專為旅客提供的 AirCover

每筆房源預訂都會為房客提供 AirCover。 如果您的 Airbnb 房源有嚴重問題，且房東無法解決，我們將隨時為您提供協助。

我們會協助你重新預訂，或為你提供全額或部分退款

我們可以在這裡提供協助：

• 如果房東在入住前取消預訂
• 如果有問題，且無法聯絡到房東
• 如果房源與描述有明顯差異，且房東無法解決問題

我們的團隊可以根據類似價格的可訂狀況，協助你找到類似的房源，並考慮到位置和設備與服務。 如果沒有類似的房源，或你不想重新預訂，我們會提供全額或部分退款，包括服務費。

專為旅客提供的 AirCover 如何運作

AirCover 四海無憂（房客版）會在你預訂的房源發生嚴重問題時提供協助，例如：

• 房東在入住前取消預訂
• 冬天暖氣無法使用
• 此房源的臥室數量少於列出的數量
• 這是不同類型的房源，是獨立房間而不是整套房源
• 缺少廣告中提及的主要設施，例如泳池或廚房

專為房客提供的 AirCover 不包含更多輕微的不便，例如壞掉的烤麵包機。

解決住宿期間的問題

如果有任何問題，房東是你的最佳聯絡人。 你可以直接傳送訊息給房東，讓他們知道發生了什麼事。 如果在您住宿期間發生問題：

1. 記錄問題：拍攝相片或影片作為證據。
2. 聯絡房東：在發現問題後 72 小時內通知房東，描述問題並尋求解決方案。
3. 聯絡我們：如果房東沒有回覆或無法解決問題，請立即聯絡我們。
4. AirCover 四海無憂房客支援：如果問題屬於 AirCover 四海無憂房客保障範圍，且你想退房，我們會根據可訂狀況和價格，協助你尋找類似的住宿。 如果類似房源無法預訂，或你不想重新預訂，你將獲得全額或部分退款。

24 小時安全專線

需要聯絡我們嗎？ 請透過電話、電子郵件或聊天功能與我們聯絡。

如果您感到不安全，我們會隨時為您提供優先服務，讓您聯絡受過專門訓練的安全專員，他們會協助您處理安全問題，或直接聯絡當地緊急救援機構。

如果您是房東，請進一步了解專為房東提供的 AirCover 和我們所做的改善。