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    《特殊情況政策》與新型冠狀肺炎疫情

    更新日期:2020 年 7 月 15 日

    3 月 11 日,世界衛生組織宣布新型冠狀病毒疫情 (COVID-19) 已構成為全球大流行。 在疫情迅速演變的情勢下,世界各國政府即刻採取行動,以減緩新冠病毒 (COVID-19) 的傳播。

    有鑑於此,為保障 Airbnb 社區的安全並讓用戶感到安心,受到新冠病毒疫情影響且符合以下條件的預訂,可適用《特殊情況政策》。 請留意此頁面以取得有關保障範圍的最新消息。

    建議:如果你是房客/參加者,請前往旅程頁面並選擇相關旅程,查看退訂及退款選項。了解詳情。 如果你是房東/體驗達人,請前往控制面板閱讀相關資訊。

    概要

    2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期介於 2020 年 3 月 14 日與 2020 年 8 月 31 日之間的住宿和 Airbnb 體驗,均適用此政策且可在入住/體驗開始前取消。決定取消預訂的旅客可以選擇不同的退訂和退款方式;房東和體驗達人則可免費取消,且超讚房東身分將不受影響。 Airbnb 會針對適用政策的預訂退還所有服務費,或發放等值的旅行基金。 如要根據該政策取消預訂,你須證明情況屬實並/或提供證明文件。

    對於 2020 年 3 月 14 日後確認的預訂,房東/體驗達人的《退訂政策》將照常適用。

    退訂申請將根據送出當下生效的特殊情況涵蓋範圍處理,而早前已取消的預訂不會再回溯受理。

    如果預訂已經開始(入住/體驗開始日期已過),則不適用此特殊情況。

    中國大陸境內的預訂以及 Luxe 或 Luxury Retreats 預訂適用不同政策。

    適用的預訂

    2020 年 3 月 14 日(含)前成立的預訂

    2020 年 3 月 14 日(含)前成立,且開始日期介於 2020 年 3 月 14 日與 2020 年 8 月 31 日之間的住宿和 Airbnb 體驗,可在入住/體驗開始前取消。也就是說,根據此政策取消預訂後,旅客將獲得全額現金退款,或與實際支付金額等值的旅行基金(如適用);房東/體驗達人亦可根據此政策取消預訂,不須支付任何費用,超讚房東身分亦不會受到影響。此外,Airbnb 將退還所有服務費,或發放等值旅行基金。

    2020 年 3 月 14 日(含)前成立,且開始日期在 2020 年 8 月 31 日後的住宿和 Airbnb 體驗,目前不適用新冠肺炎疫情相關的《特殊情況政策》。房東和體驗達人的《退訂政策》照常適用。

    此特殊情況不適用已經開始(入住/體驗開始日期已過)的預訂。

    2020 年 3 月 14 日後確認的預訂

    2020 年 3 月 14 日後預訂的住宿和 Airbnb 體驗不適用《特殊情況政策》,但確診感染新冠肺炎的用戶除外。 不適用新冠肺炎疫情《特殊情況政策》的原因:交通中斷和取消、旅遊警示和限制、健康建議和隔離、適用法律的變更,以及疏散令、邊境封鎖、短期租賃禁令和居家隔離要求等政府指令。 房東和體驗達人的《退訂政策》照常適用。

    我們的《特殊情況政策》旨在保障全體用戶的權益,免受預訂後的突發狀況影響。 世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情為全球大流行後,此疫情所帶來的影響已不再是不可預見或意料之外的情況,因此,我們的《特殊情況政策》便不再適用。 預訂時請務必詳閱房東/體驗達人採用的《退訂政策》,並盡量選擇較有彈性的選項。

    運作方式

    如果你是房客/參加者,請前往旅程頁面並選擇相關旅程,查看退訂及退款選項。了解方法。 如果你是房東/體驗達人,請前往控制面板閱讀相關資訊。

    有關新冠肺炎疫情的最新消息和資源

    我們在資源中心整理了相關實用文章,協助所有用戶在疫情期間掌握最新資訊。你可以找到我們應對新冠肺炎疫情的最新資訊,包括政策更新和提供給全體用戶的資源。

    你也可以參閱《特殊情況政策》,了解新冠肺炎疫情以外的適用範圍。

    此外,我們懇請所有社區成員相互尊重、包容,並遵守我們的《反歧視政策》

    我們會持續評估本政策的適用範圍。 請留意此頁面,以了解政策更新內容和最新資訊。 如果你有在 2020 年 3 月 14 日(含)前成立,且開始日期在 2020 年 8 月 31 日後的預訂,請於 2020 年 8 月 1 日返回此頁面查看最新消息。

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