Airbnb 服務和體驗的標準與要求

Airbnb 服務和體驗達人（包括搭檔）必須在發布房源或體驗前符合適用的標準和要求，並在發布後持續遵守這些標準和要求。 Airbnb 將自行決定某項服務或體驗是否符合標準和要求，即使符合標準和要求，也不保證一定會發布。

所有房東和搭檔房東也必須遵守Airbnb 的《服務條款》、《服務條款與體驗達人附加條款》和《社區政策》。

Airbnb 禁止或限制某些活動。 進一步了解禁止和受限的活動。

發布服務或體驗之前需要什麼

我們會審核服務和體驗，以確保它們符合我們的標準。 若要提供服務或體驗，房東和房源都必須符合以下標準和要求。

服務和體驗的房東／體驗達人標準

• 身分和背景：房東必須完成我們的身分驗證流程，並在適用情況下完成犯罪背景調查。
• 執照和認證：房東必須證明他們擁有並將持續持有適合該活動的有效執照、保險和認證。 房東可能須提供維護這些資格和保險的證明。
• 商業房東：商業房東必須為其業務持有有效的執照和保險，並確保提供服務或接待房客的人員也符合這些要求。 商務房東也必須對其人員進行身分驗證，並在適用情況下進行犯罪背景調查。

公司房東必須確保提供服務或接待預訂的人員經過適當的培訓，並具備必要的執照、經驗和學歷。

服務：基本標準

• 經驗：相關經驗、學歷、職涯成就和專業知識。
• 聲譽：優質的專業聲譽，反映在房客對你工作的意見回饋和評價中，包括第三方網站和其他平台（若有）。 對出版物或其他形式的表彰中的獎項和功能給予額外考慮。
• 作品集：攝影、廚師、餐飲、即食餐點、私人教練、髮型設計和彩妝等類別的體驗需要提供能展現專業經驗的相片。

服務：房源標準

• 相片：至少 5 張高品質相片，每項服務都要有一張相片，讓房客對服務有清楚的期望。 攝影師必須提供至少 15 張作品集相片。 針對按摩和水療房源，你必須使用 Airbnb 核准的相片。
• 標題：清楚描述服務內容和提供者。
• 描述：清楚說明房客將會體驗到的內容。
• 專業知識：說明你為何有資格舉辦這項體驗。 請簡潔明確地說明。
• 服務：每間房源至少提供一項服務，建議提供 3 項服務（入門、標準和進階）。 例如，提供 3 種服務的服務房源可能會為較短的服務提供 50 美元或更低的入門價格、中間的標準服務和最高價格的優質服務。 每個產品都應包含清晰、詳細的描述及其縮圖。 請特別說明食材、技巧、設備或材料等細節，讓參加者清楚了解體驗內容。

體驗：基本標準

• 專業知識：體驗達人擁有與體驗相關的正式訓練或背景。我們會透過檢查體驗達人是否符合以下至少一項條件來評估這點：
  • 在該領域至少有 5 年的實務經驗。
  • 擁有跨世代的知識、家族背景或傳承。
  • 媒體報導、新聞或知名媒體的背書，證明其在該領域的領導地位。
• 活動：與該城市聞名的事物有關，並與當地文化、美食或居民有連結。體驗與體驗達人的專業知識有關。體驗鼓勵參與者和其他旅客以及體驗達人互動交流。
• 場地：體驗的地點必須安全、乾淨且舒適。提供活動所需的所有設施。該空間應為通常用於此活動的場所，且大小適合該團體。

體驗：頁面標準

• 相片：至少 5張高品質的彩色相片，且圖片上沒有文字。 如有需要，請新增其他相片，以設定明確的期望。 在體驗行程表中，為每個活動項目提供一張獨特的照片。
• 標題：以體驗的主要重點為主，並以「探索」、「發現」或「品嘗」等動作開始。 請確保標題清楚反映體驗的性質。
• 描述：使用與標題相襯的語言，強調體驗的吸引力，並協助參加者了解體驗內容。
• 行程表：從頭到尾列出活動順序，讓參加者知道可以期待什麼，並決定是否適合自己。 至少包含 3 項活動，並提供足夠的詳細資訊，以便參加者清楚了解活動內容。 每個行程只能包含一項體驗。

發布服務或體驗後，還需要做哪些事？

若要繼續在 Airbnb 上提供服務或體驗，你和你的房源必須持續符合以下條件和要求：

• 房東應完成已確認的預訂，並在預訂開始前及時與房客溝通。 如果沒有，《服務和體驗的房東退訂政策》列出了可能適用的費用和其他後果，而房客退款將根據《服務和體驗的退款政策》處理。
• 房東和體驗達人也必須提供安全、優質的服務與體驗。 進一步了解 Airbnb 的《基本守則》和《體驗安全準則》。
• Airbnb 會考慮的因素包括：客人意見與回饋、房東取消預訂的情況，以及用戶支援收到的服務和體驗安全性和品質檢舉等。 我們可能會採取的行動包括發出警告、下架或移除房源，以及移除房東帳號。
• 服務和體驗房東有責任確保任何接待預訂的房東搭檔也符合這些標準和要求。
• 商業房東有責任確保所有提供服務或接待預訂的人員也符合這些標準和要求。
• 信任是Airbnb 社區的基石，因此我們會驗證預訂房客的身分。 為了維持這種信任，建議房東不要在同一場體驗中混合來自 Airbnb 和其他平台的房客。
• 如果由其他人提供或協助提供服務或體驗，房東／體驗達人必須按照 Airbnb 的《房東基本守則》和《出租安全政策》的規定，提前通知房客／參加者。

請注意，如果您在房源發布後對房源進行重大變更（例如：位置或提供的項目），房源將會再次接受審核。