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社區政策

《特殊情況政策》與新冠肺炎疫情

重要提醒:截至 2022 年 5 月 31 日,我們已更新《特殊情況政策》的新冠肺炎疫情保障範圍:

• 針對 2022 年 5 月 31 日(含)後確認的預訂,若遇到以下與新冠肺炎疫情有關的情況,都不再受本政策保障(但韓國境內的預訂除外),而是適用房東/體驗達人的《退訂政策》。

• 2022 年 5 月 31 日前確認的預訂,若遇到以下與新冠肺炎疫情有關的情況,將繼續受到保障。

更新日期:2022 年 5 月 31 日

2022 年 3 月 11 日,世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情已成為全球大流行。在疫情迅速演變的情勢下,世界各國政府即刻採取行動,以減緩新冠肺炎的傳播。

因此,為保障 Airbnb 社區的安全並讓用戶感到安心,我們根據《特殊情況政策》為受到新冠肺炎疫情影響的預訂提供以下保障。

建議:如果你是旅客,請前往旅程頁面並選擇相關旅程,查看退訂及退款選項。了解詳情。如果你是房東/體驗達人,請前往控制面板閱讀相關資訊。

摘要

2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗,均受該政策保障,並可在開始前取消。取消預訂的旅客將有退訂與退款的選項;而房東或體驗達人若能提出有效的證據證明自己符合規定,也可以免責取消預訂,且超讚房東身分不會受影響。若取消適用本政策的預訂,Airbnb 將發放包含所有服務費的退款或等值旅行基金。若要根據該政策取消預訂,請務必證明情況屬實和/或提供證明文件。

房東/體驗達人的《退訂政策》照常適用 2020 年 3 月 14 日與 2022 年 5 月 31 日之間確認的預訂,但感染新冠肺炎者除外。

針對 2022 年 5 月 31 日(含)後確認的預訂,房東/體驗達人的《退訂政策》將適用。因新冠疫情而取消的預訂將不受保障;韓國境內因旅客、房東或體驗達人確診新冠肺炎而取消的預訂則屬例外。

退訂申請將根據送出當下有效的特殊情況涵蓋範圍處理,而早先取消的預訂不會再回溯受理。

如果預訂已生效,即入住或體驗日期已過,此《特殊情況政策》便不適用。

中國大陸境內的預訂Airbnb Luxe 的預訂適用不同的政策。


適用的預訂

2020 年 3 月 14 日(含)前的預訂

2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在今天起算 45 天之內的住宿和 Airbnb 體驗,均可在開始前取消。這代表,根據此政策取消預訂後,旅客將拿回全額現金退款,或與實際支付金額等值的旅行基金(如適用);房東或體驗達人亦可根據此政策取消預訂,不須支付任何費用,超讚房東身分亦不會受到影響。此外,Airbnb 將退還所有服務費,或發放等值旅行基金。

2020 年 3 月 14 日(含)前預訂,且開始日期在今天起算 45 天之後的住宿和 Airbnb 體驗,目前並不在新冠肺炎相關的保障範圍之內。房東/體驗達人採用的《退訂政策》將照常適用。

如果預訂已生效,即入住或體驗日期已過,此《特殊情況政策》便不適用。

在 2020 年 3 月 14 日與 2022 年 5 月 31 日之間確認的預訂

針對 2020 年 3 月 14 日與 2022 年 5 月 31 日之間確認的住宿和 Airbnb 體驗預訂,房東/體驗達人採用的《退訂政策》將照常適用,且不在《特殊情況政策》的新冠肺炎疫情保障範圍內,但目前感染新冠肺炎者除外。不適用新冠肺炎疫情《特殊情況政策》的原因:交通中斷和取消、旅遊警示和限制、健康建議和隔離、適用法律的變更,以及疏散令、邊境封鎖、短期租賃禁令和居家隔離要求等政府指令。

在 2022 年 5 月 31 日(含)後確認的預訂

針對 2022 年 5 月 31 日(含)後確認的住宿與 Airbnb 體驗預訂,房東/體驗達人採用的《退訂政策》將適用。因新冠疫情而取消的預訂將不受 Airbnb 的《特殊情況政策》保障;韓國境內因旅客、房東或體驗達人確診新冠肺炎而取消的預訂則屬例外。

我們的《特殊情況政策》旨在保障全體用戶的權益,免受預訂後發生的突發狀況影響。世界衛生組織宣布新冠肺炎疫情為全球大流行後,此疫情所帶來的影響已不再是不可預見或意料之外的情況,因此,我們的《特殊情況政策》便不再適用。在預訂時請務必詳閱房東/體驗達人採用的《退訂政策》,並依照自己旅程的彈性程度選擇合適的選項。

運作方式

如果你是旅客,請前往旅程頁面並選擇相關旅程,查看退訂及退款選項。了解詳情。如果你是房東/體驗達人,請前往控制面板閱讀相關資訊。

有關新冠肺炎疫情的最新消息和資源

我們在資源中心整理了相關的實用文章,協助所有用戶在疫情期間掌握最新資訊。你可以找到我們對於新冠疫情的最新回應,包含政策更新內容及提供給全體用戶的資源。

你也可以參閱《特殊情況政策》,了解新冠肺炎疫情以外的適用範圍。

我們懇請所有社區成員相互尊重、包容,並遵守 Airbnb 的《反歧視政策》

我們會持續評估本政策的適用範圍。請留意此頁面以取得最新消息和資訊。

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