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    目前的等待時間會比平時更長
    受新型冠狀病毒疫情影響,我們目前收到大量申請,但客服人員相對不足。 如果距離你的預訂開始時間還有 72 小時以上,請在行程將近時再與我們聯絡,以便我們可以為需要即時協助的人提供支援。 如果想變更或取消預訂,請前往旅程頁面或出租/體驗控制面板。

    我預訂的 Airbnb 體驗為什麼被取消了?

    2020 年 3 月 11 日,世界衛生組織 (WHO) 宣布新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情已演變為全球大流行。 根據政府及公衛專家對於社交距離的指引,Airbnb 體驗已於 2020 年 3 月 18 日全面暫停,且至少會持續至 2020 年 4 月 30 日,以保護社區全體用戶的健康和安全。

    我們認為,短期內採取此作法有助減緩病毒傳播,也是我們應盡的義務;長遠來看,則能保有大家對體驗的信賴,往後繼續透過 Airbnb 體驗與來自世界各地的旅客交流互動。

    現有預訂的處理方式

    如果你在 2020 年 3 月 18 日至 4 月 30 日這段期間有預訂,系統已自動取消預訂。 你會收到全額退款,這筆款項將會或已經全額退還至預訂體驗時使用的付款方式。 進一步了解退款運作方式

    預訂 4 月 30 日後的體驗

    你可以預訂 4 月 30 日之後開放的體驗場次。 Airbnb 會持續關注全球疫情,並根據情勢變化隨時提供全體用戶最新消息。

    Airbnb 體驗退訂政策

    Airbnb 體驗恢復舉辦後,體驗退訂政策將適用所有取消的預訂。 受新冠病毒疫情影響而取消的預訂,則須根據我們的《特殊情況政策》。 請查看這篇新冠病毒疫情特殊情況文章,了解該政策的涵蓋範圍。

    您是否有得到需要的幫助?