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    什麼是回覆率和回覆時間?如何計算?

    從回覆率和回覆時間可看出你是否能一直迅速回覆諮詢和預訂申請。 你可以在「統計數據」下方的控制面板查看回覆率。 如果你使用的是專業出租工具,可以在「申請」區塊下方查看回覆率

    回覆率會影響你的超讚房東身分和搜尋排名,請務必留意。 回覆時間能讓房客知道多快會收到你的回覆,但對房東身分影響較小。

    回覆率

    回覆率是過去 30 天中,你在 24 小時內回覆(不論是接受/預准或拒絕都算)新預訂諮詢和預訂申請的百分比。

    如果房客透過「聯絡房東」向你傳送預訂諮詢(問題)或預訂申請以外的任何訊息,你必須在 24 小時內回覆,才能維持回覆率。 如果房客向你傳送預訂申請,你必須在 24 小時內接受或拒絕,以維持回覆率。

    決定超讚房東身分的回覆率是根據您過去 365 天的回覆計算得出,因此有所不同。

    改善回覆率

    若要改善回覆率和回覆時間,請在收到預訂諮詢或預訂申請後 24 小時內盡快採取以下步驟:

    • 接受或拒絕預訂申請
    • 預准或拒絕旅程預訂申請
    • 回覆房客的新預訂諮詢

    如果在 24 小時之後才回覆,就會被視為延遲回覆,這會導致你的回覆率降低,回覆時間也會增加。 回覆率會影響房源在搜尋結果中的顯示順序。

    房東和房客之間的後續訊息溝通不會影響你的回覆率。 你無須為了維持回覆率而在對話中傳送最後一則訊息。

    回覆時間

    回覆時間是你在過去 30 天內回覆所有新訊息所需的平均時間。

    改善回覆時間

    若要改善回覆率和回覆時間,請在收到預訂諮詢或預訂申請後 24 小時內盡快採取以下步驟:

    • 接受或拒絕預訂申請
    • 預准或拒絕旅程預訂申請
    • 回覆房客的新預訂諮詢

    如果在 24 小時之後才回覆,就會被視為延遲回覆,這會導致你的回覆時間增加。

    房東和房客之間的後續訊息溝通不會影響你的回覆時間。 你須無為了維持回覆時間而在對話中傳送最後一則訊息。

    更多資訊

    如果過去 30 天收到的新訊息少於 10 則,回覆率和回覆時間將會根據過去 90 天內你收到的最近 10 則訊息計算。

    前往資源中心了解回覆率的運作方式、重要性及改善方法。

    你是否有得到需要的幫助?

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