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社區政策
旅客

《特殊情況政策》適用於我在新冠肺炎疫情期間的預訂嗎?

請注意:截至 2022 年 5 月 31 日,與新冠肺炎相關的情況都不再受《特殊情況政策》保障。2022 年 5 月 31 日前確認的預訂、韓國和中國大陸境內的預訂,以及某些與新冠肺炎疫情有關的情況將繼續受到保障。

這篇文章詳細說明因新冠肺炎疫情退訂時,可根據《特殊情況政策》處理的條件。

以下摘要可協助你了解預訂是否符合資格。

若你在 2020 年 3 月 14 日(含)之前預訂,並滿足以下所有條件,即符合資格

  • 入住日期在接下來 45 天內
  • 尚未退訂
  • 尚未入住
  • 因疫情影響而無法完成旅程

如果你符合上述的所有條件,即可選擇合適的退訂和退款方案,自行取消預訂。如要根據此政策取消預訂,請務必提供文件,或證明自己因受到新冠肺炎疫情影響而無法完成旅程。

若你在 2020 年 3 月 14 日與 2022 年 5 月 31 日之間預訂,並滿足以下所有條件,即符合資格

  • 入住日期在未來 45 天內
  • 尚未退訂
  • 尚未入住
  • 你或同行旅伴確診感染新冠肺炎

如果你符合上述所有條件,可連絡我們的用戶支援團隊取消預訂。凡符合法律規定,我們會要求你提供證明文件(如新冠肺炎檢測結果)。系統也會暫時禁止你的帳號進行新預訂,並取消未來 14 天內即將開始的預訂。

若你取消不適用《特殊情況政策》的預訂,退款金額將取決於房東採用的《退訂政策》;在確認取消預訂前,系統會顯示退款明細。在此情況下,Airbnb 將根據你在預訂時同意的《退訂政策》退款,並向房東發放收款。

請注意:當預訂取消時,Airbnb 會根據該預訂的《退訂政策》向房東發放收款,以及向房客退款。為此,在《特殊情況政策》保障範圍公布或延長以前取消的預訂將不會再回溯受理。

如果是在 2022 年 5 月 31 日(含)後預訂,預訂就不符合資格*,但你還有以下其他選擇:

如果你可以彈性安排旅程計畫,不妨考慮與房東商量,將預訂改期延後

你也可以聯絡房東申請額外退款,如果對方同意,則可以透過協調中心以安全的方式將款項轉給你。

如果你已退訂或入住,可聯絡我們的用戶支援團隊尋求協助。

*針對韓國國內的預訂,如果你或其他同行房客目前感染新冠肺炎,將持續受到保障。中國大陸境內的預訂Airbnb Luxe 的預訂適用不同的政策。

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