新冠肺炎疫情期間出租房源和舉辦體驗的常見問答

文章說明了 Airbnb 有關新冠疫苗、取消預訂等最新消息。
作者:Airbnb,發布日期:2020年3月5日
閱讀時間:1 分鐘
最後更新日期:2022年5月31日

摘要

  • 房東仍須遵守深度清潔五步驟
  • 在法律允許的情況下,你的《房屋守則》可要求旅客已接種新冠肺炎疫苗,或提供病毒檢測報告

  • 房東、體驗達人和旅客都應遵守當地關於佩戴口罩及保持社交距離的指引

自世界衛生組織在 2020 年 3 月宣布新冠肺炎疫情為全球大流行病以來,我們的社區面臨前所未有的挑戰和充滿不確定性的時期。我們希望為房東與體驗達人解答關於疫苗、變種新冠病毒、清潔等常見問題,繼續為大家提供支援。

在新冠肺炎情勢轉變下(如新的變種病毒),Airbnb 可以為房東與體驗達人提供哪些指引?
在新冠疫情大流行期間,我們向頂尖醫療專家諮詢,協助指引社區的防疫措施。

Megan Coffee 博士(Airbnb 醫學顧問、傳染病醫師、流行病學家暨研究員)表示:「隨著全球各地變種病毒的出現,我們會繼續與 Airbnb 密切合作,視需要監控和更新社區建議。」

她繼續補充道:「Airbnb 仍要求所有房東遵循深度清潔五步驟,而我們也建議房東與體驗達人留意所有當地的衛生與旅遊規定。」

為了協助旅客追蹤有關新冠疫情指引的變化,我們也與 Sherpa 合作。Sherpa 是款為旅客提供世界各地旅行規則的線上工具。房東、體驗達人和旅客可以透過 Sherpa 網站了解檢測要求、隔離準則和其他限制

因新冠疫情強制規定而無法出租時,我該怎麼辦?
你可以用 Sherpa 了解所在地區的檢測要求、隔離準則及其他管制規定。如果因為政府實施防疫強制規定,你預期自己可能要取消即將開始的預訂,建議你盡早知會旅客其旅程可能受到影響。

根據資深房東和體驗達人的處理經驗,他們會建議旅客改訂其他時間,有時甚至會加贈住宿晚數或提供更多折扣,以提高旅客重新預訂的機會。

若你因為防疫強制規定而須取消預訂,建議你盡快聯絡我們的用戶支援團隊,以利協助審核你的情況。如果你取消,就不會收到款項,但我們可能會為你免除其他退訂須要承擔的後果,像是對超讚房東身分的影響。

我可以要求旅客必須已接種新冠肺炎疫苗或提供病毒檢測報告嗎?
除非當地適用法律或指引禁止,不然房東可以自行制定《房屋守則》,註明旅客是否必須完成接種新冠肺炎疫苗或提供病毒檢測報告。

如果你要求旅客必須已接種疫苗或提供病毒檢測報告,請務必在房源描述及《房屋守則》清楚列明,讓潛在房客知悉。

清潔、社交距離和佩戴口罩的最新指引有哪些?
我們繼續致力保護社區,同時協助預防新冠肺炎傳播,房東必須在住宿之間依照深度清潔五步驟來打掃房源。如欲查看詳細的指示和檢查清單,請下載我們與醫療專家合作制定的清潔手冊

由於 Airbnb 的房源遍布全球,而各地在控制疫情方面均有不同進展,所以我們要求房東、體驗達人和旅客遵守當地關於佩戴口罩及保持社交距離的法律和指引。在當地法律或指引要求時,所有房東、體驗達人和旅客在面對面互動時必須佩戴口罩,並保持 2 公尺(6 英尺)的距離。

深入了解我們針對新冠肺炎疫情祭出的安全措施

什麼是《特殊情況政策》?這會保障因新冠肺炎而取消的預訂嗎?
《特殊情況政策》適用於因為不可預測的事件(如自然災害或公共衛生緊急事件)而導致未能或無法以合法方式完成之預訂。受本政策保障的事件所影響之房東、體驗達人和旅客,可能符合免責退訂的資格。

《特殊情況政策》旨在為突發狀況提供保障,但如今新冠疫情帶來的影響已經是可預期的情況。針對 2022 年 5 月 31 日(含)後成立的預訂,若遇到與新冠肺炎疫情有關的情況,將不再受我們的政策保障。也就是說,除非《退訂政策》允許,否則往後旅客若感染新冠肺炎而須取消預訂,將無法拿回全額退款。

針對 2022 年 5 月 31 日前確認的預訂,以及韓國與中國大陸境內的預訂,某些與新冠疫情有關的情況將繼續受到保障。

進一步了解為什麼新冠肺炎疫情不再屬於特殊情況

如果旅客或我自己感染新冠肺炎,該怎麼做?
如果房東或房客在過去 14 天內確診感染新冠肺炎、曾接觸患者或出現相關症狀,根據 Airbnb 的政策規定,房客不得入住房源,而房東也不應進入房源或與房客當面互動。

如果預訂在 2022 年 5 月 31 日(含)後成立,但房客感染新冠肺炎而想要取消,則須按照房東/體驗達人的《退訂政策》處理。*如房客已入住房源,而你或對方確診感染新冠肺炎,請聯絡 Airbnb,以便我們提供協助。

如因感染新冠肺炎而須取消預訂,我的超讚房東身分會受到影響嗎?
若你因確診而須取消預訂,建議你盡快聯絡我們的用戶支援團隊,以利協助審核你的情況。如果你取消,就不會收到款項,但我們可能會為你免除其他退訂須要承擔的後果,像是對超讚房東身分的影響。

在新冠疫情期間,為了保持超讚房東身分,我還要注意哪些事項
自 2020 年新冠肺炎疫情轉變成全球大流行的時候,我們就暫時免除了超讚房東既有的部分標準。現在,我們已恢復採用超讚房東的標準要求。也就是說,房東必須符合全部 4 項標準,才能取得或保持超讚房東身分。

進一步了解超讚房東評估的最新消息

如果還有其他問題,我該聯絡誰?
如需更多資訊,建議你查看我們的新冠肺炎安全資源,或前往說明中心閱讀相關文章。如有緊急問題,請聯絡我們的用戶支援團隊

*針對 2022 年 5 月 31 日前成立的預訂,以及韓國和中國大陸境內的預訂,某些與新冠肺炎疫情有關的情況將繼續受到《特殊情況政策》保障。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

摘要

  • 房東仍須遵守深度清潔五步驟
  • 在法律允許的情況下,你的《房屋守則》可要求旅客已接種新冠肺炎疫苗,或提供病毒檢測報告

  • 房東、體驗達人和旅客都應遵守當地關於佩戴口罩及保持社交距離的指引

Airbnb
2020年3月5日
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