Airbnb 提供給房東的保障

在你出租期間，我們會隨時為你提供支援。只要你透過 Airbnb 進行溝通、預訂和付款，即可受到相關政策和服務的保障。

專為業者提供的 AirCover，享有全程保障。其中包括 100 萬美元的房東責任險。此外，該保障還包括 300 萬美元的房東財產損壞保障，保障範圍包括藝術品、貴重物品、汽車、帆船遊艇、其他交通工具和水上交通工具等。

專為業者提供的 AirCover 提供行前保障，藉由身分驗證確認客人的真實身分。我們會在法律允許的情況下對房客進行背景調查，確認房客是否被列入某些監管或制裁名單。我們的專有預訂篩選技術也能協助房東避開可能舉辦喧鬧派對或造成財產損失的預訂。

Airbnb 會以 64 種語言為你提供 24 小時無間斷支援。

• 電話和線上支援： 如有緊急問題，請打給我們。若非緊急問題，如更新日曆或調整價格，請傳送訊息給我們。
• 超讚房東專屬支援：超讚房東聯絡 Airbnb 時，會自動連上 Airbnb 資深用戶支援專員，由對方提供協助。
• 24 小時安全專線：如果你感到不安，無論何時，只要輕點一下應用程式，就能聯絡上受過專門培訓的安全團隊專員。

所有房客都須遵守《旅客基本守則》，必須愛護房源、遵守《房屋守則》、在發生問題時及時溝通，並在退房時確保房源狀態良好，無須進行太多清潔。每位房客在預訂前均須同意遵守《旅客基本守則》。

如果房客未遵守《旅客基本守則》，你可以聯絡 Airbnb 用戶支援以回報此情況，或在寫評價時針對乾淨度或《房屋守則》給房客低評分。對於屢次違反標準《房屋守則》的房客，Airbnb 可能會停用或刪除其帳號。

根據《旅客基本守則》，房客須遵守《房屋守則》；你可以針對房源制定守則，讓房客了解房源概況。歡迎從我們的標準《房屋守則》清單中選擇以下幾個方面的要求：

• 寵物
• 活動
• 吸菸和電子菸
• 安靜時段
• 入住和退房時間
• 房客人數上限
• 商業拍攝和錄影

如果有標準《房屋守則》中未列的特殊指示，你可以在房源設定的「其他守則」中註明。例如，你可以要求房客在退房前關好並鎖上所有窗戶。

房客評價和個人資料有助你在房客入住前先了解對方。系統會提示預訂住宿或加入旅程的房客建立更完整的個人資料，並提供自己的相片和詳細資訊。

房東與客人只能在住宿完成後才可以互相評價，因此請放心，客人評價都來自真實的體驗。你也可以在房客入住前隨時提出問題，讓房客期望符合實際情況。

如果有啟用「即時預訂」功能，你可以選擇只向完成至少一次住宿且未造成事件或獲得低評分的房客提供此功能。如果你選擇了手動預訂申請，則可在接受預訂前查看房客的個人資料和評價。

只要遵守我們的《房東退訂政策》，便可隨時取消你認為有可能舉辦派對的預訂。如果你對預訂申請有任何疑慮，只要在遵守 Airbnb《反歧視政策》的情況下，便可拒絕該申請。

專為業者提供的 AirCover 之房東財產損壞保障、房東責任險以及體驗和服務責任險不適用於在日本提供住宿的房東、舉辦體驗的達人或者是透過 Airbnb Travel LLC 提供住宿的房東。在日本的房東和體驗達人分別適用 日本房東保障險以及日本體驗保障險。請注意，所有保障金額上限均一律以美元顯示。

房東責任險、體驗與服務責任險均由第三方保險公司承保。若在英國出租房源、舉辦體驗或提供服務，房東責任險、體驗和服務責任險均由蘇黎世保險核發的保單提供保障，並由 Airbnb UK Services Limited 安排和制定，房東和達人無須支付額外費用；Airbnb UK Services Limited 係由英國金融行為監管局 (FCA) 授權且監管的 Aon UK Limited 委任。Aon 在 FCA 的登記號碼為 310451。歡迎至金融服務登記冊查看相關資料，或撥打 0800-111-6768 聯絡 FCA。專為業者提供的 AirCover 所包括之房東責任險與和服務體驗責任險，均受英國金融行為監管局所監管，其餘產品和服務不屬於由 Airbnb UK Services Limited 安排之受監管產品。FPAFF610LC

在歐盟，這些保單均由 Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros (SAU) 的外部合作方 Airbnb Marketing Services SLU 安排和制定，房東和達人均無須支付額外費用；Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros (SAU) 係由 Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones 授權且監管，登記序號為 J0170。Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU 係歐盟的保險仲介，根據《西班牙保險銷售法》（也稱作《保險銷售指令》）和其他法律或監管規定，在服務自由的制度下於歐盟國家提供保險銷售服務。負責監管 Aon 的成員國為西班牙王國，監管機關為保險與退休基金總局（地址：Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid）。該機關在不影響保險銷售服務所在地管轄權的情況下，監管 Aon 提供的產品和服務。

房東財產損壞保障不是保險，且與房東責任險無關聯。根據房東財產損壞保障，如遇房客損壞房源和財物、且拒絕為此付款的情況，Airbnb 會就特定的損失作出補償。對於華盛頓州的房源，Airbnb 根據房東財產損壞保障的合約義務會受到 Airbnb 購買的保單保障。如果你的居住國家、地區或房源在澳大利亞境外，則適用本文的《房東財產損壞保障條款》。對於居住國家、地區或房源在澳大利亞境內的房東，房東財產損壞保障將受針對澳大利亞用戶制定的《房東財產損壞保障條款》所約束。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。