Airbnb 推出消弭歧視的新計畫

編者註：我們於 2022 年 12 月發布了一項更新，詳加說明 Lighthouse 計畫的初步發現，以及我們為了消弭歧視所作的其他努力。查看詳情。

Airbnb 一直以來都希望打造一個家在四方的世界。無論站在公司角度或全球村的一員來看，種族偏見、仇恨和歧視都違反了我們抱持的所有信念。為杜絕帶有偏見的行為，自 2016 年以來我們已將拒絕公平對待他人的 130 萬名用戶從 Airbnb 平台上刪除，不過我們還有很多要努力的空間。

一直以來我們不斷努力，想遏止歧視行為，而了解歧視發生的時機與原因至關重要。因此，我們想與你分享 Lighthouse 計畫。這是 Airbnb 已在美國推行的一項突破性措施，旨在察覺、衡量和消弭用戶在 Airbnb 上遇到的歧視行為。

我們知道各位可能對 Lighthouse 計畫的內容與影響有所疑問，也在這裡盡量回答了所有問題。

Lighthouse 計畫的運作方式為何？
歧視行為主要源自於刻板印象。在 Airbnb 上，大家會藉由名字和個人相片等資料來判斷一個人的種族。透過與 Color Of Change 和 Upturn 等民權組織合作，我們正著手研究 Airbnb 平台上種族歧視發生的時機與情況，並了解現行《反歧視政策》的效力。

Airbnb 如何打造 Lighthouse 計畫？
我們和主要的民權團體與隱私權保護組織合作，包括亞美公義促進中心 (AAJC)、民主科技中心 (CDT)、Color Of Change、民權與人權領導力大會 (The Leadership Conference on Civil & Human Rights)、拉丁裔美國公民團結聯盟 (LULAC)、美國有色人種協進會 (NAACP)、國家行動網路 (NAN) 和 Upturn，確保所有步驟都經過周全考慮，並尊重每個人的隱私。

哪些人有資格參與計畫？
目前，此計畫僅限美國用戶參與。

Lighthouse 計畫將於何時推出？
研究計畫預定 9 月開始，屆時所有用戶都有機會選擇退出。自 6 月 30 日開始，我們分享了具體運作方式及如何退出等相關詳情。如果用戶選擇不參與，會提前至少 30 天收到退出通知。

Airbnb 會如何使用我的資料？
這項計畫會衡量出於個人認知所產生的歧視問題。許多人常會對別人的姓名和長相產生特定的種族印象。為了解這些特定印象，我們會與非 Airbnb 旗下的獨立合作夥伴分享用戶名字和個人相片。該合作夥伴須遵守嚴格的保密協議，因此不會與他人分享此資料。

對方會根據個人相片和名字，判斷或猜測這些資料可能產生的種族印象，並與 Airbnb 的反歧視專責團隊分享得到的結果。不過，在分享資料前，系統將刪除所有會連結到特定 Airbnb 帳號的種族資料，包括相片、名字以及可用於識別用戶帳號的其他詳細資料。Airbnb 不會將種族感知資料與特定帳號連結，也不會根據這些資料鎖定某位用戶。

比方說，我們會根據合作夥伴的判斷，了解某種族預訂遭拒的頻率是否高於其他群體，並據此設計新功能和政策，以消弭其中差異。我們已和民權團體與隱私權保護組織合作，確保這項計畫的所有步驟都經過周全考慮，並尊重每個人的隱私。

Airbnb 會使用演算法、臉部辨識技術或機器學習嗎？
不。因為我們相信，機器學習無法有效識別個人感知的種族資料，而人為判斷才是最佳方式。使用演算法、臉孔辨識技術或機器學習來取得像種族這樣的敏感資料，不僅須要謹慎考慮，還要借助民權和隱私權保護組織的指引。如果打算使用這些技術，Airbnb 一定會告知用戶，並尋求這些團體的建議與支援。

既然在預訂確認前都不會顯示個人相片，那 Airbnb 為什麼還要在研究中使用相片呢？
雖然系統會在預訂初期隱藏個人相片，但我們仍想知道在取消預訂或給予評價等其他的互動過程中，相片可能會對用戶造成哪些影響。

