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教學

驗證你的身分

我們的目標是讓使用 Airbnb 的所有用戶都能夠信任彼此。

雖然沒有萬無一失的驗證流程,且我們無法保證任何人的身分屬實,但我們採取多項措施,以期所有人都能對 Airbnb 上的用戶著實感到放心。因此,我們制定了相關措施以驗證 Airbnb 用戶的身分。

我們要求房東、體驗達人、新手搭檔和所有預訂房源和體驗的旅客都要驗證身分。因此,當你預訂房源或成為房東時,我們可能要驗證你的個人資料,例如你的法定姓名、地址、電話號碼和其他聯絡方式等。

若無法透過你已提供的個人資料驗證你的身分,我們可能還會要求你提供政府核發身分證件的相片和自拍照。在某些國家或地區,你提供的個人資料可能無法用來驗證和/或無效。在其他情況下,我們可能會偵測到平台上的異常情況。在這些情況下,我們還會要求你提供身分證件相片和/或自拍照。此外,某些體驗也會要求你必須先完成身分驗證。

請參閱我們的《隱私權政策》,並詳加了解 Airbnb 在信任與安全方面的相關措施

備註

「通過身分驗證」或擁有身分驗證徽章的人士,僅表示他們提供了資料並已完成驗證流程。這個流程具保障機制,但不能保證某人身分屬實。

我們為什麼要驗證用戶的身分

驗證旅客和房東/體驗達人的身分有助:

  • 盡可能減少詐騙行為
  • 在適用法律允許的情況下進行背景調查
  • 遵守適用法律,包括支付及稅務相關法律
  • 回應並調查安全問題(例如:攻擊或搶劫)

驗證流程

身分驗證過程中,我們可能會請你提供:

  • 法定姓名、地址和/或其他個人資料:在某些情況下,這些資料就足以讓我們驗證你的身分。請注意,在某些國家或地區,你提供的個人資料可能無法用來驗證和/或無效,因此在這些情況下,我們會要求你提供政府核發的身分證件相片和/或自拍照。
  • 政府核發的身分證件相片:這可以是駕照、護照或身分證。進一步了解我們接受的身分證件類型,以及任何允許的身分證件相片修改。
  • 自拍照:我們可能會要求你在提供政府核發的身分證件時,同時提供自拍照。如果無法提供自拍照,證實與政府核發的身分證件相符,請聯絡我們,改用其他身分驗證方式。

備註:如果你以公司名義出租或舉辦體驗,系統可能會要求你為自己和公司的其他相關帳號驗證額外資訊。深入了解

如果你是歐盟成員國的居民並透過出租住宿、提供體驗或擔任搭檔而獲得收入,或有收入來自位於歐盟的房源,我們會要求你為帳號驗證其他資料。深入了解

完成驗證身分所需的時間

在你送出資訊之後,我們可能需要一點時間才能確認你的身分。請務必提供有效、準確且最新的資訊,否則處理時間可能會延長。

在帳號設定中驗證你的身分

你可以在帳號設定中,上傳政府核發的身分證件相片以驗證身分。你可以在建立帳號或更新帳號詳情時,完成此操作。

有任何問題嗎?

  • 檢查訊息:在訊息、電子郵件或電話中,你可能有收到額外的資訊。覺得自己可能沒有收到電子郵件嗎?了解可能的原因
  • 授予相機權限:Airbnb 應用程式或你使用的瀏覽器可能需要使用相機的權限。給予權限後還是無法拍照嗎?請試著重新整理應用程式或網頁。
  • 使用高品質的相片:請在光線充足的房間內拍照,確認你的臉部清晰可見,並將證件完全放在白色邊框內。若使用「自動」模式,應用程式會自動拍攝高品質相片,你也能隨時改為手動拍攝相片。你可以出於宗教原因配戴頭巾,但請確保雙眼、鼻子和嘴巴都清晰可見。
  • 上傳完好無缺的最新身分證件正本(非影本)之相片:我們無法接受政府核發的身分證件影本、PDF 或其他電子檔。請確保個人相片清晰且沒有汙漬。如果身分證件有正反兩面(如駕照或國民身分證),請上傳正反兩面的相片。深入了解如何上傳政府核發的身分證件,包括與你所在國家或地區相關的指引。
  • 直接拍攝政府核發的身分證件相片:不接受在其他手機或電腦上顯示政府核發的身分證件相片。

我們驗證你身分的時機

所有預訂房源的房客都必須驗證身分;某些體驗達人也可能會要求參加者驗證身分。身為房東/體驗達人,你必須在首次建立房源/體驗頁面或受邀成為新搭檔時驗證身分。

基於法律合規原因,房東/體驗達人可能須定期進行身分驗證。若房東/體驗達人沒有完成身分驗證,可能會在完成之前無法接受新的預訂。

預訂

如果你想預訂房源,就得完成身分驗證。如果預訂體驗時體驗達人有這項要求,你也得完成身分驗證。

如果我們無法使用你在預訂時提供的資料驗證身分,我們會要求你改用其他驗證方式,例如提供法定姓名、地址或其他聯絡方式等。若無法透過這些細節驗證你的身分,我們可能還會要求你提供政府核發身分證件的相片和自拍照。

