如果入住時發現房源不乾淨，該怎麼處理？

務必先傳送訊息給房東，商討解決方法。對方通常可以協助你解決問題。如果房東幫不上忙，或是你想申請退款，我們可以為你提供協助。

傳送退款申請

準備流程：

1. 蒐集證據：如果可以，請拍下照片或錄製影片作為證據，像是遺漏或損壞的設備情況。
2. 提出申請：請描述問題並提供相片或影片（如可行）。你可以要求房東解決問題、申請退還清潔費，或者如果問題很嚴重，也可以要求取消預訂並拿回剩餘晚數的全額費用。
3. 等待回覆： 如果房東拒絕或沒有回覆，你可以請 Airbnb 介入處理。Airbnb 會根據《重新預訂和退款政策》提供適當協助。

要求 Airbnb 介入

雖然我們希望房東和房客能一律自行解決問題，但我們也知道有時很難做到這點。如果你遇到問題，卻無法與房東自行解決（或是房東拒絕或沒有回覆你的退款申請），請告訴我們，我們的團隊成員會協助處理。

只要你遇到的問題在 AirCover 的保障範圍內，我們便會提供全部或部分退款，或者也可能視情況為你尋找類似或更好的房源。

在此提醒，你必須在發現問題後 72 小時內通知我們。

對於可能會立即構成健康風險的問題（例如：床蝨、發霉，或其他過敏原），請在必要時聯絡當地的緊急救援服務。如果需要預訂方面的協助，你可以向 Airbnb 提出申請，我們會根據《重新預訂和退款政策》提供解決方案。