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    《特殊情況政策》適用於我在新冠肺炎疫情期間的預訂嗎?

    請參閱我們的官方文章,了解因為新冠肺炎疫情,可根據《特殊情況政策》退訂的條件。

    以下是協助你了解預訂是否符合資格的摘要。

    預訂須滿足以下所有條件才符合資格

    • 於 2020 年 3 月 14 日前(含)預訂
      • 入住日期介於明天和 2020 年 9 月 15 日之間
      • 預訂尚未取消
      • 尚未開始
      • 因疫情影響而無法完成旅程

    如果上述條件皆符合,你可以選擇合適的退訂和退款方案,自行取消預訂。如要根據此政策取消預訂,請務必提供文件,或證明自己因受到新冠肺炎疫情影響而無法完成旅程。

    謹此提醒:如果確診新冠肺炎,無論預訂詳情為何,你都可以聯絡我們的用戶支援團隊,根據此政策取消預訂,而我們會請你提供相關文件證明情況屬實。

    若因新冠肺炎取消預訂且以下任一情況不屬實,預訂則不符合資格:

    • 預訂日期在 2020 年 3 月 14 日後
    • 開始日期在 2020 年 9 月 15 日後
    • 預訂已取消
    • 預訂已開始

    若你取消不適用《特殊情況政策》的預訂,退款金額將取決於房東/體驗達人採用的《退訂政策》。在確認取消預訂前,系統會顯示退款明細。在此情況下,Airbnb 將根據你在預訂時同意的《退訂政策》,向房東/體驗達人發放收款,以及向旅客退款。

    溫馨提醒:當預訂取消時,Airbnb 會根據該預訂的《退訂政策》向房東發放收款,以及向房客退款。因此,對於在適用範圍公布前或延長前取消的預訂,Airbnb 將不予重新考慮。

    如果你的預訂不符合資格,以下是其他選項

    如果你有彈性的旅程計畫,不妨考慮與房東/體驗達人商量,將預訂改期延後

    你也可以向房東/體驗達人申請額外退款,如果對方同意,則可以透過協調中心以安全的方式將款項轉給你。

    更多詳情

    我們會持續關注新冠肺炎疫情,並在每個月 1 號和 15 號發布政策更新。如果你的預訂開始日期在 2020 年 9 月 15 日後,請於 2020 年 8 月 15 日返回此頁面,了解適用條件的最新消息。

    溫馨提醒:中國大陸境內的預訂Luxe 或 Luxury Retreats 的預訂適用不同的政策。

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