如何超越客人的期待

高分和好評可以帶來更多預訂，提高收入。參考客人的意見回饋，持續改善你的服務。

「深入分析」部分會顯示你的整體評分、公開評價、私人備註，以及待客之道、地點（如適用）、可靠程度和性價比等詳細評分。

客人會希望感受到關心和歡迎。請盡己所能提供優質服務，事先想到客人的需求。

• 排定自動傳送迎賓訊息。確保客人在服務開始前已獲得所需資訊。比如說，攝影師可能會分享詳細的天氣預報和穿著建議。
• 了解客人。傳送訊息，詢問客人的偏好和需求，以便提供客製化的服務。比如說，外燴業者可以事先詢問客人是否有食物過敏，或是客製化菜單的需求。
• 站在客人的角度思考。有些人可能是第一次來到你的城市或國家。他們可能需要額外協助，以順利遊覽該地區或了解當地風俗習慣。請盡量展現熱情友好的態度，提供實用建議，在溝通時給予對方尊重。
• 多準備一些用品。確保你已為潛在問題作好準備，例如：工具或設備損壞，或客人忘了帶重要的物品。比如說，私人教練可以多準備幾張瑜伽墊。
• 結束後再次聯絡。傳送訊息感謝客人，並說明後續事宜（如適用）。這可能包括你會分享相片的時間，或者客人特別喜歡的食譜。

如果是在公司或公共空間提供服務，我們會請客人為地點評分。美容師可能會在自己的 SPA 中心提供臉部護理，攝影師則可能會在公園裡拍照。客人會喜歡乾淨且設備齊全的環境。

• 首要考量客人的舒適感。提供安全又乾淨的空間，有助於客人全心享受服務。比如說，按摩師可以提供一塵不染的 SPA 空間，讓客人在推拿按摩時能好好放鬆身心。
• 傳送詳細的路線指引。清楚告知現場狀況，以及碰面地點。想想客人可能會遇到的停車和大眾運輸交通等問題。若在共用空間提供服務，請提供入場須知。此外，也請考慮到無障礙需求。例如，拍照地點是否方便輪椅進出？

如果你會前往客人的所在地，我們就不會請對方針對地點提供意見。

客人會期望達人能提供流暢的服務。因此，請讓客人的期望符合實際情況、及時清楚地溝通，並保持有條不紊。

• 著重準確性。請確保你的描述和相片能準確反映出客人會體驗的服務。美髮師可以描述自身使用的產品和技巧，並附上他們提供的各種盤髮和辮子造型的相片。
• 及時回覆。在「頁面」分頁中設定正常營業時間，清楚說明你什麼時候有空。在 Airbnb 應用程式與裝置設定中開啟通知，以便隨時掌握最新的客人訊息，並快速回覆。
• 提前規劃。提前準備好所需用品，確保能如期提供服務。比如說，私廚可以事先切好蔬菜，以便在抵達客人住處後就能輕鬆煮湯。
• 需要的話，帶上搭檔。若要接待大型團體或提供更複雜的服務，不妨請助手到場幫忙。如果你需要其他人的協助來提供服務，請務必提早告知客人，並預留足夠時間，以便客人若有需要能免費取消預訂。
• 準時抵達。如果你要前往客人所在地，請事先考慮路線和交通狀況，以便準時抵達。
• 愛護房屋。如果你是在他人家中提供服務，請在離開前將空間恢復原狀。

客人會希望享受物超所值的服務。不妨想想如何讓你的服務更特別，物超所值。

• 提供多種選項。新增至少三種不同價格的服務項目，讓客人有更多選擇，協助你達成收入目標。我們推薦設定入門、標準和高價等不同的服務項目。舉例來說，在美國的攝影師可以提供不到 50 美元的半小時攝影服務、客製化的肖像攝影服務，價格設在 50 到 150 美元之間，至於家庭攝影服務，價格則是在 150 美元以上。
• 提供客製化的服務。Airbnb 訊息工具有助於你和客人溝通，以便提供客製化的服務並設定自訂價格。
• 提供優質的服務。使用較高品質的材料，並增加額外的巧思，讓服務更加特別。比如說，美容師可以免費提供精油。

所有達人、相片和服務詳情都必須符合 Airbnb 服務的標準和要求。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。