使用快速回覆，節省時間

房東常常收到房客提出的相同問題：「Wi-Fi 密碼是什麼？」、「附近有什麼好吃的？」

Airbnb 的快速回覆功能讓你可以設定範本，重複使用常見問題的答案。這能提高收件匣的管理效率，協助你打造優質的房客體驗。

華盛頓州斯諾誇爾米的房東 Sally 表示：「訊息範本為我節省了很多時間。我在 10 分鐘內就能回覆 4 則房客的諮詢。」

你可以在房東收件匣中建立快速回覆訊息。你可以從範本清單中選擇路線指引、《房屋守則》、Wi-Fi 等內容，也可以親自撰寫並儲存訊息，以便之後隨時使用。

進一步了解快速回覆

你可以選擇使用短代碼來個人化回覆內容；短代碼就是所謂的佔位符，能自動在你傳送訊息時填入預訂、房源與房客的資訊。以下是幾個短代碼的範例：

• 房客名字

• 房客姓氏

• 入住日期

• 入住時間

• 入住指示

• Wi-Fi 名稱

• Wi-Fi 密碼

• 路線指引

• 《房屋守則》

• 《房屋使用指南》

• 《在地指南》

在建立快速回覆時，請從下拉選單中選擇你想使用的短代碼。由於系統無法傳送含有空白短代碼的訊息，因此請確保你的房源詳情完整且已更新。

請記得在撰寫時使用下拉選單來新增短代碼（以粗體字顯示），而不是在訊息中手動輸入短代碼。

1. Wi-Fi 的連接方式

房客經常詢問 Wi-Fi 的事情，因此在範本裡加入相關訊息能節省時間。

哈囉，房客的名字！

我很樂意提供這項資訊。Wi-Fi 網路的名稱是「Wi-Fi 名稱」，而密碼是「Wi-Fi 密碼」。如果你還有其他問題，請告訴我。

2. 家電的使用方式

無論是啟動按摩浴池或使用咖啡機，你都可以將家電的使用說明列入快速回覆中。

哈囉，房客的名字！

感謝你提出問題。開關在按摩浴池前面的控制面板上。面板上有綠色的電源開關、水柱調節鈕和熱水加熱溫度控制器。水溫達到溫度控制器上的溫度時，熱水加熱器就會關閉。啟動按摩浴池的逐步說明與相片都能在《房源使用指南》中找到。好好享受吧！ 

3. 備用毛毯、枕頭和床單的存放位置

房客也常會詢問你是否有準備額外的床單被套，以及這些東西的存放位置。

嗨，房客的名字！

備用的毛毯、枕頭和床單放在臥室門對面的走道壁櫥裡。請參閱我們的《房屋使用指南》，進一步了解床單被套等用品的資訊（如材質）。如有其他問題，請讓我知道。希望你睡得舒服！

4. 哪裡可以買到宵夜

只要設定快速回覆，就能以個人化的方式輕鬆回應，並引導房客查看你在《在地指南》中推薦的內容。

哈囉，房客的名字！

我們最愛的宵夜選擇是[INSERT ADDRESS]的「[INSERT RESTAURANT NAME]」。他們的牛肉三明治很棒，也有供應素食餐點。「[INSERT RESTAURANT NAME]」的營業時間通常是中午 12 點至晚上 11 點，但請瀏覽官網 ([INSERT URL]) 或撥打 [INSERT PHONE NUMBER] 確認營業時間。你也能在我們的《在地指南》中找到更多推薦的餐廳。 如果你有其他疑問，請告訴我。

5. 很抱歉，我們無法滿足你的需求

儘管你想滿足每位房客的需求，但有時候的確就是辦不到。不過，你應該以尊重的態度清楚回覆房客。

房客的名字，你好：

很抱歉，我們不接受寵物入住。我的狗很親人，但無法和其他動物共處。如果你願意，我可以推薦附近的寵物旅館。

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