使用快速回覆，省時又方便

房東和達人經常會遇到不同客人詢問相同問題，比方說：你的房源 6 月可訂嗎？你可以提供路線指示嗎？Wi-Fi 密碼是什麼？

有了「訊息」分頁的快速回覆功能，你便可以重複使用現有回答，確保每一次都能快速為客人解答。

快速回覆是指預先寫好的簡短訊息，並以範本的形式儲存在訊息設定中。

系統會從頁面或預訂中擷取資料（如客人的名字），並在每則訊息的佔位符填入個人化的內容。

你可以自行建立快速回覆或編輯 Airbnb 的範本。舉例來說，如果你經常要回答關於戶外烤肉架的問題，不妨將標準回覆儲存為快速回覆。

你可以立即傳送快速回覆，或排定稍後自動傳送的時間。

立即向客人傳送快速回覆的方法：

• 前往「訊息」分頁。
• 選擇你想回覆的對話。
• 在「撰寫訊息」旁邊輕點加號「+」。
• 選擇「傳送快速回覆」。
• 選擇一則快速回覆，該回覆會出現在你的對話中。
• 編輯訊息或直接傳送。
• 輕點箭頭「↑」以傳送訊息。

「訊息」分頁也會提供回覆建議，並運用 AI 分析客人的問題後，從你的快速回覆中建議適合的選項。系統會在對話中顯示回覆建議，而且只有你能看到該內容。你可以在傳送前編輯回覆建議的內容，或者另外寫下回覆。

自動向所有客人傳送快速回覆的方法：

• 前往「訊息」分頁。
• 點選畫面上方的設定圖示。
• 點選「管理快速回覆」。
• 選擇你想排定傳送的快速回覆，然後點選「繼續」。
• 點選「排定時間」，並選擇你希望客人收到訊息的時機，例如：客人預訂後 5 分鐘，或入住前一天早上 10 點。

若系統即將傳送已排定的快速回覆，你會在與客人的對話中看到提醒。若該訊息中包含你之前分享過的資訊，便能及時調整訊息內容或取消傳送。

快速回覆越簡短、越集中說明單一主題，效果就越理想。你可以在「訊息」分頁中找到預先寫好的範本，用來回覆常見的問題。

• 可訂狀態：告知客人可以預訂日曆上任何開放的日期。
• 床位安排：確認房源的臥室、床鋪和衛浴數量。
• 提前入住：接受客人的提前入住申請。
• 路線指示和交通方式：確認房源或集合地點的地址，並說明如何前往。
• Wi-Fi：提供房源或活動地點的 Wi-Fi 名稱和密碼。
• 延後退房：接受客人的延後退房申請。

你可以在傳送訊息前自訂預先寫好的範本，或建立自己的範本。不妨將快速回覆排定在以下關鍵時刻傳送：

• 預訂確認：在預訂確認後，傳送歡迎訊息給客人。
• 入住前：客人會在入住前 24 至 48 小時內收到旅程的所有資訊，不妨安排在那時候傳送訊息，看看對方是否有任何需要或疑問。
• 第一晚之後：主動聯絡客人，詢問對方是否有任何需要，以便住得更加舒適。
• 退房前：在預計退房的前一晚，提醒客人退房時間並分享退房須知。
• 退房後：感謝客人入住你的房源，在退房後 24 至 48 小時內請對方留下意見回饋。

在快速回覆中新增相片或影片，有助於你介紹自己，並分享房源的重要資訊。舉例來說，透過相片或影片說明，客人就能輕鬆懂得如何進入房源、調整冷暖氣，或控制按摩浴缸開關等。

預訂確認後，你可以隨時在訊息中附加檔案。傳送的相片檔案格式須為 PNG 或 JPG（最大 50MB），影片檔案格式須為 MP4 或 MOV（最大 100MB，最長 60 秒）。

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