須要針對住宿、服務或體驗相關事宜發送或申請款項嗎？沒問題！前往協調中心，提出退款或付款申請。
你可能要先新增付款方式，才能透過協調中心發放或申請款項。
你可以在退房日期或服務／體驗結束後最多 60 天內，向協調中心提出申請。
退款
自選附加服務的費用
例如：
押金
預訂變更
你不能透過協調中心收取額外費用，或者針對變更後的晚數、房客人數或寵物數量提供退款。請至「變更預訂」中更改預訂。
必要費用和押金
所有必要費用都必須列在相應的費用欄位中；若沒有適用的費用欄位，則必須列在每晚價格中。僅在預訂時的頁面描述中列出這些費用是不夠的。少數例外情況：
在 Airbnb 不代收稅費或法律要求房東直接向客人收取稅費的地區，房東必須在頁面描述中清楚說明稅費。
飯店住宿
部分飯店住宿可能無法透過協調中心取得協助。依照一般營運慣例，飯店也可以在 Airbnb 平台外收取可自選的附加服務費用（如：停車費）。
協調中心不負責調解評價相關事宜。進一步了解Airbnb 評價的運作方式，包括刪除房東、達人或客人評價的步驟。
如果房東、達人或客人請你針對額外服務付款或提供退款，你可以在 Airbnb 帳號綁定的電子郵件信箱或協調中心，找到對方要求的詳細資訊。
有時候，房東或達人與客人之間可能無法達成共識。如果雙方未能達成協議，你可以選擇請 Airbnb 協助調解。
請務必在發現問題後 72 小時內回報給 Airbnb，以適用房源的《重新預訂和退款政策》或服務與體驗的《退款政策》。接下來，專責團隊成員會審查所有人提供的資訊，並在必要時提出問題，然後再作出最終決定。
請注意：針對調解申請，你只有 1 小時的回覆時間。
意外難免會發生，因此我們推出了專為房東提供的 AirCover。
專為房東提供的 AirCover，享有全程保障。除了 100 萬美元責任險、客人身分驗證、預訂篩選，以及 24 小時安全專線以外，計畫內容還包含 300 萬美元房東財產損壞保障。此保障在你出租待客期間持續提供，而且永久免費。
若客人在入住期間造成房源或財產損壞，你可以在協調中心提出補償申請。若遇到客人損壞房源和財物且拒絕賠償的情況，你能針對特定的損失獲得補償。了解相關流程。
房東財產損壞保障並非保險。房東財產損壞保障和體驗與服務責任險不適用於透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東，或日本的房東和體驗達人。日本房東與體驗達人可透過日本房東保障險計畫與日本體驗保障險來獲得保障。對於美國華盛頓州的房源，Airbnb 根據房東財產損壞保障承擔的合約義務會受到 Airbnb 購買的保單保障。如果你的居住國家、地區或房源在日本境外，本文的《房東財產損壞保障條款》將適用於你。請注意，所有保障金額上限一律以美元顯示。
房東責任險、體驗與服務責任險均由第三方保險公司承保。如果你在英國出租待客，房東責任險、體驗與服務責任險均由蘇黎世保險核發的保單提供保障，並由 Airbnb UK Services Limited 安排和制定，房東和達人無須支付額外費用；Airbnb UK Services Limited 係由英國金融行為監管局 (FCA) 授權且監管的 Aon UK Limited 委任。Aon 在 FCA 的登記號碼為 310451。你可以前往 FCA 網站的金融服務登記冊查看相關資料，或撥打 0800 111 6768 聯絡 FCA。「專為房東提供的 AirCover」所包括之房東責任險、體驗與服務責任險，均受英國金融行為監管局所監管，其餘產品和服務不屬於由 Airbnb UK Services Limited 安排之受監管產品。FP.AFF.476.LC。
如果你在歐洲經濟區 (EEA) 出租待客，房東責任險、體驗與服務責任險均由 Zurich Insurance Europe AG 西班牙分公司核發的保單提供保障，並由 Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) 安排和制定，房東和達人無須支付額外費用。ASIASL 係由西班牙保險與退休基金總署 (DGSFP) 監管的非約束性保險代理商，在西班牙註冊的 DGSFP 保險經銷商登記處中，其登記號碼為 AJ0364。你可以前往 DGSFP 保險經銷商登記處，核實此登記資訊，並在此處查看 ASIASL 的完整詳情。