實踐包容待客，致力消弭偏見

Airbnb 相信，旅行有助促進交流，建立更加開放和包容的世界。歧視會阻斷人與人之間的交流，因此我們有必要解決歧視問題。

為了幫助房東和房客了解歧視和造成歧視的偏見，Airbnb 與兩位知名社會心理學家合作，一位是哈佛大學的 Robert W. Livingston 博士，另一位是勞倫斯大學的 Peter Glick 博士。本文中的準則和最佳做法是受到兩人研究和學識的啟迪。

「偏見」指的是基於種族、宗教、國籍、族裔、身心障礙情況、性別、性別認同、性取向或年齡等特徵對某人產生的感受或假設。「歧視」指的是你會因為對方的特徵而予以差別待遇。偏見不一定會導致歧視，但歧視往往源自於偏見。

偏見主要存在於潛意識層面，又稱「隱性偏見」。 隱性偏見會影響我們對待他人的方式，導致歧視行為，有時我們甚至未意識到自己有這類舉動。

性別角色在社會中根深蒂固，無論我們自己是否意識到這一點，大多數人通常會以性別來決定一個人應有的舉止。 性別刻板印象對LGBTQ人士（女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者、跨性別者、酷兒或對性別認同感到疑惑者）影響甚鉅，因為這些身分牴觸既有的社會規範。

無論您在性別和LGBTQ問題上抱持何種立場，請務必記得：招待房客，不代表您必須接納對方的觀點或生活方式。

偏見的表現方式之一是透過刻板印象。 刻板印象是一種普遍存在，但其實是對某一類型的人投射過於簡單或誇大的形象或想法。 每個人在某種程度上都會有刻板印象，有時是有意識的，有時是無意識的。 刻板印象往往會導致歧視行為，從無意的侮辱到極端的不公。

歧視違反 Airbnb 的核心價值，Airbnb 平台禁止歧視行為。歧視是可以設法控制和避免的，就連隱性偏見造成的歧視行為也一樣。

以下是每位房東可以採取的措施，與我們一起消弭偏見，打造更具包容性的社區：

• 公開發聲。在個人資料中聲明你歡迎來自各種不同背景的房客。這麼做不僅向房客表示歡迎，同時也鼓勵其他房東接受多元和包容的價值觀。
• 對所有人一視同仁。建立一套客觀的評估標準，並隨時使用這套標準評斷每位房客。比如說：你是否能在這些日期接待房客？你能接待對方詢問或申請的房客人數嗎？如果你的標準隨情況而變動，那麼你的決定可能已存在偏見。
• 謹慎決定。在接受或拒絕某位房客前，問問自己為什麼這麼決定，並根據自己的標準給出合理的解釋。假如要當面告訴房客你拒絕的理由，你能坦率做到嗎？
• 屏棄刻板印象。扭轉隱性偏見的少數有效方法，就在於汲取更多打破刻板印象的經驗和資訊。走出舒適圈，認識形形色色的人，接受來自不同背景的 Airbnb 房客。多與人接觸和社交有助消除偏見。

獲取令所有房客都感到賓至如歸的建議

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