使用快速回覆，省時又方便

房東和體驗達人常會遇到不同旅客詢問相同的問題，比方說：你可以提供路線指示嗎？Wi-Fi 密碼是什麼？六月還有空房嗎？

有了「訊息」分頁的快速回覆功能，此時你便可以重複使用回覆內容，快速為旅客解答。

快速回覆是簡短的訊息範本，包含預先寫好的常見問答。系統會使用佔位符來自動輸入房源／體驗和旅客預訂的資訊，建立個人化的訊息。

與旅客溝通時，你可以隨時傳送快速回覆。你可以自行建立範本，也可以使用 Airbnb 預先寫好的範本，無須從頭寫下所有內容。

「訊息」分頁會運用人工智慧分析旅客的問題，並自動建議使用哪一則快速回覆來解答。系統會在對話中顯示回覆建議，而且只有你能看到該內容。你可以在傳送前編輯快速回覆的內容，或者另外寫下回覆。

若想排定稍後傳送訊息，請點選「撰寫訊息」旁的圖示，並選擇範本和傳送時間。若有排定的訊息即將傳送，你會在與旅客的對話中看到提醒。若該訊息中有你之前分享過的資訊，就能及時調整訊息內容或取消傳送。

簡短且專注在單一主題的快速回覆最有效。

歡迎試試快速回覆功能，提升回覆常見問題的效率。例如，你可以使用快速回覆來解答下列問題。

• 可訂狀態：告知旅客可以預訂日曆上任何開放的日期。
• 路線指示和交通方式：確認房源或集合地點的地址，並說明如何前往。
• Wi-Fi：提供房源或活動地點的 Wi-Fi 名稱和密碼。
• 提前入住：接受旅客的提前入住申請。
• 延後退房：接受房客的延後退房申請。
• 床位安排：確認房源的臥室、床鋪和衛浴數量。

如果你是房東，不妨將快速回覆排定在以下重要的時刻傳送。

• 預訂確認：在預訂確認後，傳送歡迎訊息給旅客。
• 入住前：房客會在入住前 24 至 48 小時內收到旅程的所有資訊，屆時不妨傳送訊息，看看對方是否有任何需要或疑問。
• 第一晚之後：主動聯絡房客，詢問對方是否有任何需要，以便住得更加舒適。
• 退房前：在預計退房的前一晚，提醒房客退房時間並分享退房須知。
• 退房後：感謝房客入住你的房源，在退房後 24 至 48 小時內請對方留下意見回饋。

如果你是體驗達人，不妨將快速回覆排定在以下關鍵時刻傳送。

• 預訂確認：在預訂確認後，傳送歡迎訊息給旅客。
• 體驗開始前：詢問參加者是否有飲食禁忌、無障礙環境需求或個人喜好，並預留充足時間來滿足參加者的需求。
• 活動提醒：在體驗開始前 24 小時聯絡參加者，提供前往集合地點的路線和具體說明。
• 體驗結束後：感謝參加者預訂你的體驗，並請對方留下意見回饋。

傳送訊息時，系統會自動因應快速回覆的佔位符輸入特定的預訂和房源／體驗詳情（如參加者姓名），因此請確保房源資訊完整且為最新資訊。若訊息中有空的佔位符，即無法正常傳送。

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