獲得更多五星評價

恭喜你收到五星評價！客人認為住宿體驗非常難忘，這都多虧了你的付出。歡迎參考以下文章，繼續提供良好的待客體驗。

即使客人給予了五星評價，但仍可能建議你作出一些細微的調整。不妨參考對方的意見，設法讓住宿體驗更上一層樓。

• 重新審視房源相片。客人是否曾對你的露台讚不絕口？不妨在房源頁面展示露台的相片。你會特別為節日布置房源嗎？輪流調換展示相片，在各個季節將當季的相片移到最前方。
• 評估設備與服務。思考你可以新增或更新的熱門設備與服務，比如說，將密碼鑰匙盒改成智慧鎖。客人最常搜尋的熱門設備與服務包括自助入住、Wi-Fi、洗衣機、烘衣機、電視或有線電視，以及烤肉架。*
• 加入個人巧思。親手準備小卡或紀念品，讓迎賓小禮更吸引人，比方說客人打算探訪的地區地圖。
• 提升裝飾質感。藉著增加舒適度的用品使空間煥然一新。舉例來說，你可以利用抱枕，創造出溫馨舒適的閱讀與遊樂空間。

調整房源頁面時，請務必確保房源描述、相片、設備與服務符合房源當下的情況。

身為 Airbnb 房東，你敞開了家門迎接世界各地的人來訪。維持一致與包容的態度可讓客人感到賓至如歸。

• 提問。將系統設定好，在入住前幾天自動傳送訊息，了解能如何讓客人住得更舒適。展現出你願意了解客人的需求，並非常重視住宿的舒適度。
• 使用中性文字。在 Airbnb 個人簡介上新增代名詞，表明你希望別人如何稱呼你，以及你歡迎所有性別的客人。向客人傳送訊息時，請別擅自作出假設，像是對方的性別或感情狀態。
• 特別列出無障礙設施與服務。房源是否有無障礙停車位、無台階入口、玄關或淋浴間？或者是否有其他無障礙設施與服務？閱讀 Airbnb 的無障礙設施與服務指引，並在房源頁面的「無障礙設施與服務」部分上傳清晰的相片，幫助客人判斷是否能入住你的房源。
• 啟用「即時預訂」功能。客人能在沒有預訂邀請的情況下預訂房源，這也代表你願意接待所有符合預訂條件的人。
• 提供自助入住服務。有客人表示，若能夠自助入住，就比較不用擔心因為身分被歧視。

包容的待客方式是指，從客人預訂到最後雙方評價彼此的整個過程中，你都能以相同的標準對待每位客人。若想了解詳情，請閱讀我們的系列課程，了解如何成為一名更具包容力的房東。

*Airbnb 內部資料顯示，在 2024 年 1 月 1 日至 12 月 31 日之間，全球客人最常搜尋的設備與服務。

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