《旅客基本守則》

Airbnb 要求房客尊重你的房源並遵守《房屋守則》。
作者:Airbnb,發布日期:2022年11月16日
閱讀時間:1 分鐘
最後更新日期:2023年7月21日

摘要

  • 基本守則旨在要求房客在三個方面負起責任:遵守《房屋守則》、保持整潔,以及為財產毀損負責

  • 若屢次違規,房客可能須承擔後果

編按:本文是為了 Airbnb 2022 年夏季發布會而發布。本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。深入了解 Airbnb 最新產品發布會的內容

在 2022 年,每 10 筆 Airbnb 預訂之中,就有 8 筆給予房東 5 星好評。你為了接待房客花費了許多心力,我們也想為你提供足夠的關照。

為確保房客尊重你的房源,我們制定了基本守則,這是所有房客都必須遵守的一套標準。這套規則簡單明確,我們會在每位房客預訂前顯示相關詳情。

對房客設下明確的規定

《房屋守則》是你從一開始就能設定房客期望的途徑。根據基本守則,如果你無法直接與房客解決問題,我們可以根據你設定的標準《房屋守則》採取相應措施。

你可以從我們的標準《房屋守則》清單中選擇以下幾方面的要求:

  • 寵物
  • 活動
  • 吸食香菸和電子菸
  • 安靜時段
  • 入住和退房時間
  • 房客人數上限
  • 商業拍攝和錄影

如有未包含在標準《房屋守則》中的特殊要求,你可以在房源設定的額外規定部分加以說明。

你的《房屋守則》會在以下四個地方以顯眼的方式顯示:房源頁面、預訂確認頁面、在「預訂小提醒」的電子郵件中,以及在行前收到的《抵達指南》中。

加強對房源的尊重

基本守則要求房客將你的房源當成自己的家一樣來愛護。房客退房後,房源不應處於需要深度清潔或大量清潔的狀態,例如地毯被寵物弄髒。

如果房客造成超出正常範圍的損壞,對方應與你協商,尋求合理的解決方案。如果房客須為財物損壞、遺失或額外的清潔費用負責,對方應按照賠償申請,支付合理的補償金額。

如果房客拒絕支付相關費用,專為房東提供的 AirCover 中的房東財產損壞保障會為你提供保障。

落實基本守則

如果房客不遵守基本守則,你可以透過以下方式回應:在寫評價時針對整潔度或《房屋守則》給房客負評,或聯絡用戶支援

舉例來說,你在標準《房屋守則》中明訂禁止吸菸。如果房客在你的房源內吸菸,且你檢舉了該問題,我們將追究房客的責任。

對於屢次違反標準《房屋守則》的房客,Airbnb 可能會停用或刪除其帳號。如果房客違反你的額外規定,我們會為你提供支援並採取適當的後續步驟。

如果你在房客違反《房屋守則》後予以通知,但導致房客留下不公平或報復性的評價,你可以提出異議

房東財產損壞保障並非保險,也不適用於日本房東和透過 Airbnb Travel, LLC 提供住宿的房東。日本房東可透過日本房東保障險計畫來獲得保障。若在中國大陸提供住宿,則適用中國房東保障計畫請注意,所有保障金額上限均一律以美元顯示。

對於華盛頓州的房源,Airbnb 根據房東財產損壞保障的合約義務會受到 Airbnb 購買的保單保障。房東財產損壞保障與房東責任險無關。房東財產損壞保障受條款、細則和例外情況約束

摘要

  • 基本守則旨在要求房客在三個方面負起責任:遵守《房屋守則》、保持整潔,以及為財產毀損負責

  • 若屢次違規,房客可能須承擔後果

Airbnb
2022年11月16日
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