清楚又簡單的退房流程

編按：本文是為了 Airbnb 2023 年夏季發布會而發布。所含資訊自公布以來可能已有所變更。深入了解 Airbnb 最新產品發布會的內容。

退房流程不應花房客和房東太多精力。在房源頁面新增指示，Airbnb 便會在退房前一晚自動向客人傳送退房指示。

你能像建立標準的《房屋守則》一樣新增退房須知。歡迎從以下常見小任務中選擇，快速建立退房清單：

• 將使用過的毛巾放在一起
• 丟垃圾
• 隨手關電源
• 鎖好門窗
• 歸還鑰匙

你可以選擇新增每項任務的詳細資訊。例如，你可以指定客人將垃圾放入垃圾桶，將回收放入回收桶。你也能針對房源中的特定需求訂下規定，例如，使用完烤肉架後蓋起來。

客人在預訂房源之前，可以查看退房須知和《房屋守則》。預訂後，他們能在「旅程」分頁中查看退房須知，以及《房屋守則》、Wi-Fi 資訊等重要細節。

客人會希望能輕鬆退房、不用清潔任何地方，但根據《客人基本守則》，客人不應讓房源過於髒亂，導致你要過度或深度清潔。

新德里的房東顧問團隊成員 Keshav 表示：「我們希望盡量簡化退房流程。清潔人員抵達之後，能有效地將一切事情打點好。」

系統會自動將退房時間及相關指示傳送給房客。此推播通知會在退房前一天的下午 5 點（住宿地點當地的時區），傳送到房客的行動裝置中。

房客須已下載好 Airbnb 應用程式，並開啟推播通知，才能收到此提醒。房客退房後只要點選一下，即可通知房東。

不妨強調房客及時退房的重要性。舊金山的超讚房東 Joh 表示：「我會跟房客說，清潔人員會在上午 11 點來打掃房源，這樣他們就會明白為什麼準時退房很重要。」

退房小卡是向客人傳送退房資訊的好方法。輸入退房須知後，即可將退房小卡加入快速回覆或自動傳送的訊息中。小卡會將客人直接導向至你的退房須知。

Airbnb 會在退房前一天晚上，自動向客人傳送提醒，但你也可以親自與客人溝通。不妨排定自動傳送的訊息，直接傳送退房提醒至客人的 Airbnb 收件匣。如此一來，即便客人沒有 Airbnb 應用程式或未開啟推播通知，仍可清楚得知退房步驟。

客人退房後能針對與房東的溝通選擇星級評分，並說明有哪些地方很好或有待改進。評分的其中一個選項是回報「退房流程過於繁瑣」。如果房源有不合理的退房任務，並因此持續獲得低評分，系統可能會將該房源從 Airbnb 上移除。

客人也為整體住宿體驗選擇星級評分。溝通等特定類別的意見和星級評分不會影響超讚房東身分。