快速回覆客人的重要性

出色的房東會在收到客人的訊息後盡快回覆。事實上，良好的回覆率有助房源出現在搜尋結果較前面的位置。

在預訂之前，快速回覆尤其重要。客人可能會需要更多資訊才能決定要不要預訂。此外，在入住和退房前後，客人通常也會希望你能快速回覆解惑。我們請了幾位房東分享維持高回覆率的祕訣。

墨西哥城的超讚房東 Omar 建議：「確認你的 Airbnb 應用程式、簡訊、電子郵件的通知功能保持開啟，這樣只要收到新的訊息，就一定會顯示在手機上。」

接下來，你可以使用 Airbnb 的工具來設定自動回覆。澳大利亞奧爾巴尼的房東 Kath 表示自己很喜歡用快⁠速⁠回⁠覆⁠功⁠能⁠。她說道：「這為我省下很多時間，而且讓我不用一直寫同樣的訊息。」

快速回覆在入住和退房時也很實用。印度新德里的超讚房東 Keshav 的設定是，在每組客人入住前 24 小時，自動傳送快速回覆，並在訊息中附上進入房源的說明，以及其他相關資訊。

Keshav 表示：「如果在入住時間沒有看到客人，我會傳送另一則訊息詢問對方：『嗨！你有收到全部的入住資訊嗎？以防萬一，我再傳一次給你。』」

回覆率是指你過去 30 天，在 24 小時內回覆新的客人訊息的百分比。

• 這也包括回覆客人傳送的新預訂諮詢，以及接受、預先批准和拒絕預訂申請。

• 在 24 小時後才回覆將會拉低你的整體回覆率，並使你的平均回覆時間變長。

出租的一項重要工作是隨時留意 Airbnb 帳號，並快速回覆訊息。這麼做能改善你的回覆率，並提升房源的搜尋結果排序。