善用「訊息」分頁的各項功能

「訊息」分頁是你的 Airbnb 收件匣，所有關於出租、舉辦體驗、預訂旅程和用戶支援的訊息都集中於此。使用「訊息」分頁中的功能，你可以：

• 在收件匣中篩選、搜尋訊息。
• 傳送訊息、排定自動傳送訊息的時間，包括使用預先寫好的快速回覆範本。
• 在同一個對話裡與預訂中的所有旅客溝通。
• 善用「引用回覆」，讓對話保持條理分明。
• 編輯和收回已傳送的訊息。
• 使用已讀標示功能，查看旅客何時讀過訊息。
• 使用表情符號回應訊息。

「訊息」分頁會將訊息分類。主要類型包括旅居、體驗、服務、旅程、客戶支援及私人訊息。

預設的全部畫面只會顯示與你Airbnb帳戶相關的類型。你可以選擇任何類型，藉此按類別篩選訊息內容。

如果你選擇了旅居，可以進一步套用以下篩選條件：

• 未讀：只顯示從未打開的訊息。
• 訂單階段：根據預訂申請、即將開始的訂單、正在接待的訂單和過往訂單來排列訊息。
• 款待服務：如果你擁有多於一項款待服務，可以根據款待服務來整理訊息。
• 已加星號：只顯示你加了星號的訊息。

如果你選擇了體驗和服務，可以進一步套用以下篩選條件：

• 未讀：只顯示從未打開的訊息。
• 已加星號：只顯示你加了星號的訊息。
• 群組訊息：根據訂單將多於一位人客的連載訊息分類。

如果你是接待夥伴或Superhost大使，將可在「訊息」分頁找到以下篩選條件：

• 接待夥伴：顯示你和款待服務接待夥伴之間的對話。
• Superhost大使：顯示你與獲配對的Host之間的訊息。

旅程篩選條件會顯示你以人客身份發送和接收的訊息。客戶支援篩選條件則會顯示你與Airbnb客戶支援團隊之間的訊息。

想尋找特定對話？你可以使用姓名、字詞或語句來搜尋訊息。系統會根據你套用的篩選條件顯示搜尋結果，助你更快找到所需的對話內容。

快速回覆是預先撰寫的簡短訊息，並以範本形式儲存在訊息設定中。

系統會從款待服務或訂單中提取資料（例如人客的名字），並在每則訊息的佔位符位置填入個人化內容。

快速回覆功能可助你迅速回覆，節省時間。你可以自行建立快速回覆或更改Airbnb的範本，以便即時發送，或安排在重要時刻發送。

進一步了解旅居主人、體驗策劃人或服務提供者的快速回覆。

快速回覆是你建立的訊息範本，用於回答關於入住、退房等常見問題。若想使用全新的 AI 快速回覆建議功能，你必須先設定快速回覆。

此功能會利用 AI 分析旅客的問題，並自動從你的快速回覆中選擇適合的訊息。快速回覆建議會出現在群組對話中，但只有你才會看到。你可以在傳送訊息前檢查、編輯內容。

透過「訊息」分頁的其他功能，Host和接待夥伴可以在訂單開始前、期間及結束後與人客聯絡，以及與彼此聯繫。

• 透過引用回覆功能，你可以連載訊息的方式來回覆訊息，屆時你的回覆會直接在原本訊息下方顯示。
• 你亦可使用編輯工具，在發送訊息後15分鐘內更改訊息內容，並可在24小時內撤回訊息。
• 已讀回條會顯示人客或其他人是否已查看你的訊息（已在帳戶設定關閉此功能的用戶除外）。
• 推介功能讓你只需輕按幾下，即可輕鬆分享旅遊攻略，並推薦當地體驗或服務。
• 相片及影片分享功能讓你在訂單確認後，向接待夥伴及人客發送附有檔案的訊息。

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