如何對報復性評價提出異議

編按：本文是為了 Airbnb 2022 年夏季發布會而發布。本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。深入了解 Airbnb 最新產品發布會的內容。

我們知道房東不時會擔心收到報復性評價。這是在檢舉房客違反《房屋守則》、損壞房源或嚴重違反其他政策之後，遭對方留下帶有偏見的評價。

透過我們的評價系統，你可以針對報復性評價提出異議。

我們希望房東能安心接待房客，不必擔心收到報復性的評價。無論評價發布的時間，如果你認為嚴重違反政策的房客發布報復性評價，你就可以提出異議。嚴重違反政策的情況包括：

• 損壞房源

• 逾期住宿

• 違反標準的《房屋守則》

• 未經授權在房源內舉辦派對或活動

就評價提出異議並不保證評價會被移除。當你提出評價異議時，我們會請你提供證據，例如相片或與房客之間的訊息紀錄。

相關證據須顯示房客嚴重違反政策，並明確反映房客可能因為你向 Airbnb 檢舉和／或告知對方違反政策，而留下該則報復性評價。

我們建議你在 Airbnb 收件匣保留與房客之間的所有溝通紀錄，以便用戶支援團隊審視相關證據。請注意，只有主要房東和主要房客才能就評價提出異議。

進一步了解我們的評價政策

假設有房客違反你的《房屋守則》，在房源內吸菸。你告知房客你在客廳發現菸蒂，並提出深度清潔補償申請。房客卻拒絕支付補償費用，並留下了一則措辭憤怒的評價。你可以就這則評價提出異議，我們會深入了解評價是否符合移除標準。

房東告訴我們，針對報復性評價的最新政策讓他們能夠放心出租房源。房東 Leanne 的房源之前收到了報復性評價，她表示：「在我提出申請後，該評價很快就獲得評估，並被移除。我真的覺得 Airbnb 就是我的後盾。」

房東 Daniel 也曾就一則他認為不公平的評價提出異議。他表示：「可以說，（Airbnb 用戶支援）在處理我的異議申請時，實在是幫了大忙。」