了解 Airbnb 旅客適用的旅遊保險

保單適用於美國、英國與部分歐洲國家的旅客。
作者:Airbnb,發布日期:2022年6月1日
閱讀時間:1 分鐘
最後更新日期:2024年1月30日

摘要

  • 如果旅客因承保範圍內的原因取消預訂,旅遊保險最多可針對預訂全額理賠。

  • 美國、英國與其他 8 個歐洲國家的旅客可以在預訂住宿時新增旅遊保險。

緊急情況和突發的旅程中斷難免會發生,有時要拒絕旅客的退款申請並不是那麼容易。身為房東/體驗達人,你要展現同情,同時也要確保自己能賺取收入,並避免獲得負評。

為了提供旅客、房東和體驗達人更完善的支援,我們與 Aon、Europ Assistance Group 和其美國子公司 Generali Global Assistance 攜手合作,推出旅客專屬的旅遊保險。在 10 個不同的國家和地區,我們為旅客提供在預訂過程中購買保險的選項,以避免某些風險。

如果購買保險的旅客因承保範圍內的原因取消預訂,便可提出理賠申請;針對不可退款的預訂,旅客最多可拿回全額款項。如此一來,旅客針對未符合房東/體驗達人《退訂政策》的情況要求退款的機率可能會有所減少。

旅遊保險的運作方式

美國*、英國**和歐洲***(法國、德國、西班牙、義大利、愛爾蘭、荷蘭、奧地利和葡萄牙)的旅客在 Airbnb 預訂旅程時可購買旅遊保險。未來,我們計劃為其他國家和地區的旅客提供旅遊保險。

我們已將購買旅遊保險的選項納入預訂流程,該流程會因地點而略有不同。請參閱以下操作方式:

  • 在預訂過程中,旅客可以選擇新增旅遊保險。
  • 保險承保範圍和主要例外情況的詳細資訊會顯示在專門的畫面上。
  • 如果旅客有興趣,只須在預訂時新增旅遊保險,然後結帳即可。

旅客的旅遊保險費會按旅程總價的一定比例計算,並在結帳時顯示為其中一個細項。

旅遊保險是由 Europ Assistance S.A. 或 Generali 美國分公司(知名跨國保險公司 Generali 的子公司)發行,實際情況取決於旅客的所在地點。完成預訂後,新增旅遊保險的旅客將收到一封確認電子郵件,其中包含保單詳情以及如何提出理賠申請的資訊。

芝加哥的超讚房東 Alexandra 表示:「對於像我這樣採用《嚴格退訂政策》的房東來說,旅客可選擇購買旅遊保險是件好消息。」

旅遊保險的保障範圍

我們為旅客推出了 AirCover,讓旅客在遇到突發問題(如房源描述不符、缺少重要設備等)時可享有保障。

旅遊保險會為旅客提供保障,如果因天氣惡劣、旅行文件遭竊或嚴重疾病等特定事件影響旅程,針對不可退款的預訂,旅客最多可拿回全額款項。

例如,如果旅客因承保範圍內的原因取消預訂,而房東/體驗達人根據《退訂政策》退還 50% 的預訂費用,那麼旅遊保險最多可提供其餘 50% 的款項。如果旅客提出旅遊保險理賠申請,保險公司不會向房東/體驗達人索取任何費用。

*對於美國的旅客,旅遊保險計畫是由 Airbnb Insurance Agency LLC(地址:222 Broadway, Floor 26, New York, N.Y. 10038;加州執照號碼:6001912)提供。在美國各州和哥倫比亞特區,該公司為持有執照的保險公司,且由 Generali 美國分公司(位在紐約州紐約市;NAIC #11231)承保。保險涵蓋的保障和服務相關說明為一般資訊,並受特定細則和例外情況約束。

**對於英國的旅客,旅遊保險由 Europ Assistance SA 承保。該公司已獲法國經濟財政部財政事務司授權並受其監管,且獲得英國保險監理機構 (PRA) 授權,並受英國金融行為監管局 (FCA) 監管,以及 PRA 部分監管。消費者可享有的保障在性質和程度上可能與設在英國的公司有所不同。如須進一步了解暫時許可機制(允許設在歐洲經濟區的公司在獲得完全授權前,可於一定期限內在英國營業),請前往 FCA 網站。旅遊保險是由 Aon UK Limited 的委任代表 Airbnb UK Services Limited 制定,且已獲得 FCA 授權並受其監管。Aon UK Limited 在 FCA 的登記號碼為 310451;你可以前往
金融服務登記冊查看相關資訊,或撥打 0800 111 6768。年滿 18 歲的旅客可以投保旅遊保險。適用完整的《條款與細則》。FPAFF319LC

***針對歐盟內的旅客,旅遊保險是由 Europ Assistance S.A. 透過其愛爾蘭分公司承保。Europ Assistance S.A. 是由法國的 Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 授權提供服務,並由愛爾蘭中央銀行監管其業務規範的執行。旅遊保險是由保險仲介 Aon Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros S.A.U. 提供,Airbnb Marketing Services S.L.U. 為其外部合作方,會予以協助。Aon 的公司登記在西班牙馬德里,地址:C/ Rosario Pino, no. 14-16, C.P. 28020。Aon 已在馬德里商業登記處註冊(登記在 M-19857 卷 1577 冊 122 頁;稅號:A-28109247),並在保險與退休基金總局的保險及再保險經銷商登記處註冊(登記號碼:J-0107)。根據西班牙皇家法令 3/2020 規定,Aon 擁有財務能力並可提供民事責任保險。保險涵蓋的保障和服務相關說明為一般資訊,並受特定細則和例外情況約束。

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摘要

  • 如果旅客因承保範圍內的原因取消預訂,旅遊保險最多可針對預訂全額理賠。

  • 美國、英國與其他 8 個歐洲國家的旅客可以在預訂住宿時新增旅遊保險。

Airbnb
2022年6月1日
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