獲得首則五星評價

評分和評價會發布在你的頁面上，協助客人決定你的服務是否符合他們的需求。正面的客人意見與回饋有助於你在 Airbnb 上建立品牌，有機會帶來更多預訂和收入。

服務結束後，我們會立即提醒客人寫下評價。他們的意見有助於你提供最高水準的服務。我們會請客人提供：

• 整體評分。客人將以 1 到 5 顆星為你的服務評分。你的平均整體評分會顯示在頁面、搜尋結果和個人資料中。
• 詳細評分。客人可以針對待客之道、可靠程度和性價比評分，提供更具體的意見。如果你在公司或公共空間提供服務，例如：你的在美髮店提供美髮造型服務，或在海灘上舉辦瑜伽課程，我們也會請客人為地點評分。
• 公開評價。這會顯示在你的個人資料和頁面的評價部分。若回覆了客人的公開評價，該回應會出現在評價正下方。
• 私人備註。這些意見不會出現在你的頁面上，只有你能看到。

收到前三則評價後，你就能解鎖深入分析，查看客人的意見與回饋。你可以使用選單，前往 Airbnb 應用程式的深入分析部分。

善用 Airbnb 待客管理工具，達到超越客人的期待。

提供優質的服務。想想如何提供客製化的服務，讓客人感受到關心而且受到歡迎。

• 在「訊息」分頁中與客人溝通，詢問他們的偏好、回覆問題，並提供客製化的服務。
• 使用快速回覆輕鬆客製化訊息，在客人預訂後傳送迎賓訊息，以及在服務結束後傳送後續事宜的訊息。
• 以貼心的巧思讓服務項目更加脫穎而出。

確保一切順利進行。作好準備、設定清楚的期望，並在每次服務前後及時回覆客人訊息，展現你是可靠的房東／達人。

• 提前準備好所需用品。如果你要前往客人所在地，請事先考慮路線，以便準時抵達。善用 Airbnb 日曆，在兩筆預訂之間預留交通和準備時間。
• 在特定時間（如服務前一天）排定自動傳送訊息，讓客人知道服務內容。
• 在 Airbnb 應用程式與裝置設定中開啟通知，以便隨時掌握最新訊息。
• 如果你是在他人家中提供服務，請在離開前將空間恢復原狀。

提供高性價比。具有競爭力的價格是性價比的重要因素。你可以在「頁面」分頁中設定價格或新增折扣。

• 新增至少三項不同價格的服務項目，讓客人有更多選擇，協助你達成收入目標。我們推薦設定入門、標準和高價等不同的服務項目。
• 不妨考慮先將價格設得較低，在 Airbnb 上累積了良好的評分與評價、建立名氣後，再重新評估訂價。
• 新增限時、早鳥和大型團體折扣，吸引客人。
• 在 Airbnb 和其他平台上瀏覽類似的服務，比較當地價格，看看如何訂價才具有競爭力。

除了這些待客建議之外，也請謹記 Airbnb 的業者《基本守則》和《待客安全政策》。這些文件列出了提供安全、優質服務的基本要求。

所有達人、相片和服務詳情都必須符合 Airbnb 服務的標準和要求。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。