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    新冠肺炎疫情的最新消息
    前往控制面板,即可查看取消預訂與退款選項。符合《特殊情況政策》的預訂,可在入住之前免責退訂,超讚房東身分也不會受到影響。

    如何申請 Airbnb 房東保障金給付?

    大多時候,房東與房客會透過我們的協調中心自行解決問題。 如果您尚未採取處理措施,請先聯絡房客,告訴對方您碰到的狀況,並透過協調中心提出給付申請。

    如果您無法與房客達成協議

    請先閱讀房東保障金計劃的條款與細則。 請注意,給付申請必須在房客退房後 14 天內或新房客入住前提出(以較早者為準)。 如果您已經在協調中心立案,請要求 Airbnb 介入協調。

    如果您尚未使用協調中心申請給付,請按照以下步驟操作:

    1. 前往聯絡我們
    2. 選擇與損壞或竊盜相關的預訂
    3. 當系統詢問您需要協助的內容時,請選擇損壞與衝突,然後按照系統提示操作

    給付申請應提供的資訊

    我們會根據損壞情況,要求您至少提供下列其中一項證明,因此請在提出給付申請時,確認手邊握有這些資訊:

    • 損壞情況的相片/影片
    • 可證明所有權、原始購買價格及年份/物品狀況的收據、螢幕截圖或銀行對帳單
    • 維修/更換費用的相關證明(例如:透過 Craigslist/Amazon/eBay 搜尋找到的物品價格、註明維修/更換費用的發票)
    • 如果出現惡意破壞或涉及違法行為的破壞等罕見情況,請您向警方報案。 Airbnb 會要求您提供所述事件的官方筆錄,因此,請務必索取筆錄影本。

    後續處理流程

    對於期限內提出的給付申請,我們會發送確認電子郵件,並說明後續步驟。

    一般來說會包括下列步驟:

    1. 確認房東資訊,以及房客、預訂與房源詳情
    2. 確認您已根據我們的服務條款提出申請
    3. 審查您針對該事件所提供的所有相片/影片與其他詳情
    4. 聯絡房客

    向房東和房客蒐集到足夠的資訊後,我們會審閱所有證明文件並評估給付申請。 處理過程的時間長短會根據事件的嚴重程度、證明文件的品質以及房東和房客的配合程度而定。

    若社區客服專員評估相關文件與其他資料後批准給付,便會根據我們的政策計算給付金額,並發放收款給您。

    請注意:如果發生緊急情況或您的人身安全受到威脅,請立即聯絡當地警方或緊急服務單位。

    你是否有得到需要的幫助?