房東／達人如何免責取消預約

我們明白，房東／達人有時會因不可控情況而必須取消預訂。

敬請知悉，房東和達人不得以任何違反 Airbnb 政策（包括《反歧視政策》和《無障礙政策》）的理由取消預訂。

有效的退訂原因

若房東／達人不得不取消預訂，可能須要支付取消費用，並承擔其他後果，詳情請見適用房東的《退訂政策》，以及適用服務和體驗達人的《退訂政策》。

若房東／達人因為無法控制的正當理由而無法履行預訂，我們將免除取消費用或其他處罰。

適用於房東的情況

有效的退訂原因包括但不限於：

• 超出房東可控範圍的情況，例如：房源嚴重損壞、緊急維修（如瓦斯外洩或管線爆裂），或服務或體驗場地發生意外問題，導致無法待客
• 感染嚴重的疾病，以致房東無法待客
• 有證據顯示客人有意違反房源頁面標明的《房屋守則》內容、舉辦未經授權的派對，或違反我們的《派對與活動政策》
• 重大干擾事件，例如：已宣布的公共衛生緊急狀態或政府旅遊管制

適用於服務或體驗達人的情況

有效的退訂原因包括但不限於：

• 達人的健康或場地狀況發生意料之外的問題，且超出達人的可控範圍
• 由於客人造成的干擾，導致達人無法待客、舉辦體驗或提供服務，例如：客人未遵守指示
• 服務或體驗預計在 Airbnb 房源中進行，但房源出現問題，導致無法順利進行
• 達人與客人同意更改日期和／或時間，達人為了讓客人重新預訂，因而取消了預訂

使用即時預訂功能的房東

若房東開啟了即時預訂功能，便可能在某些情況下出於其他有效原因取消預訂，而不會受到處罰，例如：

• 客人明確表示，他們很有可能會違反《房屋守則》，例如：攜帶寵物入住或抽菸
• 客人曾獲得數則負評，或缺少詳細的個人資料，讓房東有所顧慮

在大多數情況下，房東可以根據這些理由在線上取消已接受的即時預訂，但有時可能須要聯絡我們才能免責取消預訂。否則，房東會被收取相關費用，也須承擔後果。若房東取消了多筆即時預訂，我們可能會要求房東關閉即時預訂功能。

若房東因上述情況而須取消預訂，或者希望免於承擔後果，可能會須要提供相關證明。例如，可能要提供緊急維修的相片、影片和其他文件；針對嚴重的個人疾病，則可能要提供醫生證明。

房東／達人必須及時取消預訂

無論任何原因，若房東／達人無法兌現承諾待客，即有責任即時取消預訂，以便客人有時間調整計畫。如果入住時間在 24 小時內，房東則無法自行線上取消預訂，必須聯絡我們才可以。

若問題出自於 API 軟體供應商，導致房東／達人須要取消預訂，在申請免除費用與後果時須提供證據，證明 API 軟體供應商服務中斷或發生問題。

若不確定自己的情況是否符合條件，請在取消預訂前聯絡我們，並進一步閱讀房東退訂費用或服務／體驗達人退訂費用的相關說明。