如何處理報復性評價

我們希望房東能安心接待客人，不用擔心會收到報復性的評價。如果你認為某個評價違反《評價政策》（如報復性評價），可以申請移除評價。

報復性評價是指你檢舉客人嚴重違反政策後，對方留下的偏頗評價。嚴重違反政策的行為包括：

• 損壞房源
• 未準時退房
• 違反你的標準《房屋守則》
• 擅自在房源內舉辦派對或活動

假設有客人違反你的《房屋守則》，在房源內吸菸。你告知客人你在客廳發現菸蒂，並提出深度清潔補償申請。客人卻拒絕支付補償費用，還留下了一則語氣憤怒的評價。你可以對這則評價提出異議，我們會深入了解評價是否符合移除標準。

了解如何申請移除評價

申請移除評價並不保證能移除評價。我們會請你說明該則評價為何違反《評價政策》。你可以提供任何違規的詳細資訊和證明文件，例如相片或與客人之間的訊息紀錄。

這些資料必須能確實證明客人違反政策，且你很可能是因為向 Airbnb 和／或客人反映違規一事，所以才收到報復性評價。

建議你只透過「訊息」分頁與客人溝通，以便 Airbnb 用戶支援團隊審核。

許多房東告訴我們，檢舉報復性評價的政策讓他們能夠安心出租房源。曾收到報復性評價的房東 Leanne 表示：「我提出申請後，支援團隊很快就完成審查並移除了評價，讓我感受到 Airbnb 就是我的後盾。」

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。