使用快速回覆，省時又方⁠便

體驗達人經常會遇到不同客人詢問相同問題，比方說：下週有哪些可訂時段？我們要在哪裡集合？如果遇到下雨天，該怎麼辦？

有了「訊息」分頁的快速回覆功能，你便可以重複使用現有回答，快速為客人解答。

快速回覆是指預先寫好的簡短訊息，並以範本的形式儲存在訊息設定中。

系統會從頁面或預訂中擷取資料（如客人的名字），並在每則訊息的佔位符填入個人化的內容。

建立自己的快速回覆或編輯 Airbnb 的⁠範⁠本⁠。 舉例來說，如果你經常要聯絡遲到的客人，不妨將標準回覆儲存為快速回覆。

你可以立即傳送快速回覆，或排定稍後自動傳送的時間。

立即向客人傳送快速回覆的操作方法：

• 前往「訊息」分頁。
• 選擇你想回覆的對話。
• 輕點「撰寫訊息」旁的加號「+」。
• 選擇「傳送快速回覆」。
• 選擇一則快速回覆，該回覆會出現在你的對話中。
• 編輯訊息或直接傳送。
• 輕點箭頭「↑」以傳送訊息。

「訊息」分頁也會提供回覆建議，這是由 AI 分析客人的問題後，從你的快速回覆中選擇的合適訊息。系統會在對話中顯示回覆建議，而且只有你能看到該內容。你可以在傳送前編輯回覆建議的內容，或者另外寫下回覆。

自動向所有客人傳送快速回覆的操作方法：

• 前往「訊息」分頁。
• 輕點畫面上方的設定圖示。
• 輕點「管理快速回覆」。
• 選擇你想排定傳送的快速回覆，然後輕點「繼續」。
• 輕點「排定時間」，並選擇你希望客人收到訊息的時機，例如：預訂確認時，或體驗開始前 2 小時。

在預訂確認時，你有兩個選項：排定直接傳送訊息給每位預訂的客人，或在第一位客人預訂後傳送群組訊息。

當你排定群組訊息時，系統會自動將預訂同一個日期和時間體驗的客人加入訊息群組中。對方能看到訊息群組中的所有訊息，因此你不用重複傳送一樣的內容。

若系統即將傳送已排定的快速回覆，你會在與客人的對話中看到提醒。若該訊息中包含你之前分享過的資訊，便能及時調整訊息內容或取消傳送。

快速回覆越簡短、越集中說明單一主題，效果就越理想。你可以在「訊息」分頁中找到預先寫好的範本，用來回覆常見的問題。不妨在關鍵時刻傳送以下訊息。

• 預訂確認：傳送歡迎訊息，介紹一下自己，並詢問客人是否有任何問題或特殊需求，例如：特定的飲食需求或偏好。
• 準備就緒：協助客人了解活動，幫助他們充分享受體驗。例如，傳送天氣預報，並提供穿著或攜帶物品等建議。
• 體驗開始前：提前 24 小時聯絡客人，提醒對方活動的開始時間和集合地點，並提供前往集合地點的路線指引。
• 體驗結束後：分享當地遊玩的建議，並請客人提供意見回饋和公開評價。

在快速回覆中新增相片或影片，有助於你介紹自己、提供集合地點的圖片，或分享體驗的精彩時刻。舉例來說，如果你在活動期間拍攝了客人的相片，可以在傳送「體驗結束後」的快速回覆時附上幾張相片。

預訂確認後，你可以隨時在訊息中附加檔案。傳送的相片檔案格式須為 PNG 或 JPG（最大 50MB），影片檔案格式須為 MP4 或 MOV（最大 100MB，最長 60 秒）。

用戶體驗可能會因所在地點而異。本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。