有效溝通

與客人有效溝通，讓住宿體驗更上一層樓。使用 Airbnb 的訊息功能分享重要資訊和提醒、快速回覆問題，並展現待客之道。

分享資訊的方式有助打造良好的住宿體驗。請盡可能做到以下幾點：

• 提供協助。啟用通知，以便接收並快速回覆客人的訊息。舊金山房東 Annette 表示：「即使是小問題，我也會請客人馬上告知，我們便會協助處理。」

• 保持公開透明。確實描述房源情況，讓客人有所預期。舊金山的房東 Daniel 表示：「你的描述與客人抵達時的實際情況必須一致。」

• 保持開放的態度。詢問客人，了解如何為對方提供溫馨舒適的住宿體驗。新墨西哥州聖塔菲市的房東 Sadie 表示：「一定會有房東未事先預想到的事情。」

• 表達關懷。你處理問題的方式會令客人留下深刻的印象。澳大利亞新南威爾斯州的超讚房東 Felicity 表示：「如果遇到棘手的狀況卻能妥善又快速地處理問題，同時展現同理心，就能讓客人留下好印象，日後還可能再次預訂。」

先想好客人在規劃行程和旅途中會想知道什麼，減少他們一直發問。不妨考慮在以下關鍵時刻傳送訊息：

• 預訂諮詢或申請。良好的回覆率是提高房源在 Airbnb 搜尋結果排名的因素之一。

• 預訂確認。傳送「感謝預訂」的訊息，讓客人知道你樂意回答任何問題。

• 抵達。在客人入住前一、兩天，提醒對方可以在「旅程」分頁中找到詳細資訊和路線指引，以及進入房源的方法。

• 住宿期間。在房客抵達不久後，詢問是否有任何需要，以便確保對方享有舒適的住宿體驗。你可以推薦你最愛的當地商店、餐廳和好玩新鮮事。

• 退房。在房客退房後不妨傳送感謝訊息，並邀請對方留下評價。你也應盡快為客人寫下評價。

你可以使用「訊息」分頁中的快速回覆功能，快速回覆客人，或排定稍後自動傳送的時間。

快速回覆是指預先寫好的簡短訊息，並以範本的形式儲存在訊息設定中。系統會從頁面或預訂中擷取資料，並將客人的名字等詳細資訊填入訊息中的佔位符，以客製化每則訊息。

你可以自行建立快速回覆或編輯 Airbnb 的⁠範⁠本⁠。舉例來說，如果你在客人預訂之前經常要回答類似的問題，不妨將標準回覆儲存為快速回覆範本。

本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。