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    實踐包容待客,致力消弭偏見

    專家為房東提供實用的策略和指引。
    作者:Airbnb,發布日期:2019年12月26日
    9 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2022年6月14日

    摘要

    Airbnb 相信,旅行有助促進交流,建立更加開放和包容的世界。歧視會阻斷人與人之間的交流,因此我們有必要解決歧視問題。

    為了幫助房東和房客了解歧視和造成歧視的偏見,Airbnb 與兩位知名社會心理學家合作,一位是哈佛大學的 Robert W. Livingston 博士,另一位是勞倫斯大學的 Peter Glick 博士。本文中的準則和最佳做法是受到兩人研究和學識的啟迪。

    偏見與歧視:有什麼差別?

    「偏見」指的是基於種族、宗教、國籍、族裔、身心障礙情況、性別、性別認同、性取向或年齡等特徵對某人產生的感受或假設。「歧視」指的是你會因為對方的特徵而予以差別待遇。偏見不一定會導致歧視,但歧視往往源自於偏見。

    什麼是隱性偏見?

    偏見主要存在於潛意識層面,又稱「隱性偏見」。 隱性偏見會影響我們對待他人的方式,導致歧視行為,有時我們甚至未意識到自己有這類舉動。

    性別和LGBTQ偏見

    性別角色在社會中根深蒂固,無論我們自己是否意識到這一點,大多數人通常會以性別來決定一個人應有的舉止。 性別刻板印象對LGBTQ人士(女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者、跨性別者、酷兒或對性別認同感到疑惑者)影響甚鉅,因為這些身分牴觸既有的社會規範。

    無論您在性別和LGBTQ問題上抱持何種立場,請務必記得:招待房客,不代表您必須接納對方的觀點或生活方式。

    刻板印象造成的影響

    偏見的表現方式之一是透過刻板印象。 刻板印象是一種普遍存在,但其實是對某一類型的人投射過於簡單或誇大的形象或想法。 每個人在某種程度上都會有刻板印象,有時是有意識的,有時是無意識的。 刻板印象往往會導致歧視行為,從無意的侮辱到極端的不公。

    您可採取哪些措施

    歧視違反 Airbnb 的核心價值,Airbnb 平台禁止歧視行為。歧視是可以設法控制和避免的,就連隱性偏見造成的歧視行為也一樣。

    以下是每位房東可以採取的措施,與我們一起消弭偏見,打造更具包容性的社區:

        • 公開發聲。在個人資料中聲明你歡迎來自各種不同背景的房客。這麼做不僅向房客表示歡迎,同時也鼓勵其他房東接受多元和包容的價值觀。
        • 對所有人一視同仁。建立一套客觀的評估標準,並隨時使用這套標準評斷每位房客。比如說:你是否能在這些日期接待房客?你能接待對方詢問或申請的房客人數嗎?如果你的標準隨情況而變動,那麼你的決定可能已存在偏見。
        • 謹慎決定。在接受或拒絕某位房客前,問問自己為什麼這麼決定,並根據自己的標準給出合理的解釋。假如要當面告訴房客你拒絕的理由,你能坦率做到嗎?
        • 屏棄刻板印象。扭轉隱性偏見的少數有效方法,就在於汲取更多打破刻板印象的經驗和資訊。走出舒適圈,認識形形色色的人,接受來自不同背景的 Airbnb 房客。多與人接觸和社交有助消除偏見。

        獲取令所有房客都感到賓至如歸的建議

        本文所含資訊自公布以來可能已有所變更。

        摘要

        Airbnb
        2019年12月26日
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