清楚又簡單的退房流程

退房流程會讓客人留下住宿體驗的最後印象。設定期望、提供簡單的退房須知並傳送提醒，可以簡化你的出租流程，也能讓客人的退房流程更加順暢。

你可以使用頁面編輯工具，在《抵達指南》中新增退房須知。歡迎從以下常見小任務中選擇，快速建立退房清單：

• 將使用過的毛巾放在一起
• 丟垃圾
• 隨手關電源
• 鎖好門窗
• 歸還鑰匙

你能針對每項小任務新增詳情。例如，你可以指定客人將可回收和不可回收的垃圾，分別放入不同的容器中。你也能針對房源中的特定需求訂下規定，例如，使用完烤肉架後蓋起來。

客人在預訂房源之前，可以查看退房須知和《房屋守則》。預訂後，他們能在「旅程」分頁中查看退房須知，以及《房屋守則》、Wi-Fi 資訊等重要細節。

客人會期望退房過程輕鬆簡單，且不用自己清潔打掃。根據適用於客人的《基本守則》，客人應確保房源不會過於髒亂，導致你要過度或深度清潔。

新德里的超讚房東 Keshav 表示：「我們希望盡量簡化退房流程。清潔人員抵達之後，能有效地將一切事情打點好。」

退房資訊卡是向客人傳送退房須知的好方法。輸入退房須知後，即可將退房資訊卡加入快速回覆或自動傳送的訊息中。資訊卡會將客人直接導向至你的退房須知。

排定快速回覆有助確保客人能收到退房提醒，即使沒有下載 Airbnb App 或沒有開啟通知功能也沒問題。客人會收到一封電子郵件，以及你傳送的私訊。

Airbnb 會自動向客人傳送退房提醒，並附上退房時間及相關須知。此通知將於客人退房前一天的下午 5 點（房源當地時區）傳送到客人的行動裝置中。

客人須已下載好 Airbnb App，並開啟推播通知，才能收到此提醒。客人退房後只要點選一下，即可通知房東他們已離開。

不妨強調客人及時退房的重要性。加州福雷斯特維爾的超讚房東 Joh 表示：「我會告訴客人，清潔人員會在早上 11 點來打掃房源，為下一組客人入住做準備，這樣他們就會明白自己必須準時退房。」

客人退房後能針對與房東的溝通選擇星級評分，並說明有哪些地方很好或有待改進。評分的其中一個選項是回報「退房流程過於繁瑣」。若房源有不合理的退房任務，並因此持續獲得低評分，系統可能會將該房源從 Airbnb 上移除。

客人也會為整體住宿體驗選擇星級評分。溝通等特定類別的意見和星級評分並不會影響超讚房東身分。