使用快速回覆,省時又方便

使用可以個人化的範本回答房客的常見問題。
作者:Airbnb,發布日期:2018年12月12日
閱讀時間:2 分鐘
最後更新日期:2023年5月3日

摘要

  • 快速回覆有助你節省時間,並能重複使用常見問題的答案

  • 你可以自動新增個人化的預訂、房源和房客詳情

  • 進一步了解其他 Airbnb 收件匣更新功能

房東常常收到房客提出的相同問題:「Wi-Fi 密碼是什麼?」、「附近有什麼好吃的?」

Airbnb 的快速回覆功能讓你可以設定範本,重複使用常見問題的答案。這能提高收件匣的管理效率,協助你打造優質的房客體驗。

華盛頓州斯諾誇爾米的房東 Sally 表示:「訊息範本為我節省了很多時間。我在 10 分鐘內就能回覆 4 則房客的諮詢。」

如何建立快速回覆

你可以在房東收件匣中建立快速回覆訊息你可以從範本清單中選擇路線指引、《房屋守則》、Wi-Fi 等內容,也可以親自撰寫並儲存訊息,以便之後隨時使用。

進一步了解快速回覆

短代碼的使用方式

你可以選擇使用短代碼來個人化回覆內容;短代碼就是所謂的佔位符,能自動在你傳送訊息時填入預訂、房源與房客的資訊。以下是幾個短代碼的範例:

  • 房客名字

  • 房客姓氏

  • 入住日期

  • 入住時間

  • 入住指示

  • Wi-Fi 名稱

  • Wi-Fi 密碼

  • 路線指引

  • 《房屋守則》

  • 《房屋使用指南》

  • 《在地指南》

在建立快速回覆時,請從下拉選單中選擇你想使用的短代碼。由於系統無法傳送含有空白短代碼的訊息,因此請確保你的房源詳情完整且已更新。

訊息範本

請記得在撰寫時使用下拉選單來新增短代碼(以粗體字顯示),而不是在訊息中手動輸入短代碼。

1. Wi-Fi 的連接方式

房客經常詢問 Wi-Fi 的事情,因此在範本裡加入相關訊息能節省時間。

哈囉,房客的名字

我很樂意提供這項資訊。Wi-Fi 網路的名稱是「Wi-Fi 名稱」,而密碼是「Wi-Fi 密碼」。如果你還有其他問題,請告訴我。

2. 家電的使用方式

無論是啟動按摩浴池或使用咖啡機,你都可以將家電的使用說明列入快速回覆中。

哈囉,房客的名字

感謝你提出問題。開關在按摩浴池前面的控制面板上。面板上有綠色的電源開關、水柱調節鈕和熱水加熱溫度控制器。水溫達到溫度控制器上的溫度時,熱水加熱器就會關閉。啟動按摩浴池的逐步說明與相片都能在《房源使用指南》中找到。好好享受吧! 

3. 備用毛毯、枕頭和床單的存放位置

房客也常會詢問你是否有準備額外的床單被套,以及這些東西的存放位置。

嗨,房客的名字

備用的毛毯、枕頭和床單放在臥室門對面的走道壁櫥裡。請參閱我們的《房屋使用指南》,進一步了解床單被套等用品的資訊(如材質)。如有其他問題,請讓我知道。希望你睡得舒服!

4. 哪裡可以買到宵夜

只要設定快速回覆,就能以個人化的方式輕鬆回應,並引導房客查看你在《在地指南》中推薦的內容。

哈囉,房客的名字

我們最愛的宵夜選擇是[INSERT ADDRESS]的「[INSERT RESTAURANT NAME]」。他們的牛肉三明治很棒,也有供應素食餐點。「[INSERT RESTAURANT NAME]」的營業時間通常是中午 12 點至晚上 11 點,但請瀏覽官網 ([INSERT URL]) 或撥打 [INSERT PHONE NUMBER] 確認營業時間。你也能在我們的《在地指南》中找到更多推薦的餐廳。 如果你有其他疑問,請告訴我。

5. 很抱歉,我們無法滿足你的需求

儘管你想滿足每位房客的需求,但有時候的確就是辦不到。不過,你應該以尊重的態度清楚回覆房客。

房客的名字,你好:

很抱歉,我們不接受寵物入住。我的狗很親人,但無法和其他動物共處。如果你願意,我可以推薦附近的寵物旅館。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

摘要

  • 快速回覆有助你節省時間,並能重複使用常見問題的答案

  • 你可以自動新增個人化的預訂、房源和房客詳情

  • 進一步了解其他 Airbnb 收件匣更新功能

Airbnb
2018年12月12日
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