接待有無障礙需求的旅人之貼士

許多 Airbnb 房客都有特定無障礙設施與服務的需求，行動不便者有時須使用助行器或輪椅，而他們在預訂前會想知道房源是否適合入住。

由於許多房客會篩選特定的無障礙設施與服務，展示你提供的設施與服務能讓房源出現在更多的搜尋結果中，提高獲得預訂的機率。

Airbnb 現在設有「無障礙」房源類型，能顯示經確認適合輪椅使用者入住的空間。這類空間的入口處以及至少一間臥室和衛浴要設有無台階通道。請記得在房源頁面新增無障礙設施與服務。如果你的空間符合條件，就可能會出現在這個全新房源類型中。

上面影片中的 Sophie Morgan，是名電視節目主持人，同時也是障礙議題倡導者。她之所以成為 Airbnb 的房東，是因為想敞開精心設計的家，接待同為身心障礙者的房客。她說道：「我調整了房源裡許多擺設，讓我能行動自如。我知道無障礙房源對許多人來說也有好處，尤其是身心障礙朋友，因此我很想與大家分享我的房源。」

Sophie 也知道，對於有無障礙需求的人來說，旅行可能有難處，但她努力不讓這些障礙阻止自己出門探索世界。她繼續說道：「我使用輪椅已經有 19 年左右了。這個世界雖然不是為身心障礙者設計的，但旅行仍是絕對值得的體驗。」

歡迎參考以下指南，幫助你了解如何打造溫馨舒適的空間，讓有無障礙設施與服務需求的房客可以放心預訂房源。

有助於讓房源脫穎而出的設施與服務包括：

• 無障礙停車位
• 入口通道設有照明設備
• 房客入口有無障礙通道
• 旅客入口沒有台階
• 前往房間的通道沒有台階
• 入口寬度須超過 81.3 公分
• 無障礙淋浴間
• 廁所和／或淋浴間裝設安全扶手
• 洗澡椅或沐浴椅
• 固定式或活動式升降機
• 泳池升降機

進一步了解如何在房源頁面中新增無障礙設施與服務

在上面的影片中，Sophie 建議新增「越多相片越好」，以協助有無障礙需求的潛在房客了解你的房源是否適合他們入住。

為了確保房源可以滿足房客的特定需求，我們建議房東為相片新增說明文字。例如，你可以為設有固定安全扶手的衛浴拍攝相片，並在相片說明中表示這是房源內唯一的無障礙衛浴。

從多個角度拍攝相片，以協助房客了解你的空間是否符合他們的需求。舉例來說，新增無障礙停車位的相片時，相片應清楚顯示車位和房源的相對位置。

所有無障礙設施都會根據 Airbnb 的相片指引審核，之後才會新增至你的房源頁面。如果你的相片沒有清楚展示該設施與服務，我們可能會要求你上傳新的相片，或將其從房源頁面中刪除。

進一步了解如何拍攝無障礙設施與服務

如果房客在預訂前與你聯絡，說明自己對無障礙設施的需求，你可以提出幾個問題，協助對方確定房源是否適合入住。

開啟對話的實用範例包括：

• 請問你對房源有什麼特別的疑問嗎？
• 我可以做些什麼，好讓你住得更加方便舒適呢？

在有無障礙環境需求的房客抵達前，仔細思索每個小細節並加以調整，讓對方能更方便進出及活動。建議如下：

• 移動桌椅等家具，讓室內動線更寬敞
• 提供便於使用的電源插座
• 將毛巾、碗盤等家居用品放置在容易取得的位置

了解如何打造更完善的無障礙房源

透過《在地指南》，你可以提供房客當地攻略，藉此展現待客之道並介紹你的城市。在整理用餐、觀光、戶外活動等建議時，不妨從無障礙環境的角度出發，設想適合行動不便者的選項。

例如，標示出哪些餐廳設有無障礙坡道、列出有鋪設通道的散步路線，以及分享大眾運輸工具的資訊。將這些建議納入你的出租流程之中，就可以讓房源獲得更多房客青睞。