快速回覆房客的重要性

最成功的房東會在收到房客的訊息後盡快回覆。事實上，擁有良好的回覆率有助房源出現在搜尋結果較前面的位置。

在預訂之前，快速回覆尤其重要。房客可能會需要更多資訊才能決定要不要預訂。此外，在入住和退房前後，房客可能也會希望你能快速回覆解惑。我們請幾位房東分享維持高回覆率的祕訣。

墨西哥城的超讚房東 Omar 建議：「確認你的 Airbnb 應用程式、簡訊、電子郵件的通知功能保持開啟，這樣只要收到新的訊息，就一定會顯示在手機上。」

接下來，你可以使用 Airbnb 的工具來設定自動回覆。澳大利亞奧爾巴尼的房東 Kath 表示自己很喜歡用快速回覆功能。她說道：「這為我省下很多時間，而且讓我不用一直寫同樣的訊息。」

排定自動傳送的訊息也很方便，尤其是在入住和退房時。印度新德里房東顧問團隊的成員 Keshav 設定在房客入住前 24 小時自動傳送訊息，並在訊息中附上抵達房源的指示，以及其他相關資訊。

Keshav 表示：「如果在入住時間沒有看到房客，我會傳送另一則訊息詢問對方：『嗨！你有收到全部的入住資訊嗎？以防萬一，我再傳一次給你。』」

回覆率是指你過去 30 天，在 24 小時內回覆新的房客訊息的百分比。

• 這也包括回覆房客傳送的新預訂諮詢，以及接受、預先批准和拒絕預訂申請。

• 在 24 小時後才回覆將會拉低你的整體回覆率，並使你的平均回覆時間變長。

出租的一項重要工作是隨時留意 Airbnb 帳號，並快速回覆訊息。這麼做能改善你的回覆率，並提升房源的搜尋結果排序。