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    如果我的房東帳號關閉了是什麼意思?

    一旦您的房東帳號被關閉,您將永遠無法在 Airbnb 上出租房源或任何其他空間。 您依然可以以房客身份透過 Airbnb 旅行或是舉辦體驗,也可以繼續查看您的預訂和交易紀錄。 如果您透過 Airbnb 旅行或舉辦體驗,其他房東或參加者將不會看到我們已關閉您的房東帳號。

    為何我們關閉您的房東帳號

    我們相信房東會持續達到我們的待客標準,並藉由房客來得知是否有任何不如預期的情況發生。 因此,在我們決定關閉您的帳號前會先查看您的評分和評價。 一般來說,我們會因為房東出現以下情況而決定關閉其帳號:

    • 房源不斷被停用
    • 整體評分比Airbnb上其他 99% 的評分還要低
    • 違反我們的服務條款

    現有預訂該怎麼辦

    您仍然可以接待預訂在帳號關閉 7 天內入住的房客。 至於 7 天後的預訂,我們將為房客尋找其他住宿地點,並取消您們之間的預訂。 如果是由我們取消預訂,您將不會得到補償。

    對決定提出申訴

    由於我們在關閉您的房東帳號前已仔細查看評價和評分,因此撤銷決定的情形並不常有。 如果認為關閉您的帳號是錯誤的決定,您可以使用此表格來申訴。

    我們只會在以下情況考慮您的申訴:

    • 您過往都獲得正面的房客回饋
    • 特殊情況
    • 您的帳號誤與先前已關閉的帳號相連

    我們不會接受以下申訴:

  • 此問題只發生過一次。我們不會因為單單一條負面評價而關閉房東帳號。
  • 評價不公正。與其試圖證明評價不實,不妨更新房源描述和相片,以確保房客抵達時不會有任何預料之外的情況。
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