如何舉辦順暢的體驗

客人會希望達人盡心提供順暢的體驗。這代表要及時回覆、提供清楚的抵達指示、準確描述體驗內容、準時進行活動而且有條不紊。

善用 Airbnb 的訊息工具，在體驗開始前和結束後及時回覆客人的訊息。

• 善用快速回覆。訊息範本會自動帶入體驗和客人的預訂詳情，幫助你迅速回覆。你可以編輯快速回覆，也能設定在特定時間（如：客人預訂後）傳送訊息。
• 設定通知。立即查看客人的訊息有助縮短回覆時間。在體驗開始前，隨時留意訊息。

在曼谷舉辦烹飪課的 Jib 表示：「及時回覆非常重要。你越快解決客人的問題或回答疑問，他們就越會覺得你很可靠。」

請確認客人知道集合地點，這也能展現出你是可靠的達人。

• 撰寫詳細的指示。提供相關資訊，協助客人找到集合地點，並知道如何認出你。
• 提前分享路線指示。將快速回覆排定於體驗開始前一兩天，向客人提供抵達指引，若他們有疑問才能及時提出。

在布魯克林舉辦漫步之旅的 Dani，會在客人預訂時傳送迎賓訊息，說明地鐵路線，以及集合與解散的地點。她表示：「這樣客人就有充足的時間規劃當天的其他安排。」

體驗頁面應該要詳細說明客人在體驗期間會做些什麼。

• 新增搭檔。前往日曆，將你的搭檔新增至他們分別負責的場次。這有助於客人知道要找誰。
• 提供詳細資訊。在體驗描述和相片中分享所有的事前須知，協助客人為體驗作好準備。例如，你可以告訴客人要帶什麼，像是登山鞋和水，或展示陡峭樓梯的相片。

在墨西哥城舉辦烹飪課的 Graciela 表示：「我會告訴客人，我們要步行前往市場，那裡人聲鼎沸、充滿活力，也會聞到濃郁的香氣。這樣，客人能作好心理準備，期待體驗的開始。」

照著行程表走有助於讓整個體驗順利進行。

• 花時間提前規劃。用心準備好地點和所需用品，確保一切能如期進行。例如：確認體驗舉辦的地點乾淨整潔，有提供足夠的椅子和工作空間。
• 設定合適的節奏。準時開始和結束，並安排休息時間，避免大家匆忙完成活動。

在倫敦蘇活區舉辦音樂漫步之旅的 Evren 表示：「我花了很多時間規劃路線，接著我也反覆地排練，確保一切順利。」

所有達人、相片和體驗詳情都必須符合 Airbnb 體驗的標準和要求。

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