Airbnb 如何為無障礙需求提供支援
為了讓行動不便和有其他無障礙需求的人士也能透過 Airbnb 旅行,我們已採取相關措施,讓 Airbnb 網站與應用程式更方便這些旅客使用。另外,我們也設法讓房東、體驗達人能展現房源和體驗的無障礙設施,方便旅客搜尋。
進一步了解 Airbnb 的無障礙設施與服務資訊。
Airbnb 網站和應用程式中的無障礙設計
我們與 Lighthouse for the Blind and Visually Impaired 及 Level Access 合作,正在研究有視力障礙的人士如何透過螢幕存取技術,來使用 Airbnb 網站與應用程式。我們對於哪些技術能帶來實質效益有了更深入的了解,同時也組織了專門培訓工程師與設計師的團隊,打造人人都可以輕鬆使用的線上體驗。
提供無障礙設施與服務的空間
房東可以強調房源的無障礙設施,說明房源方便使用輪椅、枴杖或其他助行器的房客入住。如果前往戶外大門的走道無台階,或房源具備寬度達 81 公分的入口,房東便可以將這些特色新增到房源頁面。此外,房東必須將相片上傳到房源頁面上的「無障礙設施與服務」區塊,展示所選的每項設施。旅客能藉此了解房源是否符合需求,以便作出決定。所有無障礙設施與服務都必須符合資訊清楚且準確的規定。了解 Airbnb 的相關指引,以及如何新增無障礙設施與服務。
旅客可以使用無障礙設施與服務的篩選結果,像是無障礙淋浴間或無台階入口,了解找到的房源是否合適。了解如何搜尋提供無障礙設施與服務的房源。
我們也建議房東查看由政府機構提供的資源,並聯絡相關專業人士,了解可能適用於房源的任何法律或法規要求。例如,在美國境內,某些房東可能須遵守《美國身心障礙者法案》,以及所在州的身心障礙通行法相關規範。美國身心障礙法全國網絡 (ADA National Network) 與 ADA 區域中心可能也可以為房東解答問題。
除此之外,在美國境內,某些擁有五間房源以上的房東可能須遵守《美國身心障礙者法案》,以及所在州的身心障礙通行法相關規範。誠心推薦房東前往 ada.gov 查看詳情或聯絡相關專業人士,獲得房源方面的建議。美國身心障礙法全國網絡 (ADA National Network) 與 ADA 區域中心也可能提供房東需要的解答。
提供無障礙設施與服務的體驗
體驗達人可以強調體驗的無障礙設施與服務,說明參加者若有無障礙需求,也能輕易參加體驗。如果體驗達人能以手語溝通,或能提供參加者安靜的休息空間,也可將這些設備與服務註記在體驗頁面上。每新增一項無障礙設施與服務,體驗達人就必須提供詳細描述,確保設備與服務符合 Airbnb 要求資訊清楚且相符的規定。進一步了解我們的指引,以及如何在體驗頁面上新增無障礙設施與服務。
參加者可以使用無障礙篩選條件,篩出相關的體驗搜尋結果。舉例來說,參加者可以搜尋現場有無障礙洗手間的體驗,或知道體驗達人是否能使用手語溝通。進一步了解如何搜尋提供無障礙設施與服務的體驗。
此外,若參加者是身心障礙人士,體驗達人可以允許輔助人員免費陪同參加體驗。深入了解無障礙服務人員價格。
服務性動物
我們不將服務性動物視為寵物,而且牠們能為主人提供必要協助。除非有特定健康或安全顧慮,否則必須接受房客攜帶服務性動物入住(即使房東不允許寵物)。進一步了解服務性動物。
聯絡我們
我們會繼續努力,讓 Airbnb 成為更完善的無障礙社區。使用 Airbnb 時若需要協助,或要回報無障礙房源的描述不實,請聯絡我們,由專員為您服務。
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