評價的重要之處

透過評價和評分，房客能確認房源是否符合需要。更好的評價和評分可以帶來更多預訂和收入。

房客退房後，你和對方都有 14 天的時間可以為對方留下評價。在你們雙方都送出評價或 14 天評價期結束後（以時間較早者為準），我們就會發布評價內容。

房客可以透過以下方式提供意見和回饋：

• 私人備註。這些意見不會出現在你的房源頁面上，也不會影響你的評分。
• 公開評價。這些評價會顯示在你的房源頁面和個人資料頁面上。如果你回覆房客的公開評價，回應就會出現評價正下方。

在預設情況下，最新的評價會顯示在最上面。房客也可以搜尋評價，按照發布時間遠近、最高評分或最低評分來排序。

將房客意見視為改善房源的機會。閱讀每則評價並給出建設性的回覆，表現出你很重視所有意見。

房客會用 1 到 5 顆星來為整體住宿體驗以及六個類別評分。整體體驗並非各類別的平均分數。

六個類別包括：

• 入住：找到房源和進入房源是否容易？
• 乾淨度：在房客抵達前，房源是否已打掃乾淨？
• 準確性：房源是否符合房客的預期？
• 溝通：從預訂到退房，與房東溝通是否順暢？
• 地段：房客對該地區及附近街區感覺如何？
• 性價比：房源性價比高嗎？

獲得三位房客的評分後：

• 平均整體星級評分會顯示在搜尋結果中的房源標題旁，以及房源頁面上。
• 平均星級評分會顯示在房客評價上方。
• 每位房客的整體星級評分都會出現在評價旁邊，幫助用戶更了解房客的意見。

評分有助 Airbnb 找出優秀的房東和房源，包括超讚房東計畫和「旅客精選」。

超讚房東長期展現卓越的待客之道，因而獲得認可。超讚房東必須保持至少 4.8 顆星的平均整體評分，並符合其他標準。

「旅客精選」是 Airbnb 上最受房客喜愛的兩百萬間口碑房源。「旅客精選」藉著多種因素確定，包括評價出色、評分均高於 4.9 顆星，以及六個類別均獲得高分。

為房客寫評價是提醒對方為你留下評價的一種方法。你的評價會顯示在預訂房源的房客，以及受邀接受該預訂的房客個人資料頁面上。請盡量做到以下幾點：

• 表達感激之情。簡單說一句：「感謝你入住我的房源！」就可以了。
• 提供細節。你也可以這樣寫：「這位房客有按照退房指示完成所有事項。」
• 尊重他人。請考慮將敏感問題寫在「私人備註」中。

你可以針對整潔度、溝通以及是否遵守《房屋守則》給予房客評分。你的意見有助於房客遵守《旅客基本守則》，此規則要求房客像對待自己的家一樣愛護你的房源，並遵守你的《房屋守則》。

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