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    如要尋找退訂與退款選項,請前往「旅程」頁面並選擇相關預訂。我們的《特殊情況政策》僅適用於某些預訂。如果你的預訂開始日期在 2020 年 9 月 15 日之後,請於 8 月 15 日再回來這裡查看最新消息。

    協調中心是什麼?

    若您因 Airbnb 旅程相關事項需要申請或支付款項,都可以透過協調中心進行。若要申請退款或給付,請前往 www.airbnb.com/resolutions

    與押金無關的申請,請在預訂的退房日期後 60 天內向協調中心提出。

    如果您想提出押金索賠,您需要在房客退房日期起 14 天內或在下一位房客入住之前(以較早者為準),向協調中心提交申請。

    向 Airbnb 尋求協助

    如果您無法與對方達成協議,您可以在提出申請 72 小時後,要求 Airbnb 進行最終裁決。Airbnb 介入協調:

    1. 提出申請後,請等待 72 小時
    2. 前往 www.airbnb.com/resolutions
    3. 選擇你要的預訂
    4. 點擊「聯絡我們」

    你與我們聯絡後,我們的團隊會收到通知,屆時會有專員負責協助你。在作出最終決定之前,專員會審查你和房東(或房客)提供的資訊。某些情況下,我們在作出決定之前可能會先和你聯絡,請你提供更多資訊。

    注意:某些情況下,你可能須要先新增付款方式,才能透過協調中心發放或申請款項。

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