視房源,找出現有的無障礙設施,例如光線充足的入口步道、沒有階梯,或寬敞的走廊。 將這些設施的相片新增至房源頁面,協助身心障礙人士以及有其他無障礙設施需求的房客確認您的房源是否符合他們所需。了解如何新增無障礙設施

    房客在預訂之前可能會請您做一些調整,以便更容易進出房源。 就像您可能會願意接待較晚入住的房客,或代為安排前往機場的交通工具一樣,您應滿足房客的合理要求,為身心障礙人士以及有其他無障礙設施需求的房客提供安全舒適的空間。

    大部分的要求可能不需要 10 分鐘就能完成,您也可以將這些要求加入接待房客的固定準備流程中。

    以下是房客提出的其中幾項合理要求:

    1. 在房客抵達前將日常用品(如毛巾、碗盤)放在約定的位置
    2. 移動輕型傢俱(例如:將桌椅移開,讓走道更寬敞;淨空擺在出口通道的物品)

    了解自己的能力所及範圍並告知房客。 如果您無法做出某些調整,例如移動沉重傢俱,請向房客說明。 我們明白房東本身也有體能方面的限制,可能無法安全做出部分調整。

    請善加運用您的判斷力,決定房客提出的要求是否合理。但請注意,您不能因為房客是身心障礙人士就拒絕預訂申請, 這違反 Airbnb 的反歧視政策。我們致力為房客尋找世界各地安全、無障礙的住所,而反歧視是其中重要的準則。

    與房客討論無障礙設施時應考量的事項

    每位身心障礙人士的情況都不盡相同,因此請務必和房客討論他們的需求。 首先,請準確測量,協助房客確認您的房源是否符合需求。

    如果有人向您詢問關於無障礙設施的問題:

    • 請準確描述房源內存在的障礙,協助房客設定正確的期望。
    • 如果您需要更多資訊,請告訴房客。房客知道哪些情況他們可以接受,而且通常很願意分享與自身需求有關的資訊。
    • 願意做出合理的調整,例如將物品放在較低的位置。
    • 如果無法做出調整,請向房客說明原因。 例如:床鋪太重,無法移動。
    • 接受預訂之前,請確認您的房客已獲得所需要的資訊,好確定他們是否可以安全進出您的房源。

    如何進一步了解房客的需求

    請記得,您和房客只要一起合作並發揮一點創意,就有可能讓房源變得方便房客進出。

    有時候只要提出一些問題,就能知道房源是否符合房客需求。 以下是房東與房客溝通對話的例子:

    房客:衛浴的門沒有標示為 81 公分寬。 您是否有另外一間衛浴?

    房東:沒有,不然我量一下門口寬度,看看是否符合您的需求?

    房客:好的,麻煩您! 我的輪椅有 71 公分寬,所以我需要足夠的空間讓輪椅通過,而且進入衛浴後,背後要有足夠的空間可以關門。

    房東:我量了一下門口,有 76 公分寬,所以輪椅兩邊各有 2.5 公分的空間。 您進去後應該無法關上門,不過因為衛浴在臥室裡,所以您可以關上臥室的門。 這樣可以嗎?

    房客:這樣可以。 謝謝!

    有時候雙方可以一起合作找出解決辦法。

    房客:您的碗盤都放在哪?

    房東:冰箱旁邊的櫥櫃上方。 需要我把碗盤放到其他地方嗎?

    房客:謝謝,可以麻煩您在廚房的桌上放上兩組碗盤嗎?

    有時候可能就是沒有解決辦法。

    房客:我看到走廊上有個書櫃, 您可以把書櫃移到其他地方,好讓我的輪椅能夠通過嗎?

    房東:書櫃是嵌在牆上的,所以無法移動。 需要我量一下書櫃和另一面牆之間的距離,看看您能不能通過嗎?

    房客:謝謝,但我從相片中就能看出我的輪椅無法通過走廊。 我會另外找住處。

    你是否有得到需要的幫助?