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    《特殊情況政策》適用於我在新冠肺炎疫情期間的預訂嗎?

    我們的官方文章詳細說明了《特殊情況政策》如何適用於受新冠肺炎疫情影響而取消的預訂。以下概要可協助你確認預訂是否適用。

    如果以下情況均屬實,你的預訂則符合資格:

    • 預訂日期在 2020 年 3 月 14 日(含)前
      • 開始日期介於明天至 2020 年 8 月 31 日之間
      • 你尚未取消預訂
      • 你尚未辦理入住/參加體驗
      • 你因疫情影響而無法完成旅程

    如果上述條件皆符合,你可以選擇合適的退訂和退款方案,自行取消預訂。如要根據此政策取消預訂,請務必提供文件佐證,或證明你受到新冠肺炎疫情影響而無法完成旅程。

    請注意:如果你感染新冠病毒,無論你的預訂詳情如何,都可以聯絡我們的客戶支援團隊,根據該政策取消預訂。我們會請你提供相關文件證明情況屬實。

    如果你因為新冠肺炎疫情而取消預訂,且以下任一情況屬實,該預訂則不符合資格:

    • 預訂日期在 2020 年 3 月 14 日後
    • 開始日期在 2020 年 8 月 31 日後
    • 預訂已取消
    • 你已辦理入住/參加體驗

    若你取消不適用《特殊情況政策》的預訂,退款金額將取決於房東/體驗達人採用的《退訂政策》。在確認取消預訂前,系統會顯示退款明細。在此情況下,Airbnb 將根據你在預訂時同意的《退訂政策》,向房東/體驗達人發放收款,以及向旅客發放退款。

    溫馨提醒:當預訂被取消時,Airbnb 會根據該預訂的《退訂政策》向房東/體驗達人發放收款,以及向旅客發放退款。因此,對於在適用範圍公布前或延長前取消的預訂,Airbnb 將不予重新考慮。

    如果你的預訂不符合資格,以下是其他選項

    如果你有彈性的旅程計畫,不妨考慮與房東/體驗達人商量,將預訂改期延後

    你也可以向房東/體驗達人申請額外退款,如果對方同意,則可以透過協調中心以安全的方式將款項轉給你。

    更多詳情

    我們會持續關注新冠肺炎疫情,並計劃在每個月首日和 15 日發布政策更新。 如果你的預訂開始日期在 2020 年 8 月 31 日後,請於 2020 年 8 月 1 日再次查看此頁面,了解適用條件的最新消息。

    溫馨提醒:中國大陸境內的預訂Luxe 或 Luxury Retreats 的預訂適用不同的政策。

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