評價的重要之處

透過評價和評分，客人能確認房源是否符合需要。評價和評分越好，就能帶來更多預訂和收入。

客人退房後，你和對方都有 14 天的時間可以為對方留下評價。在雙方都送出評價或 14 天評價期結束後（以時間較早者為準），我們就會發布評價內容。

客人可以透過以下方式提供意見和回饋：

• 公開評價。這些評價會顯示在你的房源頁面和個人簡介中。如果你回覆客人的公開評價，回應就會出現評價正下方。
• 給房東的備註。這些備註不會顯示在你的房源頁面上。

在預設情況下，最相關的評價會顯示在最上面。客人也可以搜尋評價，並按照發布時間遠近、評分高低來排序。

將客人意見視為改善房源的機會。閱讀每則評價並給出建設性的回覆，表現出你很重視所有意見。

我們會請客人為整體體驗和六個類別選擇 1 到 5 顆星的評分。整體體驗並非各類別的平均分數。

六個類別包括：

• 入住：找到房源和進入房源是否容易？
• 乾淨度：在房客抵達前，房源是否已打掃乾淨？
• 準確性：房源是否符合房客的預期？
• 溝通：從預訂到退房的過程中，房東好溝通嗎？
• 地段：客人對該地區及附近街區感覺如何？
• 性價比：房源性價比高嗎？

每位客人的整體星級評分都會顯示在評價旁邊。獲得三位客人的評分後，平均整體星級評分會顯示在搜尋結果和房源頁面上。

評分有助於 Airbnb 辨認出優秀的房東和房源，並透過超讚房東計畫和「旅客精選」等方式予以肯定。

超讚房東長期展現卓越的待客之道，因而獲得認可。超讚房東必須保持至少 4.8 顆星的平均整體評分，並符合其他標準。

為客人寫評價是提醒對方為你留下評價的一種方法。你的評價會顯示在客人的個人簡介上，包括預訂的客人和受邀接受該預訂的客人。請盡量做到以下幾點：

• 表達感激之情。簡單說一句：「感謝你入住我的房源！」就可以了。
• 提供細節。你也可以這樣寫：「這位客人按照退房須知完成了所有事項。」
• 尊重他人。考慮將敏感問題寫在私訊中。

系統會請你針對客人整潔度、溝通以及是否遵守《房屋守則》給予客人評分。你的意見有助於客人遵守適用的《基本守則》，此規則要求客人像對待自己的家一樣愛護你的房源，並遵守你的《房屋守則》。

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