有效溝通

清楚及時地與房客溝通，可使住宿體驗更愉快，並促使房客為你留下好評。你可以採納這些建議，循序漸進地處理出租業務。

你與房客溝通的方式可以改變對方的住宿體驗。請盡可能做到以下幾點：

• 讓房客能隨時聯絡到你。開啟通知功能，以便快速接收和回覆旅人房客訊息。舊金山的房東 Annette 表示，即使遇到小問題，她也會告訴房客：「遇到問題請立即聯絡我們，以便盡速為你處理。」

• 如實描述。準確描述房源的情況，讓房客有個底。舊金山的房東 Daniel 表示：「你的描述與房客抵達時的實際情況必須一致。」

• 展現大方的態度。詢問房客是否有任何需求，讓你可以為他提供更舒適的體驗。新墨西哥州聖塔菲市的超讚房東 Sadie 表示：「一定會有房東未預想到的事情。」

• 表達關懷。你處理問題的方式會令房客留下深刻的印象。澳大利亞新南威爾斯州的房東顧問團隊成員兼超讚房東 Felicity 表示：「如果遇到棘手的狀況卻能妥善又快速地處理問題，同時展現同理心，就能讓房客留下好印象，日後還可能再次預訂。」

思考房客須了解的事項，以便提供順利的住宿體驗並盡量減少問題發生，特別是在以下時間點更須要多注意：

• 預訂諮詢或申請。在房客聯絡你的 24 小時內回覆。

• 預訂確認。傳送「感謝預訂」的訊息，讓房客知道你樂意回答任何問題。

• 抵達。在房客抵達前一兩天提醒對方可以在應用程式中查看入住指示，並分享進入房源的注意事項。另外，也不妨在入住當天關心對方。

• 退房。退房後可傳送訊息感謝房客，並邀請對方留下評價。你也該盡快給予房客評價。

良好的回覆率有助提高房源在 Airbnb 搜尋結果中的排行。使用以下功能預測和回覆常見問題：

• 快速回覆。在收件匣中，你可以從範本清單中選擇，或親自撰寫內容並儲存回覆。系統會引導你使用短代碼輸入房客名字、預訂和房源詳情，讓你可以為每位房客提供個人化回覆。
• 排定自動傳送訊息。房客在特定時間點自動收到訊息，以了解有關住宿的重要資訊。你也可以使用短代碼自訂訊息內容。

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