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    受新型冠狀病毒疫情影響,我們目前收到大量申請,但客服人員相對不足。 如果距離你的預訂開始時間還有 72 小時以上,請在行程將近時再與我們聯絡,以便我們可以為需要即時協助的人提供支援。 如果想變更或取消預訂,請前往旅程頁面或出租/體驗控制面板。

    受到新冠病毒疫情影響 ,我要如何取消住宿預訂?

    視你預訂的時間而定,你取消的預訂可能完全適用我們的《特殊情況政策》。 如果你的預訂不在自動涵蓋範圍內,我們還有提供其他選項。

    如果你的預訂不適用我們的《特殊情況政策》,你可以查看該筆預訂是否有提供彈性退訂選項。 如果有,你可以使用一般的變更取消預訂選項。

    向房東/體驗達人申請取消

    如果你是在 2020 年 3 月 10 日之前預訂,且開始日期在 2020 年 6 月 1 日之前,或在 2020 年 3 月 10 日至 6 月 1 日之間預訂,你可以直接向房東/體驗達人申請取消與全額退款。

    你必須使用網路瀏覽器(而非 Airbnb 應用程式)登入帳號。 「變更或取消」頁面上的橫幅會提供資訊,說明如何向房東/體驗達人申請退款。

    1. 前往旅程,找到你要取消的旅程
    2. 點擊或輕點「顯示旅程詳情」
    3. 在概覽中點擊或輕點「顯示詳情」
    4. 點擊或輕點「變更或取消」
    5. 在「取消預訂」下方,點擊或輕點「下一步」
    6. 原因請選擇新冠病毒疫情
    7. 點擊或輕點「申請全額退款」

    房東/體驗達人有 48 小時的回覆時間,如果預訂在一週內開始,回覆時間則為 24 小時。 如果他們同意取消預訂,我們會將退款發放至原本使用的付款方式,包括服務費金額。 進一步了解退款運作方式

    如果房東/體驗達人不同意,你還是可以取消 ,退款金額將取決於房東/體驗達人採用的標準《退訂政策》。

    其他選項

    如果你的預訂不適用《特殊情況政策》或房東/體驗達人不同意取消,你隨時可以傳訊息給房東/體驗達人,了解他們是否願意透過協調中心提供更多退款。

    房東/體驗達人

    如果旅客要求取消預訂,你會收到一封電子郵件,詢問你是否同意全額退款。 如果開始時間在 7 天內,你有 24 小時的回覆時間,其他情況下則有 48 小時的回覆時間。 如要回覆申請:

    1. 在電子郵件中點擊或輕點「回覆」旅客 ,你將被帶往 Airbnb 網站
    2. 點擊「全額退款」或「拒絕退款」

    如果你同意全額退款,你的超讚房東身份不會受到任何影響。

    如果你因為新冠病毒疫情想取消預訂但該預訂不適用我們的《特殊情況政策》,你可以傳送訊息給旅客,請他們取消。 旅客主動提出的退訂申請,房東/體驗達人不會受到任何處罰。

    如果旅客不同意取消預訂,你仍然可以取消,但會適用相關罰則

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