滿足旅客無障礙環境需求的建議
許多 Airbnb 房客都有特定無障礙設施與服務的需求,行動不便者有時須使用助行器或輪椅,而他們在預訂前會想知道房源是否適合入住。
由於許多房客會篩選特定的無障礙設施與服務,展示你提供的設施與服務能讓房源出現在更多的搜尋結果中,提高獲得預訂的機率。
Airbnb 現在設有「無障礙」房源類型,能顯示經確認適合輪椅使用者入住的空間。這類空間的入口處以及至少一間臥室和衛浴要設有無台階通道。請記得在房源頁面新增無障礙設施與服務。如果你的空間符合條件,就可能會出現在這個全新房源類型中。
上面影片中的 Sophie Morgan,是名電視節目主持人,同時也是障礙議題倡導者。她之所以成為 Airbnb 的房東,是因為想敞開精心設計的家,接待同為身心障礙者的房客。她說道:「我調整了房源裡許多擺設,讓我能行動自如。我知道無障礙房源對許多人來說也有好處,尤其是身心障礙朋友,因此我很想與大家分享我的房源。」
Sophie 也知道,對於有無障礙需求的人來說,旅行可能有難處,但她努力不讓這些障礙阻止自己出門探索世界。她繼續說道:「我使用輪椅已經有 19 年左右了。這個世界雖然不是為身心障礙者設計的,但旅行仍是絕對值得的體驗。」
歡迎參考以下指南,幫助你了解如何打造溫馨舒適的空間,讓有無障礙設施與服務需求的房客可以放心預訂房源。
在房源頁面中新增無障礙設施
有助於讓房源脫穎而出的設施與服務包括:
- 無障礙停車位
- 入口通道設有照明設備
- 房客入口有無障礙通道
- 旅客入口沒有台階
- 前往房間的通道沒有台階
- 入口寬度須超過 81.3 公分
- 無障礙淋浴間
- 廁所和/或淋浴間裝設安全扶手
- 洗澡椅或沐浴椅
- 固定式或活動式升降機
- 泳池升降機
透過相片強調房源的無障礙設施
在上面的影片中,Sophie 建議新增「越多相片越好」,以協助有無障礙需求的潛在房客了解你的房源是否適合他們入住。
為了確保房源可以滿足房客的特定需求,我們建議房東為相片新增說明文字。例如,你可以為設有固定安全扶手的衛浴拍攝相片,並在相片說明中表示這是房源內唯一的無障礙衛浴。
從多個角度拍攝相片,以協助房客了解你的空間是否符合他們的需求。舉例來說,新增無障礙停車位的相片時,相片應清楚顯示車位和房源的相對位置。
所有無障礙設施都會根據 Airbnb 的相片指引審核,之後才會新增至你的房源頁面。如果你的相片沒有清楚展示該設施與服務,我們可能會要求你上傳新的相片,或將其從房源頁面中刪除。
為迎接房客作好準備
如果房客在預訂前與你聯絡,說明自己對無障礙設施的需求,你可以提出幾個問題,協助對方確定房源是否適合入住。
開啟對話的實用範例包括:
- 請問你對房源有什麼特別的疑問嗎?
- 我可以做些什麼,好讓你住得更加方便舒適呢?
在有無障礙環境需求的房客抵達前,仔細思索每個小細節並加以調整,讓對方能更方便進出及活動。建議如下:
- 移動桌椅等家具,讓室內動線更寬敞
- 提供便於使用的電源插座
- 將毛巾、碗盤等家居用品放置在容易取得的位置
建立更具包容性、更吸引人的《在地指南》
透過《在地指南》,你可以提供房客當地攻略,藉此展現待客之道並介紹你的城市。在整理用餐、觀光、戶外活動等建議時,不妨從無障礙環境的角度出發,設想適合行動不便者的選項。
例如,標示出哪些餐廳設有無障礙坡道、列出有鋪設通道的散步路線,以及分享大眾運輸工具的資訊。將這些建議納入你的出租流程之中,就可以讓房源獲得更多房客青睞。