滿足旅客無障礙環境需求的建議

許多 Airbnb 旅客都有獨特的無障礙設施需求，包括攜帶長者、嬰幼兒和行動不便親友同行的家庭。

由於許多旅客會篩選特定的無障礙設施，展示提供的設施能讓你的房源出現在更多的搜尋結果中，增加獲得預訂的機會。

以下指南可以幫助你了解如何打造溫馨舒適的空間，協助有不同需求的旅客可以放心預訂房源。

展示以下無障礙設施，吸引旅客的目光：

• 通往旅客入口的通道沒有台階
• 旅客入口沒有台階
• 前往房間的通道沒有台階
• 無障礙停車位
• 通往房源的空間地勢平坦（沒有陡峭斜坡）
• 入口通道設有照明設備
• 進入室內及房間的通道寬敞
• 無障礙淋浴間
• 廁所和／或淋浴間裝設安全扶手
• 洗澡椅或沐浴椅
• 固定式或活動式升降機
• 泳池升降機

進一步了解如何在房源頁面中新增無障礙設施

Airbnb 無障礙設施顧問 Srin Madipalli 表示：「我是患有脊髓性肌肉萎縮症的旅行愛好者。在挑選合適的房源時，相片介紹非常重要。」

為確保展示無障礙設施的房源真的適合有特定需求的旅客，我們要求房東提供每項無障礙設施相片，以供確認。你可以在房源描述中說明，只有部分房間有提供無障礙設施。例如，你可以明確表示只有一間浴室設有固定扶手。請瀏覽說明中心，查閱 Airbnb 制定的無障礙設施政策。

幸好，你不需要專業攝影師，就能展示房源的無障礙設施。善用智慧型手機，快速拍攝無台階淋浴間和坡道等設施。從多個角度拍攝相片，有助旅客了解你的空間是否符合他們的需求。舉例來說，如果你提供無障礙停車位，不妨拍攝相片，清楚顯示它在房源的哪個位置。

所有無障礙設施都會根據 Airbnb 的相片指引審核，之後才會新增至你的房源頁面。如果相片沒有按指引清楚展示該設施，我們可能會要求你上傳新的相片，或從房源頁面中刪除該項設施。

在旅客預訂之前詢問幾個問題，了解房源是否適合對方。

開啟對話的實用範例包括：「請問你對房源有什麼特別的疑問嗎？」以及「我可以做些什麼，好讓你住得更加方便舒適呢？」

簡單幾個問題，就能讓旅客倍感安心，提高對方預訂你房源的意願。

在有無障礙環境需求的旅客抵達前，仔細思索每個小細節並加以調整，讓對方出入及活動更方便。建議如下：

• 移動桌椅、腳凳等家具，讓室內動線更寬敞
• 提供便於使用的電源插座
• 將毛巾、碗盤等家居用品放置在容易取得的位置

了解如何打造更完善的無障礙房源

《在地指南》是為旅客提供當地攻略的管道，可藉此展現你的待客之道並介紹房源所在城市。在整理用餐、觀光、戶外活動等建議時，不妨從無障礙環境的角度出發，設想適合行動不便者的選項。

比方說，標示出哪些餐廳設有無障礙坡道；列出有鋪設通道的散步路線；介紹停車場鄰近入口處的博物館。

將這些建議納入你的出租流程之中，讓房源獲得更多旅客青睞，帶給每個人賓至如歸的感受。

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