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    為你介紹 Airbnb 新冠肺炎安全措施

    為你介紹 Airbnb 新冠肺炎安全措施

    Airbnb 社區的最新安全規定將於 10 月 12 日起實施。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年10月6日
    12分鐘的影片
    最後更新日期:2020年10月15日

    摘要

    • 我們分享了最新的房客標準,並探討良好的待客之道,確保每個人都能符合我們對社區成員的期望

    • 我們也推出了最新的新冠肺炎安全措施,自 10 月 12 日起,所有房東和房客都必須承諾遵守這些措施

    大家好:

    我是 Airbnb 的全球出租與體驗部門主管 Catherine。在此為各位帶來第五期的房東和體驗達人消息分享。

    自從 8 月推出這一系列的消息分享以來,我們花了很多心力,想讓 Airbnb 員工與房東和體驗達人之間的關係變得更加緊密。如果你錯過了我以前的影片,可以在這裡查看。

    我由衷感謝各位,一路以來花時間參加工作坊,或透過留言和電子郵件分享看法並提出問題。這些寶貴的資訊非常實用,讓我們能採取應變措施並從中改進。

    在本次的最新消息分享中,我將討論房客和房東標準,以及 Airbnb 為所有用戶制定的額外安全要求,以因應新冠肺炎疫情。

    最新的房客標準

    有許多房東向我表示,某些房客在房源內的行為舉止令人擔憂。雖然我們相信這只關係到少數房客,但也認為所有房客都必須尊重你、你的房源和周圍鄰居。

    為了確保房客能做到這一點,我們即將擴大房客可靠性標準的內容,並在五個方面納入新準則。我們根據大家的直接建議設立標準,以應對以下問題:

    • 未經許可的延遲退房
    • 不遵守入住時段要求
    • 未經許可攜帶寵物(不包括任何輔助性動物
    • 干擾或拆除經核准的安全裝置
    • 不尊重符合 Airbnb 政策的《房屋守則》

    最新的標準將以我們去年發布的房客可靠性標準為基礎。今年稍早,我們也宣布在全球實施《派對與活動禁令》。而自去年年底以來,我們已停用或刪除了約 10 萬個違反 Airbnb 政策和標準的房客帳號。

    在今年年底前,我們也將繼續努力改進 Airbnb 的系統與流程。這將有助於我們進一步確保政策得到貫徹落實、縮短回覆時間,並讓房客更加遵守規則。

    良好的待客之道

    我在最近的房東工作坊和社區中心上與許多房東交流,根據我的觀察,出色的待客之道在於「品質」、「溝通」和「社區」,而這三點都建立在信任的基礎上。

    當旅客有不好的住宿體驗時,他們再次預訂 Airbnb 房源的可能性就會大大降低。這也會影響到房東在社區中的聲譽,甚至可能會導致當地政府實行更嚴格的法規。

    我們近期注意到,有部分房源未達到 Airbnb 對出租品質的期望。因此,正如我們為了保護 Airbnb 社區而刪除違反規則的房客,我們決定下架或刪除長期存在嚴重問題、經常收到低分評價且未能滿足房客期望的房源。

    儘管出租的品質取決於多項因素,但我們能夠透過一些跡象來辨識良好的出租之道。例如:

    • 房源描述與相片的準確性
    • 房東的可靠程度
    • 房東的回覆率
    • 房源的星級評分
    • 房東是否遵守社區標準

    在多數情況下,房源未達上述標準的房東已收到了系統通知。此外,我們也建立了申訴流程,以協助解決房東的所有疑慮。

    關於新冠肺炎的最新要求

    從今年 6 月至今,

    已經有將近 150 萬間房源加入 Airbnb 的深度清潔計畫。這些房源在 Airbnb 上非常熱門,而且預訂量相較於沒有加入計畫的房源多出了三倍以上。*

    有房東反應,希望我們能簡化並清楚說明整個流程。因此,我們決定提供新的資源與工具,讓房東能更輕易地學習與完成清潔五步驟。

    這些步驟包括:

    1. 準備工作和保持房源通風
    2. 清潔每間房間
    3. 消毒所有表面
    4. 確認每間房間
    5. 為房客重新布置房源

    隨著防疫科學的進步,我們也持續尋求專家的協助並據此調整因應措施,以確保全體用戶在疫情期間的健康和安全。自 10 月 12 日起:

    • 提供住宿的房東**須在 11 月 20 日截止時間前承諾遵守清潔五步驟
    • 所有房東和房客一律須配戴口罩,並在互動時保持社交距離

    下週起,房東會在應用程式或控制面板中看到系統提示,內容包括 Airbnb 的深度清潔五步驟,以及供你承諾遵守新冠肺炎安全要求的頁面。如果未在 11 月 20 日前承諾遵守要求,你可能會收到 Airbnb 的違規提醒,我們也可能會停用你的帳號,或在某些情況下將其刪除。

    請注意:如果你已承諾遵守深度清潔規則,則只須按照系統提示操作,同意佩戴口罩和保持社交距離;新房東也必須承諾遵守這些安全措施。

    針對已重新開放現場體驗的地區,我們為體驗達人專門準備了一套清潔指南,以及健康與安全準則

    • 我們也為舉辦餐飲體驗冒險體驗的 Airbnb 體驗達人特別制定了相關準則
    • 凡是舉辦現場體驗的 Airbnb 體驗達人,皆必須參加測驗,並承諾遵守這些準則

    更多的清潔相關資源

    為了協助各位更加了解這些要求,我們在資源中心新增了以下關於房源清潔的文章與內容:

    感謝各位與我們分享寶貴的意見。我將在幾週後的消息分享中,發布全新的功能與政策。

    與此同時,歡迎隨時在社區中心透過 @Catherine-Powell 直接標記我。我們很重視各位的寶貴意見,這些反饋也將是 Airbnb 執行所有工作的首要依據。

    *根據 2020 年 6 月 18 日至 9 月 30 日期間的 Airbnb 內部資料

    **不包括中國大陸地區的房東

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 我們分享了最新的房客標準,並探討良好的待客之道,確保每個人都能符合我們對社區成員的期望

    • 我們也推出了最新的新冠肺炎安全措施,自 10 月 12 日起,所有房東和房客都必須承諾遵守這些措施

    Airbnb
    2020年10月6日
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