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    新功能介紹:選擇特定時間點,自動傳送訊息給房客

    新功能介紹:選擇特定時間點,自動傳送訊息給房客

    好評房東分享自己最喜歡預約傳送的訊息,提供你參考使用。
    作者:Airbnb,發布日期:2020年11月19日
    1 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2021年2月2日

    摘要

    • 預約傳送時間:自動傳送預訂、入住、旅程中和退房等訊息,節省時間

    • 由你自行掌控:選擇何時跳過或編輯訊息,並取得完整的傳送紀錄

    • 為每位房客提供個人化訊息內容:納入房源和預訂詳情(包含短代碼)

    在過去幾個月與房東的對話中,我們聽到了各位的心聲,也了解與房客傳送訊息時,每次都要重新寫一樣的內容很費時。許多經驗豐富的房東都有使用快速回覆功能(原名「訊息範本」),以免花時間做一樣的事,並確保向房客傳送的訊息內容一致。

    我們推出了全新的預約傳送訊息工具,以協助你簡化出租例行流程。 此工具會在房客預訂、入住或退房時,自動傳送訊息。

    其中一個優點是,你可以掌控所有預約傳送的訊息,方便你自訂、略過或提前傳送,並檢視完整的傳送紀錄。 你也可以在訊息中新增變數(即短代碼),系統就會自動將房客姓名、入住日期、房源詳情中的說明、路線和 WiFi 密碼等資訊填入訊息中。

    了解如何設定要預約傳送的訊息,或查看以下建議,開始為房客提供更一致的溝通內容。 請使用收件匣左側的「提出意見」連結,告訴我們你對此功能的看法,以及能改善之處。

    優秀房東分享最常使用預約傳送訊息的 6 個時點

    經驗豐富的房東與我們分享了排定訊息傳送的方法,我們整理出了一些實用建議。 以下是預約傳送訊息的最佳時刻建議。

    請注意:你可以從一系列的短代碼中選擇所需變數,個人化你的訊息。 短代碼會在下方以正斜槓 (/) 表示,系統會從預訂或房源詳情中讀取實際資料填入。深入了解

    預訂成立後不久
    房客預訂後隨即收到你的感謝訊息,不僅可以讓對方知道你已收到預訂申請,而且能讓房客留下良好的第一印象,你也可以在訊息中提供重要的住宿詳情和建議。

    至於傳送的時間點,你可以在建立預訂訊息時使用「預訂後」操作,在預訂確認後隨即傳送訊息給房客

    以下是你可以在訊息中使用的參考內容,以便建立房客對你的第一印象:

    • /房客名字/,你好:感謝你的預訂!
    • 我很高興在/入住日期/迎接你入住/房源名稱/
    • 請與我們分享你的旅程資訊,以便順利安排入住時間,通常是/入住時間/之後
    • 這裡有關於街區的基本資訊:
      /街區/
    • 這裡有關於附近景點的資訊:
      /附近景點/
    • 如果需要關於/城市/的任何建議請告訴我
    • 在旅程開始前幾天,我們會分享入住資訊。

    提醒對方就快出發了
    在房客預定入住的前幾天,你可以提醒房客關於此次住宿的詳情,以便他們開始安排行程。

    使用「入住前」操作傳送訊息。 上述許多範例在這裡也適用。 以下是提供重要資訊的內容範例:

    • 你可以在/入住日期/的/入住時間/過後隨時入住
    • 房源地址:/地址/;路線指引:/路線/

    入住當天的說明
    入住當天十分重要! 你之前可能已經分享過入住說明,但許多房客發現抵達當地時再次收到這些重要資訊,對他們很有幫助。

    你可以使用「入住前」操作,在入住當天上午自動傳送這些訊息。 上述許多範例都能夠應用在這些訊息。例如,你可以再傳一次路線指引和入住時間給房客。 你可以使用的其他訊息內容包括:

    • 歡迎你入住/房源名稱/!
    • 以下是入住說明:/內容/
    • 提醒你記得查看我們的《房屋守則》:
      /房屋守則/
    • WiFi 的帳密為/帳號名稱/和/密碼/

    入住第一天
    房客入住的第一天早上是傳訊息的好時機。你可以打聲招呼,確認一切順利,並回答他們可能提出的問題。

    你可以使用「入住後」操作來建立歡迎訊息。 前面提到的許多範例可應用在這些訊息中,或者你也可以發揮創意! 請參考以下範例:

    • 希望你住得愉快,一切到目前為止還令你滿意。
    • 我們只是想問看看有哪些地方還需要協助,好讓你住得更舒適!

    退房
    退房前一天,你可以提醒房客如何辦理退房、歸還鑰匙的地方、如何處理用過的毛巾和垃圾等。

    使用「退房前」操作傳送類似以下內容的訊息:

    • 簡單提醒一下退房時間為明天(/退房日期/)的/退房時間/前。 感謝你入住我們的房源!
    • 希望你在/房源名稱/住得愉快

    退房後表達感謝
    你可以在退房後 24 小時透過訊息向房客表達謝意,並提醒對方他們的評價對你來說有多重要,然後祝他們一切順利。

    使用「退房後」操作傳送下方訊息:

    • 感謝你在造訪/城市名/期間選擇入住我們的房源
    • 感謝你選擇入住/房源名稱/
    • 你對/房源名稱/的住宿評價對我們十分重要。 再次感謝你的入住!

    本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

    摘要

    • 預約傳送時間:自動傳送預訂、入住、旅程中和退房等訊息,節省時間

    • 由你自行掌控:選擇何時跳過或編輯訊息,並取得完整的傳送紀錄

    • 為每位房客提供個人化訊息內容:納入房源和預訂詳情(包含短代碼)

    Airbnb
    2020年11月19日
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