在某些國家或地區,你提供的個人資料可能無法用來驗證和/或無效。在這些情況下,我們將要求你提供政府核發的身分證件相片。

請務必提供有效、準確且最新的資訊,否則處理時間可能會延長。如果你能越快提供相關資料,我們便能越快為你確認預訂,協助你順利起程。

備註

若想預訂旅程,請務必在指定截止日期前向我們提供必要資料。

如果我們無法在指定截止日期前驗證你的身分,系統將無法確認你的預訂。

房源/體驗

若是新手房東或體驗達人,你會須要使用帳號建立時輸入的資料完成身分驗證。

如果你提供的個人資料無法在你的居住國家或地區用來驗證和/或無效,或我們無法使用此方法成功驗證你的身分,我們會要求你提供政府核發的身分證件相片。你必須完成此步驟,系統才會發布你的房源或體驗頁面。

如果你已受邀成為房東或體驗達人搭檔,你必須完成身分驗證流程,才能接受該邀請。

如果你目前已是房東/體驗達人,或被列為主要房東/體驗達人的搭檔,你必須盡快完成身分驗證。若無法及時完成驗證,可能會導致日曆被設為無法接受預訂等後果。

如果你目前已是房東/體驗達人或被列為主要房東/主要體驗達人的搭檔,你必須盡快完成身分驗證。如未能及時完成驗證,可能會導致日曆被設為無法接受預訂或其他後果。

如果你因尚未完成身分驗證導致日曆被設為無法接受預訂,在完成此步驟之前,你將不會收到新的預訂。

如果你是房東或體驗達人並要驗證身分,請前往我們的身分驗證頁面。你可以在此完成以下事項:

  • 上傳現有的身分證件相片
  • 使用視訊鏡頭拍一張身分證件的相片

已驗證徽章

已完成身分驗證流程的帳號會獲得「身分已驗證」徽章,獲得的徽章同時適用於旅客、房東和體驗達人的身分。

如果在完成身分驗證後變更個人資料(如姓名),或刪除個人資料中政府核發的身分證件,你可能會失去「身分已驗證」徽章;屆時你可能須重新完成驗證,方能預訂房源/體驗或接受預訂。

請注意:部分商務房東或體驗達人可能會建立多個帳號,以便管理所有房源/體驗。在這種情況下,即使經營帳號的公司已完成驗證,其連結的房東或體驗達人帳號可能不會顯示「身分已驗證」徽章。深入了解商務帳號驗證

顯示身分驗證狀態的地方

系統可能會在你的房源/體驗頁面上註明身分驗證狀態,並附帶「通過身分驗證」標籤;也可能在 Airbnb 平台各處的個人資料相片旁顯示有打勾符號的紅色徽章。身分驗證狀態也會顯示於個人資料中;你可以在「[你的名字] 的已確認資訊」部分找到身分驗證狀態。

Airbnb 會分享的資料

我們會根據 Airbnb 《隱私權政策》處理你的身分驗證資料,絕不會與其他用戶分享。

此外,我們可能會與經授權的第三方服務供應商分享你的身分資料,以便進行驗證流程,包括驗證你的身分、核實你的身分證件,以及在適用法律允許的情況下進行背景調查。

我們管理用戶個人資料的方式

只有經授權的 Airbnb 員工及經授權的第三方服務供應商能查看你送出的資料。所有資料一律會以安全加密的方式儲存及傳送。

我們會根據《隱私權政策》描述目的處理收集到的資料,包括下列各項內容:

  • 你提供給我們的個人資料,例如法定姓名、地址和出生日期:
    • 支援上面詳述的身分驗證流程
    • 回應並調查安全問題,以保障 Airbnb 平台用戶及廣大社區
    • 遵守 Airbnb《社區守則》
    • 遵守適用法律,包括支付和稅務相關法律
    • 偵測詐騙行為
    • 在適用法律允許的情況下進行背景調查
  • 你的身分證件:
    • 支援上面詳述的身分驗證流程
    • 回應並調查涉及 Airbnb 平台用戶及廣大社區的安全問題
    • 回應並協助執法部門進行調查
    • 遵守適用法律,包括支付和稅務相關法律

我們會在上述用途的規定保留期過後刪除政府核發的身分證件資訊;若有相關法規明定,則依法進行必要保留。在刪除你的身分證件後,我們會繼續保留從該證件取得的資訊,以管理你的帳號、遵守法律並保障整體社區的安全。

房東可能會要求房客提供哪些資料

若預訂時於《房屋守則》中有註明要出示身分證件,或者適用法律/合約義務有要求,房東便可能會在房客入住時要求查看身分證件。

部分地區的法律規定房客必須向有關地方當局登記。房客可以直接向地方有關當局登記,或在入住時由房東代為登記。在此情況下,在 Airbnb 上有發布 B&B、青年旅館、飯店房間、公寓房源或其他住宿類型的房東可能會提出登記要求。

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    如果個人資料上標有「身分已驗證」,則表示此用戶已在系統裡新增政府核發的身分證件。身分驗證能協助我們確保 Airbnb 整體社區的安全性。
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