Airbnb 如何保障我的隱私權？
在我們進行感知種族資料分析之前，所有資料都會與你的個人資料分開處理，也就是說，這些資料並不會顯示與任何特定 Airbnb 帳號的關聯性。我們不會利用這些資料改變任何用戶在 Airbnb 上的個人使用體驗，也不會將這些資料用於反歧視以外的用途，或是將其用於行銷或廣告。我們將分析資料的整體趨勢。

為什麼 Airbnb 選擇在此時推出 Lighthouse 計畫？
Airbnb 已經籌備了這個計畫近兩年之久，且原先打算在 2020 年下旬推出，但最近在美國發生的事件讓我們決定加快腳步，提早推行 Lighthouse 計畫。雖然一直以來，Airbnb 都會調查用戶舉報的歧視個案，但目前我們並無法衡量平台上可能會導致歧視的趨勢與行為。這類歧視個案可能是出於更廣泛的問題所致，因此 Airbnb 將致力於根除歧視。

如果 Airbnb 發現歧視行為，會如何處理？
Lighthouse 計畫是我們為了預防及處理 Airbnb 上的歧視行為，所作的努力之一。我們會採納所有意見，協助開發新的功能並制定新政策，在平台上創造更公平合理的體驗，並達成增進用戶歸屬感的長期目標。

世界上還有其他類型的歧視，為什麼 Airbnb 特別關注種族議題？
我們反對所有類型的歧視，不只是種族歧視，也不只是針對單一特定族群的歧視。我們堅決反對基於種族、膚色、族裔、年齡、性別、性別認同、宗教、性取向、身心障礙和家庭狀況的歧視行為，因為這些都是與世界各地 Airbnb 用戶切身相關的議題。這次的行動，正是我們反歧視作戰的一環。

如何退出 Lighthouse 計畫？
你可以隨時在隱私與分享設定中更改退出偏好設定。如果選擇退出，你的個人資料從此會從 Lighthouse 計畫中移除。不過請別忘記，同意將個人資料納入本計畫，即能協助我們建立新標準，好察覺、衡量與消弭 Airbnb 上的歧視行為。在我們進行感知種族資料分析之前，所有資料都會與你的個人資料分開處理，也就是說，這些資料並不會顯示與特定 Airbnb 帳號有所連結。

Airbnb 會如何協助其他公司消弭歧視行為？
科技公司肩負著讓所有人享有公平待遇的重大責任。我們希望將 Lighthouse 計畫的影響力擴大至 Airbnb 之外，因此我們在一篇公開發表的技術論文中分享此計畫的研究方法。我們希望這份論文能成為其他公司的參考資訊，作為革新起點，並期望同業在維護用戶隱私的同時，也能謹慎衡量歧視問題。

為了消弭歧視問題，Airbnb 迄今採取了哪些措施？
為了消弭歧視，我們在過去幾年間針對 Airbnb 平台推動了數項變革，其中包括：

• 我們的《反歧視政策》：所有 Airbnb 用戶都必須同意我們的社區承諾和《反歧視政策》。如果你受到歧視，我們會進行調查並採取行動；若有需要，我們也會協助你尋找其他住處。
• 保護個人相片：人人都有偏見。但是，像 Airbnb 這樣的公司應該採取相應措施、開發工具，以避免大家作出帶有偏見的決定。因此，為了讓房東和體驗達人更客觀地作出決定，旅客的個人相片只有在預訂確認後才會顯示。
• 客觀預訂：即時預訂功能可以讓房客立即預訂房源，不但為房東省下很多功夫，也能確保預訂流程公正客觀。目前已經有數百萬間房源採用這種預訂方式，而且這樣的房源還在不斷增加。
• 專責反歧視團隊：Airbnb 擁有一組致力於改進平台的專責團隊，透過 Lighthouse 計畫、保護個人相片等措施，來預防和解決歧視問題。

單憑 Lighthouse 計畫並無法完全杜絕歧視，但卻能讓我們察覺到平台上以往容易受忽視的偏見行為。Airbnb 致力於為每個人打造一個更公平的平台，而此計畫是我們眾多措施中的一部分。

感謝你成為 Airbnb 社區的一份子，並與我們協力打造一個家在四方的世界。

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