協調中心如何提供協助？

提出申請

須要針對 Airbnb 旅程或體驗相關事項發放或申請款項嗎？沒問題！前往協調中心，提出退款或付款申請。

在預訂結束後，你有最多 60 天的時間向協調中心提出申請。

請注意：你可能須要先新增付款方式，才能透過協調中心發放或申請款項。

查看申請

如果房東／體驗達人或房客針對額外服務或退款申請款項，你可以在這些地方查看他們的申請：你的 Airbnb 帳號綁定的電子郵件信箱、協調中心，或者 Airbnb 應用程式、電腦版或行動版網站的說明中心。

飯店住宿的協助

部分飯店住宿可能無法透過協調中心取得協助。在這種情況下，請直接與飯店解決問題。

需要其他協助嗎？

房東／體驗達人與旅客有時難免會無法取得共識。如果雙方未能達成協議，你可以選擇請 Airbnb 協助調解。

請在發現問題 72 小時內回報給 Airbnb，《重新預訂和退款政策》才適用。

之後，專責的團隊成員會審查所有人提供的資訊，並在作出最終決定之前提問（如有必要）。

申請損壞賠償

意外有時難免發生，這時專為房東和體驗達人提供的 AirCover 就能派上用場。

專為房東和體驗達人提供的 AirCover 可為房東和體驗達人提供全程保障。除了 100 萬美元責任險、房客身分驗證、預訂篩選，以及 24 小時安全專線以外，計畫內容還包含 300 萬美元房東財產損壞保障。在你出租房源／舉辦體驗的期間隨時提供，而且永久免費。

如房客在入住期間造成房源或財產損壞，你可以在協調中心提出補償申請。如遇房客損壞房源和財物且拒絕賠償的情況，你能就特定的損失獲得補償。了解相關流程。

房東財產損壞保障並非保險。房東財產損壞保障和體驗責任險不適用於透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東，或日本的房東和體驗達人。日本房東與體驗達人可透過日本房東保障險計畫與日本體驗保障險來獲得保障。若在中國大陸提供住宿或舉辦體驗，則適用中國房東保障計畫。如果你的居住國家、地區或公司在澳大利亞境外，本文的《房東財產損壞保障條款》將適用於你。如果你的居住國家、地區或公司在澳大利亞境內，你便能享有《澳大利亞用戶房東財產損壞保障》中所列的相關保障。提醒你，所有保障金額上限一律以美元顯示。

房東責任險和體驗責任險均由第三方保險公司承保。如果你在英國出租或舉辦體驗，房東責任險與體驗責任險均由蘇黎世保險核發的保單提供保障，並由 Airbnb UK Services Limited 安排和制定，房東／體驗達人無須支付額外費用；Airbnb UK Services Limited 係由英國金融行為監管局 (FCA) 授權且監管的 Aon UK Limited 委任。Aon 在 FCA 的登記號碼為 310451。你可以前往 FCA 網站的金融服務登記冊查看相關資料，或撥打 0800 111 6768 聯絡 FCA。專為房東提供的 AirCover 所包括之房東責任險與體驗責任險，均受英國金融行為監管局所監管，其餘產品和服務不屬於由 Airbnb UK Services Limited 安排之受監管產品。FP.AFF.476.LC

針對華盛頓州的房源，Airbnb 根據房東財產損壞保障的合約義務會受到 Airbnb 購買的保單保障。房東財產損壞保障與房東責任險無關。房東財產損壞保障受這些條款、細則和限制情況約束；但若房東的居住國家、地區或公司位於澳大利亞境內，則不受此約束。這類房東適用這些條款、細則和限制。