繼續瀏覽,查看建議結果

    讓所有房客都感到賓至如歸的包容做法

    獲得經驗豐富的房東指引,包括更新房源頁面、評價房客等建議。
    作者:Airbnb,發布日期:2022年6月27日
    2 分鐘的閱讀時間
    最後更新日期:2022年7月15日

    摘要

    • 試試這些最佳做法,確保你的房客感到安全又賓至如歸

    • 從其他房東那裡獲取範本,複製並貼到房源和訊息中

    在 Airbnb 出租房源,就是向來自世界各地的房客分享自己的空間,而包容性是待客之道的基礎。

    了解如何讓不同背景的房客感到舒適又賓至如歸,是成為成功房東的關鍵。在 Airbnb 社區裡,我們誠摯歡迎並尊重每位房客,不論其種族、宗教、國籍、族裔、身心障礙狀況、性別、性別認同、性取向或年齡,皆不會對任何人妄加評斷,也不會懷有偏見。

    包容待客是成為成功房東的一大關鍵。這代表:

    • 接待並歡迎來自不同背景的所有房客

    • 創造公平合理的體驗,滿足房客的需求

    • 透過差異和共同點建立連結

    • 保持開放心態,願意向房客提問,了解對方在住宿時的可能需要

    Airbnb 整理了房東、房客和專家的見解,以便你將包容的做法融入出租流程,為所有房客展現溫暖的待客之道。從設定房源到寫下評價,這些推薦做法可以幫助你減少隱性偏見,並與對方建立連結。

    預訂前:建立具有包容性的房源

    闡明你歡迎來自不同背景的房客,讓來自歷史上被邊緣化群體的房客感到舒適,鼓勵他們預訂你的房源。我們在與房客溝通後了解到,來自這些群體的人士特別會在預訂前尋找房源頁面上的包容信號。

    以下是你可以作的努力,表明自己是具有包容性的房東:

    • 在房源描述的前幾句話中清楚說明你歡迎來自不同背景的人士(範例如下)。

    • 準確描述房源的無障礙設施,並更新相片

    • 在你的個人資料中,新增你的代名詞(例如:她、他、他們)。你可以透過這種方式,表明你希望別人用哪種人稱代名詞稱呼你,同時也說明你重視房客偏好的稱呼。

    • 開啟即時預訂,讓房客無須得到預准即可預訂你的房源。這也表明你願意接待符合預訂條件的房客。

    • 為預訂前先聯絡你的房客提供預准,鼓勵對方預訂。我們了解到,房客有時會在預訂前聯絡房東,以評估自己是否會受到接納和歡迎。

    • 在拒絕房客預訂申請前,請仔細考慮你的原因。你能坦率向房客當面解釋嗎?

    建議:在個人資料和房源描述中介紹自己並分享興趣,讓房客有機會建立連結。

    你可以嘗試使用其他房東使用的房源包容聲明。我們與房東暨體驗達人顧問團隊成員討論過,並得到以下例子:

    1. 舊金山的 Peter 寫道:「我的房源是所有少數民族和邊緣化群體的安全空間,歡迎所有種族、信仰、性別和性取向的旅客入住。」

    2. 日本大阪的 Shinya 表示:「房源的第二張相片有個紀念碑,上面寫著『你的歸屬』。」Shinya 還附上一張相片,上面寫著「我尊重多元和包容」,以此表明自己的立場。你也可以在說明中寫下這些話語。

    抵達前:確保房客感到被接納

    預訂完成後,向房客傳送熱情的歡迎訊息。展現同理心、不作任何假設,這點非常重要。

    • 善用房客個人資料中的資訊來客製化歡迎訊息。訊息中可以詢問對方的興趣、故鄉和愛好等問題。

    • 當提及房客時,使用性別與性取向中立的語言。盡量避免假設某人的性別或感情狀態。

    • 如有房客詢問有關無障礙需求的問題,務必回答對方,並詢問是否還需要其他協助。

    建議:試著詢問房客你能如何確保對方享受舒適的住宿體驗。

    如果你需要靈感,不妨參考其他房東傳送給房客的訊息。以下是兩個例子:

    1. 愛爾蘭法爾卡拉的 Michael 表示,建立和諧的友好的關係是首要任務。他說:「每當有旅客申請入住,我都會向對方表示感謝。接著,我會在接近入住日期時傳送訊息,祝他們旅途愉快,並且告知若在此期間有任何需要,歡迎隨時與我聯絡。」

    2. 丹佛的 Susan 寫道:「我們的房源就是你的家。當自己家吧,在此好好放鬆。如果有能改善住宿體驗的想法,歡迎跟我們說。」

    入住後:確保房客感到舒適

    有眾多房客(尤其是來自歷史上被邊緣化群體的人)都認為這些舉動能讓他們感覺更受歡迎:

    • 盡量啟用自助入住,但也別忘了詢問房客是否希望你親自迎接他們入住。
    • 如非必要,請勿拜訪房客請尊重對方的隱私,並明確告知他們可以隨時找到你(無論線下或線上)。

    建議:在《房屋守則》中提供有關房源的重要資訊,以便房客以數位方式閱讀。

    退房後:客觀地評價房客

    評價是 Airbnb 社區奠定信賴的基礎。為房客寫下評價是表達感謝和提供實用意見的好機會。

    • 使用相同標準評估所有房客。

    • 盡量接待新加入 Airbnb 的房客,並在房客退房後,為對方寫下評價。評價對房客日後預訂住宿非常重要。

    • 鼓勵房客留下評價。我們發現,來自歷史上邊緣群體的房客通常會在預訂前閱讀評價,了解來自相似背景的房客是否受到歡迎。

    務必遵循這些包容的做法,新手房東尤其要更加注意。溫馨提醒:在接待所有房客時,最重要的事情是詢問房客的特別需求,並保持溝通順暢。

    你可以打開包容之門問問房客:「入住期間要如何讓你感到舒適和歡迎?」這樣做有助於房客更安心預訂你的房源,享受優質愉快的住宿體驗。

    摘要

    • 試試這些最佳做法,確保你的房客感到安全又賓至如歸

    • 從其他房東那裡獲取範本,複製並貼到房源和訊息中

    Airbnb
    2022年6月27日
    這對你有幫助嗎?