獲得更多五星評價

恭喜你收到五星評價！房客認為住宿體驗非常難忘，這都多虧了你的付出。歡迎參考以下文章，繼續提供良好的待客體驗。

即使房客給予了五星評價，但仍可能建議你作出一些微小的調整。不妨參考對方的意見，設法讓住宿體驗更上一層樓。

• 重新審視房源相片。房客是否曾對你的露台讚不絕口？不妨在房源頁面展示露台的相片。你會特別為節日布置房源嗎？輪流調換展示相片，在各個季節將當季的相片移到最前方。
• 評估的你設備與服務。思考你可以新增或更新的熱門設備與服務，像是將密碼鑰匙盒改成智慧鎖。房客最常搜尋的熱門設備與服務包括自助入住、Wi-Fi、洗衣機、烘衣機、電視或有線電視，以及烤肉區。*
• 加入個人巧思。親手準備小卡或紀念品，讓迎賓小禮更吸引人，比方說房客打算探訪的地區地圖。
• 提升裝飾質感。藉著增加舒適度的用品使空間煥然一新。舉例來說，你可以利用抱枕，創造出溫馨舒適的閱讀與遊樂空間。

變更房源頁面時，請務必確保房源描述、相片和設備與服務符合房源的實際情況。

身為 Airbnb 房東，你敞開家門迎接世界各地的人來訪。維持一致與包容的態度有助房客感到賓至如歸。

• 提問。將系統設定好，在房客入住前幾天自動傳送訊息，了解能如何讓對方住得更舒適。展現出你願意了解房客的需求，並非常重視住宿的舒適度。
• 使用中性文字。在 Airbnb 個人資料上新增代名詞，表明你希望別人如何稱呼你，以及你歡迎所有性別的房客。向房客傳送訊息時，小心別擅自作出假設，像是對方的性別或感情狀態。
• 特別列出無障礙設施與服務。房源是否有無障礙停車位、無台階入口、玄關或淋浴間？或者是否有其他無障礙設施與服務？閱讀我們的無障礙設施與服務指引，並在房源頁面的「無障礙設施與服務」部分上傳清晰的相片，幫助房客判斷是否能入住你的房源。
• 啟用「即時預訂」功能。房客能在沒有預訂邀請的情況下預訂房源，而你也藉此展現出你願意接待所有符合預訂條件的人。
• 提供自助入住服務。有房客表示，能夠自助入住減少了他們對於身分不被接受的擔憂。

包容待客指的是從房客預訂到最後你們彼此評價的整個過程中，你都能以相同的標準對待每位房客。如欲了解詳情，請閱讀我們的系列課程文章，了解如何成為一名更具包容力的房東。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

*根據 Airbnb 於 2024 年 1 月 1 日至 6 月 30 日，統計全球房客最常搜尋的設備與服務得出。